Estimado Levani777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
- ¿Entiendo correctamente que no hay saldo retirable en su cuenta?
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Desearía poder ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Levani777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
- Do I understand correctly there is no withdrawable balance on your account?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
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