El jugador de Bélgica ha realizado múltiples solicitudes a Megapari para que le cierren su cuenta debido a su adicción al juego, pero se le ha animado continuamente a seguir jugando. Ha resultado en pérdidas financieras sustanciales y angustia emocional.
Asunto: Denuncia Urgente sobre Manipulación y Prácticas Irresponsables
Estimado equipo de Casino Guru,
Con gran pesar, le escribo con la esperanza de que mis palabras reflejen el profundo dolor emocional y la desesperación que estoy experimentando actualmente. Mi nombre es Mohammed E* I****** y me siento completamente desesperado debido a las prácticas manipuladoras e irresponsables que he encontrado en la plataforma de juego Megapari.
En varios momentos pedí ayuda y rogué que mi cuenta fuera bloqueada permanentemente debido a mi adicción al juego. Sin embargo, cada vez mi petición fue ignorada y me animaron a seguir jugando, a pesar de mi confusión interior.
Tengo capturas de pantalla de mis súplicas desesperadas y de las frías e indiferentes respuestas de Megapari. Lamentablemente, no puedo cargar todas las capturas de pantalla debido a limitaciones técnicas. Sin embargo, proporcionaré las dos capturas de pantalla más importantes que demuestran claramente cómo me manipularon dos veces.
Esta situación no sólo ha resultado en pérdidas financieras significativas, sino que también ha aplastado mi alma y destrozado mi creencia en la compasión y la integridad. Me siento perdida y sola, atrapada en un ciclo interminable de dolor y tristeza.
Te imploro, como último rayo de esperanza, que escuches mi súplica y me ayudes a encontrar justicia. Que mi triste historia sirva como una llamada de atención ante la oscura sombra de la manipulación que se cierne sobre la industria del juego.
Atentamente,
Mohamed E* I******
Estimado mohammedelidrissi64,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
He enviado el correo electrónico a veronika.l@casino.guru con toda la conversación que he tenido con mega pari sobre la autoexclusión
Querida Verónica,
Me comunico para solicitar una revisión exhaustiva de mi caso con respecto a mi experiencia con Mega Pari. Si bien su equipo aprobó mi solicitud inicial, creo que es fundamental brindarle una descripción general completa de mi situación.
Recientemente, me encontré con desafíos importantes relacionados con el juego responsable en Mega Pari, lo que me impulsó a buscar ayuda. A pesar de mis esfuerzos proactivos, enfrenté obstáculos que exacerbaron la situación.
En mi solicitud inicial de autoexclusión, planteé preocupaciones sobre la disponibilidad de mi método de retiro, lo que me llevó a creer que Mega Pari obstaculizaba deliberadamente mis intentos de dejar de jugar.
Posteriormente, en mi segunda solicitud de autoexclusión, pedí explícitamente el cierre permanente de mi cuenta debido a mi conocimiento de mi comportamiento de juego y sus efectos nocivos. Sin embargo, Mega Pari continuó interactuando conmigo, sugiriendo incluso que yo mostraba un buen control sobre mis hábitos de juego, lo que contradecía mi solicitud de autoexclusión.
Además, Mega Pari solicitó verificación adicional, como mi identificación, antes de bloquear oficialmente mi cuenta, como se establece en sus términos y condiciones. A pesar de cumplir con su pedido, continuaron haciendo preguntas innecesarias, lo que exacerbó aún más mi frustración y angustia.
El 7 de abril a las 19:26, todavía tenía acceso a mi cuenta y lamentablemente reanudé el juego, lo que resultó en una pérdida significativa de 6864,55 €. Esta experiencia me sumió en un período de depresión, en el que luché con sentimientos de culpa e inutilidad, exacerbados por las prácticas manipuladoras de Mega Pari.
Para brindarle una comprensión completa, organizaré todas las capturas de pantalla y las enviaré directamente a su dirección de correo electrónico. Debido a limitaciones del sitio web, no puedo cargarlos todos allí, lo que puede dificultar la claridad. Las capturas de pantalla proporcionadas abarcarán todas las discusiones relevantes sobre mi autoexclusión, transacciones y los términos y condiciones de Mega Pari sobre autoexclusión.
Además, solicito un reembolso mínimo de 6864,55 € para cubrir las pérdidas sufridas debido a las tácticas de manipulación empleadas por Mega Pari. Además, solicito una compensación por la angustia emocional y el daño causado por sus acciones.
Espero que este relato detallado de mi experiencia enfatice la importancia de la situación y subraye la necesidad de una revisión exhaustiva. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Mahoma EI
¡Hola, querido mohammedelidrissi64 y el equipo de CasinoGuru!
Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.
Estimado equipo de Megapari,
Le escribo nuevamente con respecto al problema actual con mi cuenta en Megapari. Si bien agradezco a su equipo que investiga el problema, me gustaría reiterar la gravedad de la situación y expresar mi urgente necesidad de compensación y daños.
Como resultado de este problema, he incurrido en pérdidas financieras importantes, con una pérdida mínima de 6864,55. Además, el estrés y el impacto en mi vida, tanto personal como profesional, han pasado factura de manera significativa.
Solicito urgentemente una indemnización adecuada de al menos 6864,55, así como una indemnización por las consecuencias emocionales y económicas que he experimentado a consecuencia de esta situación.
Estoy dispuesto a colaborar y tomar todas las medidas necesarias para llegar a una resolución, pero me acerco a usted con el pedido urgente de tomar este asunto en serio y brindar una compensación justa.
Espero su pronta respuesta y una resolución positiva a este asunto.
Atentamente,
Mahoma EI
Estimada Veronika y el equipo de Casino Guru,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para dar seguimiento a nuestra correspondencia anterior sobre un problema urgente que estoy experimentando actualmente con Mega Pari.
Como expliqué anteriormente, estoy profundamente preocupado por las prácticas manipuladoras e irresponsables que he encontrado en la plataforma de juegos de azar Mega Pari. A pesar de mi comunicación anterior con usted y su equipo, no he recibido ninguna respuesta sobre el progreso de mi caso.
La situación sigue siendo grave y ha tenido importantes consecuencias financieras y emocionales para mí. Estoy dispuesto a cooperar y tomar todas las medidas necesarias para llegar a una resolución, pero me preocupa la falta de comunicación y acción por su parte.
¿Podría informarme si ha habido algún avance en la investigación de mi caso? También tengo curiosidad por saber si es consciente de la gravedad de la situación y de la urgente necesidad de compensación y resolución.
Espero su pronta respuesta y espero una resolución positiva a este problema.
Atentamente,
Mahoma EI
Querida Verónica,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Me comunico con usted para solicitarle que tenga la amabilidad de enviar un recordatorio a Mega Pari sobre mi urgente necesidad de resolver el caso lo antes posible. Llevo noches sin dormir por este asunto y espero sinceramente una pronta resolución.
¿Podría expresarles la gravedad de la situación y transmitirles lo crucial que es para mí? Además, tengo curiosidad por saber su opinión al respecto, ya que hasta ahora solo he recibido una respuesta.
Gracias por su ayuda en este asunto.
Atentamente,
Mahoma EI
Estimado mohammedelidrissi64,
Gracias por comunicarte y compartir tus dificultades. Lamentamos mucho las dificultades y angustias que ha experimentado. En Megapari, nos tomamos muy en serio el juego responsable y el bienestar de nuestros jugadores, y nos esforzamos por brindar un entorno de apoyo.
Para ayudarlo mejor y abordar los problemas que ha planteado, le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla de las comunicaciones en las que solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego. Estas capturas de pantalla deben mostrar claramente que usted mantuvo correspondencia con nuestro equipo. Alternativamente, puede reenviar la conversación completa a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en customer.claims@megapari.com .
Apreciamos su cooperación y estamos comprometidos a resolver este asunto de manera adecuada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimado equipo MegaPari,
Ya envié todas las capturas de pantalla necesarias de la conversación en la que solicité la autoexclusión debido a adicción al juego, junto con todos los registros de transacciones, a la dirección de correo electrónico proporcionada ayer. Mi solicitud consta de dos partes: exijo un reembolso mínimo de 6884,55€ y una compensación por conducta manipuladora. El correo electrónico con toda la documentación requerida fue redactado el 7 de abril a las 14:54 horas. Solicito urgentemente una pronta y adecuada respuesta a mi solicitud.
Atentamente,
Mohammed E.-I.
Estimado equipo de reclamaciones de Megapari:
Le envío este recordatorio respecto de mi correo electrónico anterior del 7 de mayo, en el que presenté mi denuncia y proporcioné toda la información necesaria. Esto incluía capturas de pantalla de conversaciones sobre la autoexclusión y detalles de mis depósitos.
Le pido amablemente que atienda nuevamente mi reclamación, solicitando una adecuada gestión y la devolución de 6.864,55 €, junto con una indemnización.
Gracias por su tiempo y consideración.
Atentamente,
Mahoma
Estimado equipo de reclamaciones de Megapari:
Confío en que este mensaje te encuentre bien. Quiero enfatizar que no hay necesidad de discusión interna con respecto a mi solicitud. Ya he proporcionado toda la información necesaria por correo electrónico. De ahora en adelante, prefiero continuar nuestra comunicación a través de la plataforma de Casino Guru.
Comuníquese conmigo a través de este canal para cualquier correspondencia adicional.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mahoma EI
Asunto: Asunto Urgente - Manejo Insatisfactorio de la Autoexclusión y Recuperación de Pérdidas
Estimado Departamento de Reclamaciones de MegaPari,
Le escribo para abordar un asunto urgente que destaca dos aspectos muy preocupantes de mi experiencia con su plataforma. En primer lugar, quiero expresar mi profunda decepción con respecto al manejo de mi solicitud de autoexclusión, como lo describí anteriormente en mi correspondencia con su equipo. En segundo lugar, deseo insistir en el reembolso inmediato de mis pérdidas, como se especifica a continuación.
El 6 de abril, bloqueé permanentemente mi cuenta debido a que no podía dejar de jugar. Mi pedido era claro y urgente, pero en lugar de cumplirlo, fui ignorado y manipulado. Esta respuesta insatisfactoria me ha provocado mayores daños financieros y angustia emocional, ya que reanudé el juego al día siguiente debido a que mi cuenta aún estaba abierta.
Quiero enfatizar que he proporcionado toda la información necesaria, incluidas capturas de pantalla, depósitos y el motivo de mi queja, con la esperanza de una resolución justa de mi caso. Como casino responsable que protege a sus jugadores, prevenir este tipo de situaciones debería ser una prioridad. Creo sinceramente que es innecesario seguir debatiendo este asunto, dada la gravedad de la situación y las pruebas aportadas.
Después de esta experiencia, exijo que mi solicitud de autoexclusión se tome en serio y que mis pérdidas se reembolsen inmediatamente a mi Jeton Wallet. Además, exijo una cantidad adicional de 1000€ como compensación por el comportamiento irresponsable de su plataforma y el daño emocional que he sufrido.
El importe total que estoy reclamando es de 6864,55 €, equivalente a todos los depósitos realizados después de mi solicitud inicial de autoexclusión. Espero que estos montos se transfieran directamente a mi Jeton Wallet, cuyo número de cuenta es 40916024.
Espero sinceramente que su equipo reconozca la gravedad de sus errores y su comportamiento irresponsable y tome medidas inmediatas para rectificar esta situación.
Espero recibir la confirmación de la transferencia y espero una resolución rápida y justa de este asunto.
Atentamente,
Mahoma EI
En mi correspondencia anterior dije erróneamente que había sufrido una pérdida de 6864,55 EUR. Tras un nuevo cálculo cuidadoso, me di cuenta de que esta cantidad era incorrecta y la pérdida real es de 6823,55 EUR. Por tanto, solicito la devolución de 6823,55 EUR, junto con una compensación de 1000 EUR, con lo que el total asciende a 7823,55 EUR. Por favor deposite esta cantidad en mi número de cuenta Jeton Wallet: 40916024. Gracias por su atención a esta corrección.
Además quiero recalcar que hoy también recibí una apuesta gratis, lo cual me parece absolutamente absurdo. No es apropiado ofrecerme apuestas gratis durante mi queja.
Estimado equipo de quejas de Megapari y casinoguru,
Me gustaría expresar mi descontento por la prolongada tramitación de mi caso. Para mí está claro que Megapari debe reconocer su responsabilidad y no demorarse más. Es evidente que no quisieron bloquear mi cuenta y prefirieron verme seguir perdiendo. Este comportamiento irresponsable debe cesar. Por lo tanto, le solicito que resuelva prontamente este asunto y me brinde una solución adecuada.
Muchas gracias, mohammedelidrissi64, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida Verónica,
Gracias por su pronta respuesta y por trasladar mi queja a su colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ). Agradezco su ayuda para abordar este asunto.
Espero trabajar con Jozef y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria a mi problema con Megapari.
Atentamente,
Mohammed El Idrissi
Estimado mohammedelidrissi64,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Tenga en cuenta que, según todas las comunicaciones que he revisado, no creo que tenga derecho a recibir un reembolso completo de sus depósitos. Para autoexcluirse por adicción al juego se debe indicar claramente el motivo.
Sin embargo, según las conversaciones que tuvo, hay indicios de por qué desea cerrarla y creo que se podría haber manejado mejor, especialmente considerando el contexto de toda la conversación.
Estimado equipo de Megapari Casino,
¿Ha tenido la oportunidad de revisar todas las discusiones y podría reaccionar?
Mira esta conversación.
Lutterlay dijo que no puedo dejar de jugar y quiero cerrar mi cuenta de forma permanente y no quiero más preguntas. ¿No es eso suficiente?
Sí, y tu respuesta fue:
mohammedelidrissi64, Si desea continuar con nuestra resolución, le pido amablemente que deje espacio para que el equipo del casino reaccione.
En el momento en que me envían el correo diciendo que soy un buen jugador y puedo controlarme. Ya perdí 3000 euros, así que quedó bastante claro. Después de eso dije que ya no estaba interesado, así que tuvieron que bloquear la cuenta inmediatamente, pero la dejaron abrir y no hicieron nada.
Estimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría expresar mi decepción por la falta de respuesta a mi correo electrónico enviado el 7 de mayo. Todavía no he recibido respuesta sobre mi queja contra Megapari Casino. He comprobado personalmente si Megapari ha atendido otras quejas y efectivamente han respondido a otras cuestiones.
Aprecio el tiempo y el esfuerzo que puso en manejar las quejas y espero sinceramente que pueda abordar mi caso rápidamente y brindar una resolución.
Atentamente,
Mahoma
Querido Mahoma,
gracias por entender. Entiendo tu frustración y lamento mucho la situación que estás enfrentando. Sinceramente espero que el casino responda rápidamente, pero dado que su caso no es estándar, creo que todavía pueden estar en discusiones internas al respecto.
También tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Otra opción es contactar a su autoridad otorgante de licencias; sin embargo, temo que su respuesta sea similar o incluso menos favorable.
Además, mis colegas también me informaron que intentó contactarlos. Tenga en cuenta que mi decisión no se basa únicamente en mi opinión personal con respecto a su caso, sino que está de acuerdo con los estándares y políticas de nuestra empresa. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock