El jugador de Alemania se enfrenta a un acceso restringido a su cuenta de Megapari tras un depósito y una apuesta de 20,73 €, sin previo aviso ni explicación. A pesar de múltiples consultas, el equipo de soporte le ha proporcionado respuestas vagas, dejándole sin una comprensión clara del motivo de la restricción.
Hola equipo de CasinoGuru,
Me dirijo a usted para presentar una queja sobre mi experiencia con la plataforma de apuestas online Megapari. Después de depositar 20,73 € y realizar una apuesta con esta cantidad, mi cuenta fue restringida inmediatamente sin ninguna advertencia, explicación o justificación. Desde entonces, he intentado varias veces ponerme en contacto con el equipo de soporte de Megapari para entender el motivo de esta restricción. Lamentablemente, sus respuestas han sido vagas y no han abordado mis inquietudes específicas.
La restricción parece totalmente injustificada, ya que no he realizado ninguna acción que amerite tal medida. Megapari se ha negado a darme una explicación clara, dejándome sin acceso a mi cuenta y sin respuestas.
Esta falta de transparencia y comunicación genera serias preocupaciones sobre la imparcialidad e integridad de las prácticas de Megapari. Espero que al poner este asunto en su conocimiento pueda recibir alguna ayuda para resolver la situación o al menos obtener una respuesta clara sobre por qué se restringió mi cuenta.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente
Estimado mi999,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el tipo de apuesta que realizaste justo antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Fue en un evento deportivo o en un juego de casino en vivo?
Además, ¿ha tenido alguna apuesta o retiro exitoso de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
Gracias por tu respuesta.
Me gustaría aclarar que solo he realizado apuestas en eventos deportivos. En el pasado, tenía otra cuenta en Megapari, pero ya no tenía acceso a ella. No estaba activo en esa primera cuenta y estoy seguro de que nunca hice ningún depósito allí.
Después de crear mi nueva cuenta, me comuniqué de inmediato con el servicio de asistencia para informar sobre esta situación y evitar malentendidos. El mismo día, recibí la confirmación de que ambas cuentas se habían fusionado y puedo proporcionar una captura de pantalla como prueba si es necesario. Tenga en cuenta que no he realizado ningún retiro con la nueva cuenta.
Mi principal preocupación no es el dinero, sino más bien cómo las plataformas como esta tratan a sus usuarios. Este tipo de comportamientos deben salir a la luz para advertir a los demás.
Gracias por su ayuda y espero que esta información ayude a resolver mi caso rápidamente.
Atentamente
Gracias por la aclaración.
Reenvíeme el correo electrónico con la confirmación del casino de que ambas cuentas se fusionaron. Crear varias cuentas va en contra de los Términos y condiciones y, por lo general, conduce al cierre de las cuentas de todos los jugadores. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya también todos los demás correos electrónicos del casino que puedan ser relevantes para la investigación.
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