El jugador de Bélgica había realizado múltiples solicitudes a Megapari para que cerraran su cuenta debido a su adicción al juego, pero continuamente lo animaban a seguir jugando. Resultó en pérdidas financieras sustanciales y angustia emocional. Después de una extensa comunicación, el casino ofreció un reembolso parcial de 2000 €, que el jugador finalmente aceptó. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.
Asunto: Denuncia Urgente sobre Manipulación y Prácticas Irresponsables
Estimado equipo de Casino Guru,
Con gran pesar, le escribo con la esperanza de que mis palabras reflejen el profundo dolor emocional y la desesperación que estoy experimentando actualmente. Mi nombre es m.li07 y me siento completamente desesperado debido a las prácticas manipuladoras e irresponsables que he encontrado en la plataforma de juego Megapari.
En varios momentos pedí ayuda y rogué que mi cuenta fuera bloqueada permanentemente debido a mi adicción al juego. Sin embargo, cada vez mi petición fue ignorada y me animaron a seguir jugando, a pesar de mi confusión interior.
Tengo capturas de pantalla de mis súplicas desesperadas y de las frías e indiferentes respuestas de Megapari. Lamentablemente, no puedo cargar todas las capturas de pantalla debido a limitaciones técnicas. Sin embargo, proporcionaré las dos capturas de pantalla más importantes que demuestran claramente cómo me manipularon dos veces.
Esta situación no sólo ha resultado en importantes pérdidas financieras sino que también ha aplastado mi alma y destrozado mi creencia en la compasión y la integridad. Me siento perdida y sola, atrapada en un ciclo interminable de dolor y tristeza.
Te imploro, como último rayo de esperanza, que escuches mi súplica y me ayudes a encontrar justicia. Que mi triste historia sirva como una llamada de atención ante la oscura sombra de la manipulación que se cierne sobre la industria del juego.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
He enviado el correo electrónico a veronika.l@casino.guru con toda la conversación que he tenido con mega pari sobre la autoexclusión
Querida Verónica,
Me comunico para solicitar una revisión exhaustiva de mi caso con respecto a mi experiencia con Mega Pari. Si bien su equipo aprobó mi solicitud inicial, creo que es fundamental brindarle una descripción general completa de mi situación.
Recientemente, me he encontrado con desafíos importantes relacionados con el juego responsable en Mega Pari, lo que me impulsó a buscar ayuda. A pesar de mis esfuerzos proactivos, enfrenté obstáculos que exacerbaron la situación.
En mi solicitud inicial de autoexclusión, planteé preocupaciones sobre la disponibilidad de mi método de retiro, lo que me llevó a creer que Mega Pari obstaculizaba deliberadamente mis intentos de dejar de jugar.
Posteriormente, en mi segunda solicitud de autoexclusión, pedí explícitamente el cierre permanente de mi cuenta debido a mi conocimiento de mi comportamiento de juego y sus efectos nocivos. Sin embargo, Mega Pari continuó interactuando conmigo, sugiriendo incluso que yo mostraba un buen control sobre mis hábitos de juego, lo que contradecía mi solicitud de autoexclusión.
Además, Mega Pari solicitó verificación adicional, como mi identificación, antes de bloquear oficialmente mi cuenta, como se establece en sus términos y condiciones. A pesar de cumplir con su pedido, continuaron haciendo preguntas innecesarias, lo que exacerbó aún más mi frustración y angustia.
El 7 de abril a las 19:26 todavía tenía acceso a mi cuenta y lamentablemente reanudé el juego, lo que resultó en una pérdida significativa de 6864,55 €. Esta experiencia me sumió en un período de depresión, en el que luché con sentimientos de culpa e inutilidad, exacerbados por las prácticas manipuladoras de Mega Pari.
Para brindarle una comprensión completa, organizaré todas las capturas de pantalla y las enviaré directamente a su dirección de correo electrónico. Debido a limitaciones del sitio web, no puedo cargarlos todos allí, lo que puede dificultar la claridad. Las capturas de pantalla proporcionadas abarcarán todas las discusiones relevantes sobre mi autoexclusión, transacciones y los términos y condiciones de Mega Pari sobre autoexclusión.
Además, solicito un reembolso mínimo de 6864,55 € para cubrir las pérdidas sufridas debido a las tácticas de manipulación empleadas por Mega Pari. Además, solicito una compensación por la angustia emocional y el daño causado por sus acciones.
Espero que este relato detallado de mi experiencia enfatice la importancia de la situación y subraye la necesidad de una revisión exhaustiva. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
m.li07
¡Hola, querido m.li07 y el equipo de CasinoGuru!
Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.
Estimado equipo de Megapari,
Le escribo nuevamente con respecto al problema actual con mi cuenta en Megapari. Si bien agradezco a su equipo que investiga el problema, me gustaría reiterar la gravedad de la situación y expresar mi urgente necesidad de compensación y daños.
Como resultado de este problema, he incurrido en pérdidas financieras importantes, con una pérdida mínima de 6864,55. Además, el estrés y el impacto en mi vida, tanto personal como profesional, han pasado factura de manera significativa.
Solicito urgentemente una indemnización adecuada de al menos 6864,55, así como una indemnización por las consecuencias emocionales y económicas que he experimentado como consecuencia de esta situación.
Estoy dispuesto a colaborar y tomar todas las medidas necesarias para llegar a una resolución, pero me acerco a usted con el pedido urgente de tomar este asunto en serio y brindar una compensación justa.
Espero su pronta respuesta y una resolución positiva a este asunto.
Atentamente,
m.li07
Estimada Veronika y el equipo de Casino Guru,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Le escribo para dar seguimiento a nuestra correspondencia anterior sobre un problema urgente que estoy experimentando actualmente con Mega Pari.
Como ya he explicado anteriormente, estoy profundamente preocupado por las prácticas manipuladoras e irresponsables que he encontrado en la plataforma de juegos de azar Mega Pari. A pesar de mi comunicación anterior con usted y su equipo, no he recibido ninguna respuesta sobre el progreso de mi caso.
La situación sigue siendo grave y ha tenido importantes consecuencias financieras y emocionales para mí. Estoy dispuesto a cooperar y tomar todas las medidas necesarias para llegar a una resolución, pero me preocupa la falta de comunicación y acción por su parte.
¿Podría informarme si ha habido algún avance en la investigación de mi caso? También tengo curiosidad por saber si es consciente de la gravedad de la situación y de la urgente necesidad de compensación y resolución.
Espero su pronta respuesta y espero una resolución positiva a este problema.
Atentamente,
m.li07
Querida Verónica,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Me comunico con usted para solicitarle que tenga la amabilidad de enviar un recordatorio a Mega Pari sobre mi urgente necesidad de resolver el caso lo antes posible. Llevo noches sin dormir por este asunto y espero sinceramente una pronta resolución.
¿Podría expresarles la gravedad de la situación y transmitirles lo crucial que es para mí? Además, tengo curiosidad por saber su opinión al respecto, ya que hasta ahora solo he recibido una respuesta.
Gracias por su ayuda en este asunto.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
Gracias por comunicarte y compartir tus dificultades. Lamentamos mucho las dificultades y angustias que ha experimentado. En Megapari, nos tomamos muy en serio el juego responsable y el bienestar de nuestros jugadores, y nos esforzamos por brindar un entorno de apoyo.
Para ayudarlo mejor y abordar los problemas que ha planteado, le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla de las comunicaciones en las que solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego. Estas capturas de pantalla deben mostrar claramente que usted mantuvo correspondencia con nuestro equipo. Alternativamente, puede reenviar la conversación completa a nuestra dirección de correo electrónico exclusiva en customer.claims@megapari.com .
Apreciamos su cooperación y estamos comprometidos a resolver este asunto de manera adecuada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimado equipo MegaPari,
Ya envié todas las capturas de pantalla necesarias de la conversación en la que solicité la autoexclusión debido a adicción al juego, junto con todos los registros de transacciones, a la dirección de correo electrónico proporcionada ayer. Mi solicitud consta de dos partes: exijo un reembolso mínimo de 6884,55€ y una compensación por conducta manipuladora. El correo electrónico con toda la documentación requerida fue redactado el 7 de abril a las 14:54 horas. Solicito urgentemente una pronta y adecuada respuesta a mi solicitud.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de reclamaciones de Megapari:
Le envío este recordatorio respecto de mi correo electrónico anterior del 7 de mayo, en el que presenté mi denuncia y proporcioné toda la información necesaria. Esto incluía capturas de pantalla de conversaciones sobre la autoexclusión y detalles de mis depósitos.
Le pido amablemente que atienda nuevamente mi reclamación, solicitando una adecuada gestión y la devolución de 6.864,55 €, junto con una indemnización.
Gracias por su tiempo y consideración.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de reclamaciones de Megapari:
Confío en que este mensaje te encuentre bien. Quiero enfatizar que no hay necesidad de discusión interna con respecto a mi solicitud. Ya he proporcionado toda la información necesaria por correo electrónico. De ahora en adelante, prefiero continuar nuestra comunicación a través de la plataforma de Casino Guru.
Comuníquese conmigo a través de este canal para cualquier correspondencia adicional.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
m.li07
Asunto: Asunto Urgente - Manejo Insatisfactorio de la Autoexclusión y Recuperación de Pérdidas
Estimado Departamento de Reclamaciones de MegaPari,
Le escribo para abordar un asunto urgente que destaca dos aspectos muy preocupantes de mi experiencia con su plataforma. En primer lugar, quiero expresar mi profunda decepción con respecto al manejo de mi solicitud de autoexclusión, como lo describí anteriormente en mi correspondencia con su equipo. En segundo lugar, deseo insistir en el reembolso inmediato de mis pérdidas, como se especifica a continuación.
El 6 de abril, bloqueé permanentemente mi cuenta debido a que no podía dejar de jugar. Mi pedido era claro y urgente, pero en lugar de cumplirlo, fui ignorado y manipulado. Esta respuesta insatisfactoria me ha provocado mayores daños financieros y angustia emocional, ya que reanudé el juego al día siguiente debido a que mi cuenta aún estaba abierta.
Quiero enfatizar que he proporcionado toda la información necesaria, incluidas capturas de pantalla, depósitos y el motivo de mi queja, con la esperanza de una resolución justa de mi caso. Como casino responsable que protege a sus jugadores, prevenir este tipo de situaciones debería ser una prioridad. Creo sinceramente que es innecesario seguir debatiendo este asunto, dada la gravedad de la situación y las pruebas aportadas.
Después de esta experiencia, exijo que mi solicitud de autoexclusión se tome en serio y que mis pérdidas se reembolsen inmediatamente a mi Jeton Wallet. Además, exijo una cantidad adicional de 1000€ como compensación por el comportamiento irresponsable de su plataforma y el daño emocional que he sufrido.
El importe total que estoy reclamando es de 6864,55 €, equivalente a todos los depósitos realizados después de mi solicitud inicial de autoexclusión. Espero que estos montos se transfieran directamente a mi Jeton Wallet, cuyo número de cuenta es *******.
Espero sinceramente que su equipo reconozca la gravedad de sus errores y su comportamiento irresponsable y tome medidas inmediatas para rectificar esta situación.
Espero recibir la confirmación de la transferencia y espero una resolución rápida y justa de este asunto.
Atentamente,
m.li07
En mi correspondencia anterior dije erróneamente que había sufrido una pérdida de 6864,55 EUR. Tras un nuevo cálculo cuidadoso, me di cuenta de que esta cantidad era incorrecta y la pérdida real es de 6823,55 EUR. Por lo tanto, solicito la devolución de 6823,55 EUR, junto con una compensación de 1000 EUR, con lo que el total asciende a 7823,55 EUR. Por favor deposite esta cantidad en mi número de cuenta Jeton Wallet: ********. Gracias por su atención a esta corrección.
Además quiero recalcar que hoy también recibí una apuesta gratis, lo cual me parece absolutamente absurdo. No es apropiado ofrecerme apuestas gratis durante mi queja.
Estimado equipo de quejas de Megapari y casinoguru,
Me gustaría expresar mi descontento por la prolongada tramitación de mi caso. Para mí está claro que Megapari debe reconocer su responsabilidad y no demorarse más. Es evidente que no quisieron bloquear mi cuenta y prefirieron verme seguir perdiendo. Este comportamiento irresponsable debe cesar. Por lo tanto, le solicito que resuelva prontamente este asunto y me brinde una solución adecuada.
Muchas gracias, m.li07, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado m.li07,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Tenga en cuenta que, según todas las comunicaciones que he revisado, no creo que tenga derecho a recibir un reembolso completo de sus depósitos. Para autoexcluirse por adicción al juego se debe indicar claramente el motivo.
Sin embargo, según las conversaciones que tuvo, hay indicios de por qué desea cerrarla y creo que se podría haber manejado mejor, especialmente considerando el contexto de toda la conversación.
Estimado equipo de Megapari Casino,
¿Ha tenido la oportunidad de revisar todas las discusiones y podría reaccionar?
Mira esta conversación.
Lutterlay dijo que no puedo dejar de jugar y quiero cerrar mi cuenta de forma permanente y no quiero más preguntas. ¿No es eso suficiente?
Sí, y tu respuesta fue:
m.li07, Si desea continuar con nuestra resolución, le pido amablemente que deje espacio para que el equipo del casino reaccione.
En el momento en que me envían el correo diciendo que soy un buen jugador y puedo controlarme. Ya perdí 3000 euros, así que quedó bastante claro. Después de eso dije que ya no estaba interesado, así que tuvieron que bloquear la cuenta inmediatamente, pero la dejaron abrir y no hicieron nada.
Estimado Jozef,
Pido disculpas si mi respuesta pareció inapropiada. Simplemente estoy muy frustrado y realmente me siento manipulado por la situación. Agradezco la oportunidad de continuar resolviendo este problema y dejaré espacio para que el equipo del casino reaccione.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría expresar mi decepción por la falta de respuesta a mi correo electrónico enviado el 7 de mayo. Todavía no he recibido respuesta sobre mi queja contra Megapari Casino. He comprobado personalmente si Megapari ha atendido otras quejas y efectivamente han respondido a otras cuestiones.
Aprecio el tiempo y el esfuerzo que puso en manejar las quejas y espero sinceramente que pueda abordar mi caso rápidamente y brindar una resolución.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
gracias por entender. Entiendo tu frustración y lamento mucho la situación que estás enfrentando. Sinceramente espero que el casino responda rápidamente, pero dado que su caso no es estándar, creo que todavía pueden estar en discusiones internas al respecto.
También tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Otra opción es contactar a su autoridad otorgante de licencias; sin embargo, temo que su respuesta sea similar o incluso menos favorable.
Además, mis colegas también me informaron que intentó contactarlos. Tenga en cuenta que mi decisión no se basa únicamente en mi opinión personal con respecto a su caso, sino que está de acuerdo con los estándares y políticas de nuestra empresa. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta.
Estimado Jozef,
Me preocupa cómo el casino manejó mi caso. A pesar de perder 3000 € antes de mi solicitud y de pedir explícitamente que no me hicieran más preguntas, no bloquearon mi cuenta después de que envié mi identificación. Incluso las transacciones que hice el 6 de abril lo confirman. Aunque inicialmente solicité no bloquear mi cuenta, al día siguiente me di cuenta de que, como adicto al juego, necesitaba protección, algo que el casino debería haber reconocido.
Espero que lo reconsideren y reconozcan su culpa al no protegerme como debería hacerlo un casino responsable. Por lo tanto, solicito un reembolso completo junto con una compensación por daños y perjuicios.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
Nos disculpamos sinceramente por la demora en responder a sus inquietudes y por cualquier dificultad y desafío que haya experimentado con respecto al tema del bloqueo de su cuenta de juego. Nos tomamos muy en serio las cuestiones del juego responsable y nuestro objetivo es apoyar a nuestros jugadores lo mejor que podamos.
Al revisar la correspondencia por correo electrónico que proporcionó, es evidente que expresó dudas y finalmente decidió no cerrar la cuenta en dos ocasiones. Esto lo corrobora el correo electrónico final de nuestro equipo, que dice claramente: "Hola, su cuenta no está cerrada según su solicitud".
Además, verifiqué el estado de su cuenta y puedo confirmar que actualmente no está bloqueada. Para continuar con el bloqueo de su cuenta, envíe un correo electrónico a block@megapari.com con una decisión clara y definitiva de bloquear tu cuenta por adicción al juego. Por favor incluya una fotografía de su documento de identificación para fines de verificación. He notificado a nuestro equipo y haremos todo lo posible para acelerar el proceso de bloqueo de su cuenta.
Dadas las circunstancias, no estamos de acuerdo con las denuncias y acusaciones formuladas contra nuestra empresa. Por lo tanto, no se emitirá ningún reembolso o compensación.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimado equipo MegaPari,
Quiero expresar mi grave descontento con la forma en que se ha manejado mi solicitud de bloqueo de mi cuenta de juego.
Indiqué claramente que no quería responder más preguntas y envié mi documento de identificación después de que usted lo solicitó. Mi cuenta debería haberse cerrado inmediatamente después de recibir mi identificación. A pesar de mi clara solicitud, usted continuó haciendo preguntas. Esta es una forma irresponsable de manejar la situación, especialmente porque dije explícitamente que no puedo dejar de jugar.
Ante esta situación exijo la devolución de las cantidades que perdí tras mi solicitud. Espero que mi cuenta sea bloqueada inmediatamente y que usted maneje dichas solicitudes con más cuidado en el futuro.
Atentamente,m.li07
Estimado equipo de Megapari Casino,
Por favor, ¿podría proporcionarme el historial de transacciones del jugador después del mensaje a continuación?
Solicito amablemente el cierre de la cuenta del jugador lo antes posible. Con base en las pruebas aportadas, m.li07 presentó los documentos solicitados, indicando claramente una experiencia con problemas de juego. No logro comprender por qué la cuenta permanece abierta.
Además, después del mensaje anterior, hay signos claros de un problema de juego y solicitó explícitamente no ser interrogado más. Sin embargo, después de que el jugador proporcionó los documentos solicitados, su agente de soporte aún insistió.
Creo que toda esta situación podría haberse gestionado de forma más eficaz.
José,
Quiero informarles que ya envié todos los depósitos solicitados por correo electrónico.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de Megapari Casino y equipo de Casino Guru,
Le escribo para expresar mis serias preocupaciones y solicitar un reembolso de mis depósitos luego de mi solicitud explícita de cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego. He explicado esta situación antes y los hechos documentados muestran que hubo negligencia por parte del casino, lo que provocó más pérdidas por mi parte.
El 6 de abril a las 4:07 a. m., envié un correo electrónico a su equipo de soporte por segunda vez con una solicitud clara para bloquear permanentemente mi cuenta debido a que no podía dejar de jugar. Esta fue una indicación directa de mis problemas con el juego. En ese correo electrónico, solicité específicamente que no se hicieran más preguntas, solo que bloquearan mi cuenta. En respuesta, el 6 de abril a las 11:37 a. m., recibí un correo electrónico solicitando una foto de mi identificación para fines de verificación, la cual proporcioné el 6 de abril a las 6:17 p. m.
En lugar de cerrar mi cuenta inmediatamente después de recibir la documentación necesaria, recibí un mensaje el 6 de abril a las 9:00 p. m. animándome a seguir jugando y preguntándome el motivo de mi solicitud. Luego reiteré que ya no estaba interesado y solicité que cerraran mi cuenta.
A pesar de esto, mi cuenta permaneció abierta, y al día siguiente, 7 de abril a las 7:24 p.m., envié un mensaje indicando que quería seguir jugando, lo cual fue resultado directo del aliento de su equipo. El 9 de abril a las 7:13 a. m., se confirmó que mi cuenta no estaba cerrada como se solicitó originalmente.
En su comunicación, incluso se afirmó que no tenía problemas según mi historial. Sin embargo, si miras los horarios de mis depósitos, puedes ver que literalmente jugué desde las 2 a. m. hasta las 7 p. m. porque no podía dormir. ¿No son estos signos claros de adicción e incapacidad para dejar de jugar?
Se trata de una clara violación de los principios del juego responsable. Al animarme a seguir jugando a pesar de mis repetidas solicitudes de cerrar mi cuenta, su equipo contribuyó a mis pérdidas. Esto es negligencia por parte del casino.
Dada la situación y sus propios términos y condiciones, particularmente el Párrafo 48 que establece que una cuenta sólo será bloqueada después de una verificación completa, y el Párrafo 6 sobre juego responsable, por la presente solicito un reembolso completo de mis depósitos a partir del 6 de abril, fecha de mi Segunda solicitud para cerrar mi cuenta.
He explicado esta situación varias veces y está claro que tengo derecho a un reembolso completo de mis pérdidas desde el momento en que quise cerrar mi cuenta y me animaron a seguir jugando. Incluso me elogiaron como un "buen jugador", lo cual es engañoso, ya que el juego siempre es una cuestión de suerte y las posibilidades de que el casino finalmente gane si alguien juega mucho son altas.
Quiero resolver este problema porque tengo deudas graves que necesito saldar. Está claro que el casino cometió errores y que es necesario reconocerlos. Espero que reconozca su culpa y acepte mi solicitud de reembolso.
Atentamente,
m.li07
He hecho todo lo posible para describir claramente todas las razones por las que tengo derecho a un reembolso completo. Por lo tanto, es importante leer el correo electrónico completo para comprender todos los motivos por los que tengo derecho a un reembolso completo.
Estimado Jozef,
En primer lugar, nos disculpamos por el retraso en nuestra respuesta y cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Hemos analizado exhaustivamente la situación del jugador m.li07 y nos gustaría aclarar algunos puntos.
Al examinar la solicitud del jugador de cerrar la cuenta, según nuestra investigación interna, no encontramos pruebas suficientes para clasificar el comportamiento del jugador como un caso claro de adicción al juego. La frase "porque no puedo dejar de jugar" mencionada en la correspondencia no constituye en sí misma un diagnóstico definitivo de dependencia del juego, por lo que la cuenta del jugador no fue bloqueada inmediatamente. Además, el jugador decidió que no quería ser bloqueado.
La última carta del jugador solicitaba no bloquear la cuenta y desde entonces no ha habido más contactos. Nos gustaría informarle que la cuenta de juego del jugador ha sido bloqueada a partir del 28 de mayo.
Además, queremos enfatizar que nuestro equipo no interrogó más al jugador ni le ofrecimos bonificaciones o incentivos para alentarlo a continuar jugando: recibió la carta estándar que se envía a todos los jugadores. Nuestra intención nunca fue exacerbar la situación del jugador, sino más bien garantizar que se siguieran todos los procedimientos estándar para verificar y procesar la solicitud de cierre de cuenta.
Entendemos que esta situación podría haberse gestionado de forma más eficaz y lamentamos cualquier malestar causado al jugador. Estamos comprometidos a mejorar nuestros procedimientos para apoyar mejor el bienestar de nuestros jugadores y garantizar una acción rápida y adecuada en casos similares en el futuro.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimado equipo de Megapari,
Gracias por su respuesta. Sin embargo, debo expresar mi desacuerdo con su valoración y aclaración.
1. Reconocimiento de adicción al juego: Si bien entiendo que la frase "porque no puedo dejar de jugar" puede no constituir un diagnóstico definitivo de dependencia del juego, es una clara indicación de angustia y una petición de ayuda. Como operador de juegos de azar responsable, debe tomar en serio dichas solicitudes y actuar con prontitud para evitar daños mayores. Jozef, un observador externo, también señaló que mis solicitudes indicaban claramente problemas de juego y deberían haberse atendido sin demora.
2. Retraso en el cierre de la cuenta: Mi solicitud inicial para cerrar mi cuenta se realizó el 6 de abril. A pesar de proporcionar la documentación requerida rápidamente, mi cuenta permaneció abierta y me animaron a seguir jugando. Este retraso contribuyó directamente a mayores pérdidas financieras, que podrían haberse evitado si mi solicitud se hubiera tramitado con la urgencia que merecía. Como señaló Jozef, no había ninguna justificación para que la cuenta permaneciera abierta después de mi solicitud explícita y de la entrega de los documentos necesarios.
3. Aliento para seguir jugando: El mensaje que recibí el 6 de abril a las 9:00 p.m., preguntando razones e indirectamente alentando a continuar jugando, era inapropiado dado el contexto de mi solicitud inicial. A pesar de mi clara solicitud de cerrar mi cuenta y no hacer más preguntas, me animaron e incluso me dijeron que soy bueno jugando y que no había problemas con mis actividades de juego. Esta respuesta no se alineaba con los principios del juego responsable y contradice la seguridad de que el cierre de mi cuenta se procesaría tras la verificación.
4. Comunicación posterior: El hecho de que expresé mi deseo de seguir jugando el 7 de abril debe verse en el contexto de mi solicitud inicial y la influencia del aliento que recibí de su equipo. Un aspecto conocido de la adicción al juego es que las personas pueden tener deseos contradictorios de dejar de jugar y de continuar jugando. Jozef también reconoció que mi capacidad de autoexclusión se vio comprometida después de que su equipo me alentara.
Teniendo en cuenta estos puntos, reitero mi solicitud de un reembolso completo de mis depósitos a partir del 6 de abril en adelante, ya que mi solicitud inicial de cerrar mi cuenta no fue atendida con prontitud, lo que provocó más daños financieros. Espero comprendan la gravedad de este tema y consideren mi solicitud con la empatía y responsabilidad que merece.
Espero su pronta y favorable respuesta.
Atentamente,
m.li07
Hola Jozef,
¿Hay alguna actualización o decisión?
Estimado Jozef,
Me gustaría solicitar una actualización sobre mi denuncia contra Megapari. Ha pasado una semana desde la última vez que escuché algo y el tiempo de respuesta ya expiró. Estoy preocupado y me gustaría saber el estado actual de mi queja.
¿Podría proporcionarme una actualización sobre el progreso de mi queja lo antes posible?
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de Megapari Casino,
Según toda la información presentada, creemos que la situación podría haberse manejado mejor. El jugador merece un reembolso parcial por las pérdidas sufridas dentro de un plazo razonable desde su solicitud inicial. Si bien la frase "No puedo dejar de jugar" puede no indicar explícitamente una adicción al juego, transmite claramente dificultades con el autocontrol, ya que el jugador declaró explícitamente su incapacidad para dejar de jugar y pidió que no se le preguntara más para evitar cambiar su decisión, como lo había hecho ocurrido anteriormente. A pesar de que el jugador siguió sus instrucciones, su agente de soporte aún ignoró sus solicitudes, hizo más preguntas y provocó que el jugador cambiara su decisión. Por favor, ¿podría reevaluar su puesto o es definitivo?
Estimado equipo de Megapari Casino y Jozef,
Exijo un reembolso completo de todas las pérdidas desde el momento en que se recibió este correo electrónico:
"Gracias por la foto de tu documento. Aún nos gustaría saber el motivo por el que decidió bloquear su cuenta. Según tu historial, has demostrado ser un buen usuario que siempre sabe cuándo parar. Y en general lo estás haciendo bien.
Atentamente,
Equipo del Bloque Megapari"
Este fue el momento en el que deberían haber bloqueado mi cuenta, después de perder 2500€ antes y durante mi solicitud en un solo día. A pesar de mi petición de no hacer más preguntas, me ignoraron.
Considero razonable exigir el reembolso total de 6823,55 €, dado que dije claramente que no podía dejar de jugar y solicité el bloqueo de mi cuenta. Su negligencia ha resultado en pérdidas importantes, que podrían haberse evitado por completo si mi solicitud se hubiera tomado en serio.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de Megapari Casino,
Le escribo para llamar su atención sobre varias cuestiones planteadas constantemente por los jugadores con respecto a su manejo de los cierres de cuentas y las solicitudes de juego responsable. Numerosas quejas sugieren un patrón de comportamiento que no se alinea con las prácticas de juego responsable.
Aquí hay ejemplos específicos:
https://casinoguru-int.com/es/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/es/megapari-casino-player-s-solicitudes-para-cerrar-cuenta 
https://casinoguru-int.com/es/megapari-casino-player-s-quiere-su-cuenta-ser-bloqueada
https://casinoguru-int.com/es/megapari-casino-player-s-solicitudes-de-autoexclusión
Se adjuntan capturas de pantalla de reseñas de otros jugadores, que demuestran el enfoque irresponsable hacia la seguridad y el apoyo de los jugadores.
Con toda la evidencia que he proporcionado, realmente debes ver que deberías avergonzarte de tu comportamiento. Está claro que no te preocupas por tus jugadores sino que pretendes destruirlos. Realmente me has roto y devastado.
De estos ejemplos se desprende claramente que Megapari Casino tiene un problema recurrente a la hora de gestionar las solicitudes de juego responsable. Este patrón muestra un claro desprecio por el bienestar de los jugadores, y tal comportamiento debe tener consecuencias.
Le insto a que tome en serio estas quejas e implemente los cambios necesarios para garantizar que se respeten las prácticas de juego responsable.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
m.li07
Estimado equipo de soporte de Megapari,
Le escribo para solicitar amablemente si es posible acelerar el proceso de revisión y decisión con respecto a mi situación actual. La demora me está causando un estrés significativo y agradecería mucho una resolución más rápida.
Gracias por su comprensión y ayuda.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
Tenga en cuenta que no creo que deba recibir un reembolso completo. Todavía estoy discutiendo un posible compromiso con el equipo del casino, pero si solo acepta un reembolso completo, solo puedo recomendarle que se comunique con la autoridad de licencias. ¿Puede confirmar si está interesado en llegar a un acuerdo o le gustaría llevar este caso a la autoridad?
Estimado Jozef,
Estoy abierto a discutir un compromiso. ¿Podría decirme cuánto está dispuesto a reembolsar el equipo del casino?
Estimado m.li07,
El casino solicitó tiempo adicional para su discusión interna. Gracias por su paciencia, entiendo que puede ser difícil, pero le pido amablemente que se mantenga actualizado con nosotros. Si nuestra resolución no tiene éxito, le informaré sobre los pasos adicionales que puede seguir.
Estimado Jozef,
Quería informarles que he rechazado la oferta de MegaPari. Me ofrecieron un reembolso de 750 dólares, lo que considero completamente inadecuado teniendo en cuenta mi pérdida total de 6.823,55 € después del 6 de abril.
Estoy decidido a buscar una resolución justa en este asunto. Se agradecerían mucho sus ideas y consejos sobre este caso.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
El equipo del casino me pidió algo de tiempo para negociar una compensación. Por favor infórmame cuando termine la discusión.
Gracias por informarme. Me aseguraré de hacérselo saber tan pronto como termine la discusión.
Sólo estoy dispuesto a discutir los depósitos que se realizaron durante mi período de autoexclusión, a partir del 6 de abril a las 21:00 horas. De lo contrario, no deseo continuar y preferiría cerrar el caso. MegaPari quiere ofrecerme un reembolso basándose en un cálculo que no tiene nada que ver con este tema. Si no cambian su enfoque e insisten en este cálculo, quiero que el caso se marque como no resuelto.
Ya había indicado claramente que no aceptaría la cantidad ofrecida, pero igualmente lo intentaron de nuevo. Literalmente están tratando de manipularme para que acepte $750. Puedo inferir esto de su mensaje:
"Sin embargo, estamos seguros de que 750 dólares es una cantidad razonable para ayudarle a olvidar todos los eventos desafortunados en nuestra plataforma. Has ganado bien esta temporada y este generoso bono será una buena adición a la racha ganadora de victorias anteriores. De esta manera, parecerá que casi no perdió nada en nuestra plataforma, solo ganó. ¿Tienes una billetera de criptomonedas? Estas son las transferencias más rápidas. Este dinero estará contigo casi de inmediato y podrás gastarlo en algo muy agradable para ti y olvidarte de este incidente".
Quiero que MegaPari sea penalizado y reciba malas calificaciones por sus acciones. Este asunto debe ser investigado por la autoridad otorgante, quien tomará la decisión correcta.
Gracias por su asistencia.
Hola Jozef, ¿tienes alguna actualización?
Aquí está la última conversación: He decidido que quiero un reembolso mínimo de 4500 €.
Estimado equipo de Megapari Casino y equipo de Casino Guru,
Le escribo para dar seguimiento a mi solicitud de un reembolso significativo de mis pérdidas, que creo está justificado. Estos son los motivos de mi solicitud:
1. **Signos claros de adicción**: Comuniqué claramente mi incapacidad para dejar de jugar y solicité el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego. Estas señales deberían haberse tomado en serio.
2. **Obligaciones de juego responsable**: El casino tiene la responsabilidad de defender los principios del juego responsable. No actuar con prontitud en mi solicitud de autoexclusión violó estas obligaciones.
3. **Estímulo para seguir jugando**: en lugar de respetar mi autoexclusión, me animaron a seguir jugando, lo que provocó más pérdidas que podrían haberse evitado.
4. **Pérdidas financieras**: Mis pérdidas totales desde la solicitud de autoexclusión ascienden a 6823,55 €. El reembolso de 1000€ ofrecido no compensa adecuadamente el daño financiero causado por las acciones del casino.
5. **Ajuste razonable**: En un esfuerzo por resolver esto de manera justa y respetuosa, he ajustado mi solicitud inicial a 4500 €, mostrando mi voluntad de llegar a una solución razonable.
6. **Inconsistencia en el manejo**: La demora en procesar mi solicitud de autoexclusión, a pesar de proporcionar rápidamente la documentación requerida, muestra una inconsistencia en el manejo de dichas solicitudes.
7. **Impacto psicológico**: El retraso y el estímulo para seguir jugando empeoraron mi estado psicológico, lo que podría haberse evitado con una acción inmediata sobre mi autoexclusión.
8. **Responsabilidad ética**: El casino tiene el deber ético de proteger a los jugadores de la adicción al juego y abordar con prontitud las solicitudes de autoexclusión. No hacerlo demuestra una falta de atención.
Teniendo en cuenta estos puntos, solicito un reembolso sustancial que refleje la gravedad de la situación y compense las pérdidas sufridas. No acepté la oferta de 1000€ realizada anteriormente. Espero su pronta y positiva respuesta.
Atentamente,
m.li07
Estimado m.li07,
Me han informado que la comunicación entre usted y el casino aún está en curso. ¿Podrías confirmarlo?
Sí, esta fue la última conversación que les envié:
Estimado equipo de Megapari Casino,
Con el corazón apesadumbrado y en completa desesperación, escribo este mensaje. Los errores cometidos al no cerrar mi cuenta a tiempo han arruinado mi vida. Les ruego urgentemente la devolución de 4500 € para ayudarme a salir de esta situación tan angustiosa.
Debido a mis continuas pérdidas en el juego, tuve que abandonar mi educación en TI, un curso que ahora nunca completaré. Esto ha provocado una inmensa decepción por parte de mis padres, quienes ahora saben que he perdido tanto dinero y ya no me consideran su hijo. Están considerando echarme de casa. Me he convertido en una vergüenza para mi familia y la culpa y la vergüenza son insoportables.
Durante meses, he estado sentado en una habitación oscura todas las noches, demasiado herido y deprimido para salir de mi habitación. Ya no como con mis padres porque me enfrento constantemente a mi fracaso y al dolor que he causado. Cada día me despierto con la esperanza de que comprendas mi situación y me concedas el reembolso de 4500€. El estrés que estoy experimentando es indescriptible y tengo importantes deudas con amigos y familiares que no puedo pagar. Todo esto me ha roto por completo.
Les ruego que muestren compasión y comprensión por mi situación. Un reembolso de 4.500 € me ayudaría a recuperar mi vida y me daría alguna esperanza de recuperación. Su ayuda es invaluable y me permitiría dar los primeros pasos hacia la curación y una vida mejor.
Les pido con todo lo que tengo que me ayuden en este momento extraordinariamente difícil. Estoy completamente destrozado y le solicito urgentemente que acepte mi petición de reembolso de 4500 € y me ayude a salir de este período oscuro de mi vida.
Con profundo agradecimiento y esperanza,
m.li07
Hola jozef,
¿Podrías revisar tu correo electrónico? Tengo una pregunta para ti.
Estimado Jozef,
Inicialmente reduje el importe de mi reclamación a 4500 € basándose en su consejo de que no se justificaba un reembolso completo, lo cual respeté. Ahora, estoy tratando de cumplir con los requisitos de Megapari solicitando que me devuelvan al menos la mitad de mi solicitud inicial. Tengo curiosidad por conocer su opinión sobre lo que cree que merezco recibir de vuelta y su comprensión de un reembolso parcial, especialmente teniendo en cuenta que el cálculo de reembolso de Megapari no parece estar relacionado con el problema que ocurrió.
Megapari hizo un cálculo basado en todos los depósitos y retiros, compensándolos desde el momento en que comencé a jugar hasta el final. Sin embargo, esto no tiene nada que ver con la denuncia actual. Quiero que miren solo los depósitos realizados desde el momento en que solicité la autoexclusión.
Espero sus ideas.
Querido megapari
Recientemente solicité un pago de 3411,77 €, pero después de consultar con mi abogado sobre este asunto, ahora solicito un importe aumentado de 4000 €. Si no se paga esta cantidad, cancelaré el caso y me pondré en contacto con la Autoridad de Anjouan. Además, informaré este problema como no resuelto a Casino Guru, lo que resultará en puntos negativos para Megapari.
Espero una pronta resolución de este asunto.
Atentamente,
m.li07
Estimado Jozef,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Me comunico para buscar su ayuda con respecto a mi situación actual con Megapari. Inicialmente solicité un pago de 3411,77 €, pero después de consultar con mi abogado, aumenté mi solicitud a 4000 €. Megapari ha empezado a reconocer su error pero sigue ofreciendo un reembolso bajo de 1200 €, lo que me parece una falta de respeto.
Cierre el caso como no resuelto si no están dispuestos a realizar un pago razonable. No deben olvidar que su mala gestión de mi caso me ha causado una pérdida de 6.823,55 €.
Además, les recomiendo encarecidamente que les den calificaciones muy bajas, ya que esta no es la primera vez que muestran un comportamiento irresponsable hacia sus jugadores.
Gracias por su asistencia.
Estimado m.li07,
Lamento la situación.
¿Entiendo correctamente que planea ponerse en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan?
Sí, si no quieren que les reembolse un mínimo de 4000 euros.
Estimado equipo de Casino Guru,
Quería informarle que a pesar de mis esfuerzos por llegar a una resolución justa con Megapari Casino, su última oferta de 1500 € es inaceptable y muestra una falta de respeto por la gravedad de mi situación. Por lo tanto, he decidido no aceptar su oferta e informaré este asunto a la Autoridad de Juego de Anjouan.
Gracias por su atención a este asunto.
¿Podrías ayudarme por favor a contactarlos?
Estimado m.li07,
Me comuniqué con el equipo del casino y evalué toda la información y evidencia. Tenga en cuenta que el equipo del casino necesita algo de tiempo para reaccionar a su solicitud. Por lo general, consideramos que un período de 3 días es tiempo suficiente para cerrar su cuenta. Por lo tanto, calculé el posible reembolso de los depósitos que realizó dentro de los 3 días posteriores a su solicitud, que asciende a 2454 EUR. Teniendo en cuenta el hecho de que expresó problemas con el control y no quería que le hicieran más preguntas, y luego, cuando el casino solicitó más detalles, simplemente respondió que no estaba interesado, considero que es una cantidad justa. Si les hubiera informado más claramente y hubiera cooperado plenamente más tarde, apoyaría un reembolso completo. Sin embargo, en este caso, creo que se trata de un reembolso justificado. ¿Estaría dispuesto a aceptar la cantidad que le sugiero?
Si se niega, le ayudaré a presentar una queja ante su regulador. Sólo tenga en cuenta que su decisión puede ser incluso menos satisfactoria que mi opinión sobre el caso, que creo que es justa.
Estimado Jozef,
Gracias por tu mensaje y la explicación detallada. Dadas las circunstancias y los cálculos, me pregunto si es posible aumentar el importe a 3.000 euros. Esta sería una solución más aceptable para mí y ayudaría a cerrar este asunto.
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
m.li07
Por favor acepte los 3000 por favor 😓
Estimado Jozef,
También quiero explicar por qué dije "no interesado" cuando me pidieron más información. Ya había indicado claramente por qué quería parar y tuve que responder rápidamente porque estaba conduciendo cuando vi llegar el correo electrónico. Utilicé una opción de respuesta rápida de Google. Pero, ¿cómo pueden mantener mi cuenta abierta cuando claramente dije que no tenía más preguntas y ya había enviado mi identificación? Seguro que te das cuenta de que fui muy claro.
Como casino responsable, simplemente debes cerrar la cuenta. Incluso si se da cuenta de que esta fue mi segunda solicitud en un corto período, eso es solo un argumento adicional de que deberían haberla cerrado. Después de que dije "no me interesa", ya estaban al tanto de todo y debieron cerrar mi cuenta al día siguiente, cosa que no hicieron. Esto demuestra que han sido irresponsables y negligentes.
Atentamente,
m.li07
Estimado Jozef,
Por favor, habla con ellos por última vez y pregúntales si aceptarán el reembolso de 3000 euros. Si no están de acuerdo, me gustaría cancelar el caso.
(Siguen posponiendo y no quiero perder más tiempo).
Estimado m.li07,
Lamento mucho la situación, pero no he recibido más actualizaciones del casino. ¿Te han contactado por casualidad?
No me dicen nada; Este casino es absolutamente irrespetuoso.
No puedo aceptar un reembolso de 2000.
Estimado Jozef,
Quiero hacerte saber que no aceptaré una oferta de 2000. He estado consistentemente de acuerdo con todo lo que has dicho porque sabes lo que es mejor para nosotros y lo que realmente merezco a tus ojos.
He aceptado su oferta de 2454 y debe comprender que inicialmente solicité un reembolso de 6823,55, luego 4500, luego 4000, luego 3500, luego 3000 y finalmente 2454 porque usted hizo esta oferta y cálculo. Lo acepté porque tienes más experiencia y conoces el reembolso más justo.
Sin embargo, el casino decidió mantener su oferta de 2000 euros, que no aceptaré. Considero que esto es verdaderamente una falta de respeto y ahora estoy preparado para comunicarme con la autoridad de licencias. Quizás consideren que el caso no está resuelto y creo que merecen puntos negativos por esta acción.
El problema tal vez se haya resuelto. He aceptado la oferta de 2000 euros. Ahora lo estoy esperando.
Estimado m.li07,
Me alegra saber que ha llegado a un acuerdo con el equipo del casino. Por favor avíseme cuando lo reciba.
Entonces daré un día más, de lo contrario quiero 2454. Me dijeron que me lo darán directamente. No me respetan.
Todavía no he recibido nada de lo que quiero ahora 2454 No aceptaré el 2000 No me respetan
Estimado m.li07,
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días en procesarse; desafortunadamente, no puede ser instantáneo. Este retraso no es un reflejo de su falta de respeto hacia usted.
Estimado equipo de Megapari Casino,
¿Podría especificar cuándo el jugador puede esperar la cantidad?
Está bien, pero necesitan enviarme una prueba de que han enviado el dinero.
Si no responden hoy quiero 3000 euros. No aceptaré una cantidad inferior y espero que me entiendas, Jozef, porque ya no se comunican. Acepté la oferta porque esperaba recibirla rápidamente y todavía no se ha transferido a mi billetera Jeton.
Estimados Jozef y m.li07,
En primer lugar, nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por la demora en responder y procesar el pago.
Nos gustaría informarle que el pago se está procesando actualmente y está previsto que se complete el viernes 26 de julio.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimada Megapari,
Me gustaría expresar mi descontento por el retraso en el pago de mi dinero. Ya es casi la segunda semana y todavía no he recibido ninguna confirmación de que el dinero haya sido transferido, a pesar de la promesa de que lo recibiría rápidamente.
Si no recibo el dinero el próximo miércoles, exijo una suma de 2.500 euros en lugar de 2.000 euros como compensación por el tiempo de espera adicional y las molestias que esto ha causado.
Espero una solución rápida y satisfactoria a esta situación.
Estimado m.li07,
¿Podría confirmar cuándo recibirá el pago?
Estimado Jozef,
Como he indicado anteriormente, estoy muy descontento con el retraso en el pago de mi dinero. Ya es casi la segunda semana y todavía no he recibido confirmación de que el dinero ha sido transferido, a pesar de la promesa de que lo recibiría puntualmente.
Si el miércoles el dinero no está en mi cuenta, exijo una cantidad de 2500 € en lugar de 2000 € como compensación por el tiempo de espera adicional y las molestias que esto ha causado.
Espero una solución rápida y satisfactoria a esta situación.
Realmente espero que le llegue el miércoles para que finalmente podamos cerrar esto. Estoy extendiendo el cronómetro hasta el miércoles, así que veamos.
Estimado Jozef,
Nos gustaría informarle que hoy hemos realizado un pago de 2000 EUR. También hemos enviado un recibo de confirmación al jugador personalmente por correo electrónico. Según nuestro equipo financiero, el jugador recibirá los fondos el 30.07.2020.
Gracias por su asistencia.
Atentamente,
Equipo MegaPari
He recibido el dinero. Muchas gracias, gurú del casino. ¿Podrías hacer que el caso sea privado porque mi nombre figura en el caso?
Estimado m.li07,
Gracias por confirmar la recepción de los fondos y por su paciencia y comprensión mientras resolvimos este problema.
Estimado Jozef,
Gracias por su ayuda para resolver esta queja. El caso ya está completo y puede cerrarse.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Estimado m.li07,
Me alegro mucho de que hayamos logrado resolver esto.
Si cambio su nombre a m.li07 en todas partes y me aseguro de que toda la información confidencial permanezca oculta, ¿acepta mantenerla pública?
Estimado m.li07,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos cordiales, Jozef.
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