El jugador español había tenido problemas para retirar sus ganancias de 1000 euros mediante transferencia SEPA. Finalmente, el jugador confirmó que había podido retirar sus ganancias a través de SEPA. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
No puedo retirar dinero.
Ayer pude retirar dinero por SEPA (400 euros que ya tengo en mi banco).
Pero esta mañana, después de ganar una apuesta, volví a intentar retirar 1000 euros vía SEPA. Mis depósitos también fueron mediante Transferencia Bancaria.
Siguió cancelando mis retiros. Dice "Error de procesamiento de pago denegado por el operador".
Contactando por email, teléfono o chat no parece que esté recibiendo ayuda. Pero lo peor es que al cabo de unas horas la retirada de la SEPA ha desaparecido. Ni siquiera puedo intentarlo.
Hay algunas billeteras electrónicas, pero no tengo cuentas ni necesito hacerlo así, ya que SEPA es legítimo para intentarlo.
Después de más de 8 horas, todavía no puedo. Todo lo que dicen es que si deposito en otro método, podría retirar con ese. Pero para poder hacerlo debería hacer un depósito grande y no creo que sea necesario si manejan SEPA como deberían.
Me siguen diciendo que eventualmente podré, tienen problemas técnicos, bla, bla. Pero lo encuentro raro y sospechoso.
Escribo aquí porque solo quiero recuperar mi dinero. Espero que puedas ayudar.
Querido tonto
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si le ofrecieran formas alternativas de retirar sus ganancias, le recomendaría realizar un depósito mínimo que califique con un nuevo método de pago para que el nuevo método de pago esté disponible para un retiro.
Por favor déjame saber sobre el resultado. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
QueridoThomas,
Gracias por su respuesta y a Casino Guru por abrir mi caso.
Intenté ayer con un depósito a través de VISA pero todavía no vi ninguna forma nueva de retirar aparte de lo que muestro en la captura de pantalla a continuación.
Pero investigando, en algunos casos aquí leo que para poder retirar de otra manera, tienes que depositar una cantidad similar a la que quieres retirar. No estoy en esa condición de poder permitirme el lujo de poner una gran cantidad de dinero sin la garantía de que voy a poder retirarlo. Sería un movimiento muy arriesgado por mi parte.
Por lo que mencionaste arriba estoy bastante triste y siento que megapari no quiere darme mi dinero deliberadamente. He podido retirar fondos a través de SEPA varias veces. El último, exactamente horas antes de intentar hacer mi nuevo retiro. ¿Por qué entonces eliminarlo ahora directamente?
Soy bastante pesimista con este caso. Mis esperanzas son bastante bajas y se necesitará mucha energía para intentar conseguir mi dinero. Nunca he experimentado algo como esto y no recomiendo a nadie que juegue en un sitio que supere su dinero.
Esperamos tener noticias suyas, muchachos.
Qué tengas un lindo día.
Hola.
Estimado goofysandy, le pedimos disculpas por las dificultades encontradas con los retiros a través de SEPA.
Es que se realizaron trabajos preventivos sobre este sistema de pago en el período comprendido entre el 29/10/2023 y el 31/10/2023. Por este motivo, este sistema de pago ha sido deshabilitado como opción para retirar fondos.
Por el momento, la funcionalidad del agente de pagos se ha restablecido por completo y funciona con normalidad.
Entendemos lo frustrante que puede ser experimentar una pérdida inesperada de su sistema de pago. Sin embargo, este es un procedimiento forzoso necesario para garantizar un funcionamiento estable y seguro del sistema de retiro.
También hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre sus recientes solicitudes de retiro.
Nuestro departamento de pagos solicita respetuosamente que active otro método de retiro realizando un depósito de un monto similar. Por el momento, nuestro procesador de pagos SEPA está experimentando problemas técnicos, le recomendamos que cree una nueva solicitud de retiro a través de este sistema de pago más adelante o active otro método.
Entendemos su preocupación sobre la activación de un método de retiro alternativo, pero queremos asegurarle que este es un procedimiento estándar que se ofrece a todos nuestros jugadores que tienen dificultades para retirar a un sistema de pago específico.
¡Hola!
Solo escribo para confirmar que pude retirar mi dinero a través de SEPA y que ya no está en mi cuenta bancaria.
Gracias tanto a CG como a megapari por la ayuda aquí.
Estimado equipo de Casino Guru, actualice la queja a medida que el jugador confirme que está resuelta.
Querido tonto,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Megapari Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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