El jugador de Dinamarca tuvo un problema con varios depósitos que se le cobraron dos veces, por un total de 367 euros. A pesar de proporcionar pruebas al casino y ponerse en contacto con su banco, el casino siguió retrasando la resolución. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hola. El 31 de octubre hice muchos depósitos, recibí el dinero como debía, pero cuando vi mi cuenta bancaria ayer (hace 27 horas) vi que 5 de los depósitos fueron tomados 2 veces. Fueron 67,02 euros, 67,04 euros, 65,67 euros, 65,68 euros y 101,91 euros en total 367 euros (2750 dkk). Les dije eso y envié muchas pruebas con extractos bancarios y capturas de pantalla. Mi banco dijo que si no lo arreglaban ahora debería bloquear mi tarjeta y hacer un formulario a través del banco por fraude. También les envié este extracto bancario que te envío ahora para que puedan ver todo lo que está marcado como rojo, puedes ver que se tomó 2 veces. Solo dicen en el chat en vivo que espere 12 horas, espere 24 horas y continúe, pero ahora solo tienen que devolverme porque es un robo.
Estimado hougaard1994n,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Los importes adicionales se han acreditado en su cuenta de casino o solo se han deducido de su cuenta bancaria?
¿Le ha ocurrido antes el problema de las transacciones no autorizadas?
Reenvíeme los correos electrónicos o las transcripciones de chat de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, te envié toda la documentación sobre este tema a tu correo. Espero que puedas solucionarlo pronto. No puede ser justo que tenga que esperar por mi dinero cuando me lo están robando. No es mi problema que tengan problemas con los depósitos. Necesito mi dinero ahora.
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría enviarme una nueva copia en PDF de su extracto bancario a partir del 4 de noviembre, cuando se produjo por primera vez el problema de doble cobro, hasta la fecha? Sería útil que el documento incluyera información detallada sobre los destinatarios de cada pago. Esto nos permitirá investigar el asunto más a fondo y brindarle la mejor asistencia.
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