PrincipalQuejasMegapari Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Megapari Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 264 €

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/03/2024 | Resuelta : 06/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de España no pudo retirar sus ganancias del casino online. Los depósitos múltiples con dos tarjetas de crédito tuvieron éxito, pero una vez que el jugador comenzó a ganar, el casino rechazó las solicitudes de retiro y puso excusas vinculadas al método de pago. El jugador pasó la verificación KYC y las ganancias se acumularon sin bonificación. El representante del casino reconoció el problema y lo atribuyó a fallas técnicas. Después de varios intentos, el casino confirmó la aprobación del retiro del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

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Público
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hace 9 meses

Por lo que veo es un problema recurrente en este casino. He ingresado varias veces con dos tarjetas de crédito ,una visa y otra mastercard y sin problema. Perdía en el casino y sin problema en el ingreso con cada tarjeta. El problema viene cuando empiezo a ganar y no me dejan retirar el dinero. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me dan excusas de que si no es el método de pago, que si no puedo sacar mas dinero del ingresado y me recomiendan que siga jugando. Soy usuario de casinos y este es el primero que me ha pasado esto, increíble .No me deja ni sacar 20€. Espero que se solucione gracias.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido arescmt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses

Gracias por su atención, no sería mi segundo retiro...hice uno primero para comprobar la veracidad y los problemas que lei aquí,que había en este casino y se produjo perfectamente. Luego segui ingresando con una segunda cuenta ,ya que mi otro banco me cobró mucha comisión al retiro de dinero. Hice hasta 5 ingresos con la otra cuenta perdiendo el dinero. Cuando tuve una buena racha y quise sacar dinero vino el problema.

Las ganancias son sin bono,no quise el bono.

Si pase KYC.

Lo he intentado con los dos métodos de pago ( visa y mastercard) y nada......incluso con el ingreso en cuenta que utilicé la primera vez y nada.Veo que para el jugador que pierde dinero no hay problema en ingresar, cuando ganas .....ya es otra cosa.

Público
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hace 9 meses
Traducción

¡Hola, querido arescmt y al equipo de CasinoGuru!


Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.

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Público
Público
hace 9 meses

Ok,espero el resultado.

Público
Público
hace 9 meses
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Querido arescmt,


Quiero extender mis más sinceras disculpas por los problemas de retiro que ha enfrentado. Después de mi conversación con nuestro equipo de pagos, me enteré de que los rechazos de retiro se debían a fallas técnicas. Me complace informarle que los métodos de retiro de Visa/Mastercard ya están en pleno funcionamiento. Para acelerar la resolución, le pido que envíe una nueva solicitud de retiro y me notifique lo antes posible. Te he enviado un correo electrónico desde customer.claims@megapari.com . Avíseme cuando haya creado la solicitud de retiro.


Gracias por su comprensión y cooperación.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


arescmt, siga las sugerencias del casino y manténganos informados sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 9 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 9 meses

Nuevamente se ponen en contacto conmigo y me dicen que retire por método SEPA y mi cuenta.Nuevamente no puedo retirar el dinero 😓.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido arescmt,


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado durante el proceso de retiro. Estamos encantados de informarle que su retiro de 364 EUR ha sido aprobado con éxito. Por favor confirme la recepción de los fondos.


Gracias por su atención y cooperación en este asunto.

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Público
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hace 9 meses

Buenas tardes,acabo de ver la cuenta en su casino y efectivamente se me ha retirado esa cantidad de la cuenta, en el momento que lo vea reflejado en mi cuenta se lo comunicaré.gracias

Público
Público
hace 9 meses

Tengo que comunicar que he recibido el importe total que ascendía a 364€......quiero dar las gracias al equipo de Casino Gurú,en especial a Kristina ,gracias a esta labor que hacen la poca gente que gana algún dinero a los gigantes de los casinos,consiguen que nos paguen. También darle las gracias a Danil......de megapari ,que es la persona que tiene que lidiar y dar la cara con todo esto.Si el casino hiciera las cosas bien,Danil estaría en paro.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido arescmt,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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