El jugador de España tiene dificultades para acceder a su cuenta de casino a pesar de numerosos restablecimientos de contraseña e intentos en varios dispositivos. Los esfuerzos para resolver el problema a través de Telegram y el correo electrónico no han tenido éxito. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Llevo casi un mes tratando de ingresar a mi cuenta y no me deja, ya restablecí la contraseña unas 50 veces y me dice que es incorrecta al querer entrar, todo esto ya lo probé desde varios dispositivos. Me contacte vía Telegram y no me dieron solución, probé de hacerlo vía mail y tampoco me respondieron.
Estimado Goonnza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta?
¿Entiendo correctamente que se retienen 800 € (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola a todos!
Estimado Goonnza, lamentamos profundamente que haya tenido dificultades para iniciar sesión. Como empresa, asumimos toda la responsabilidad de garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
UPD
Nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de seguridad y hemos averiguado toda la información necesaria. Estamos listos para proporcionar una solución clara y describimos todos los detalles en un correo electrónico que le enviamos desde customer.claims@megapari.com
Estimado Goonnza,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
