El jugador de Holanda ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado CasinoGuru,
Recientemente he estado jugando en MegaRush Casino.
Soy un jugador compulsivo y el 27 de julio de 2021, me comuniqué con el chat en vivo y comencé a contarles sobre mi problema con el juego.
Lamentablemente, no bloquearon mi cuenta y hoy he podido perder 900eur con MegaRush comprando bonificaciones bonificadas, rtp tampoco se acerca a lo anunciado.
Creo que después de decirles que perdí 50k en el chat en vivo y quiero suicidarme, deberían haber bloqueado mi cuenta de inmediato. Si lo hubieran hecho, no habría podido perder otros 900 euros.
Por favor, ayúdame. He hecho una captura de pantalla del chat en vivo.
Querido Joeri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
„DEJAR DE JUGAR POR COMPLETO
La autoexclusión le permite tomarse un descanso del juego si se convierte en algo más que diversión y entretenimiento. Durante el período elegido, todas las cuentas en línea que tenga con ML Entertainment Holding Ltd estarán sujetas a su solicitud de autoexclusión. Esta función está disponible en línea aquí al iniciar sesión o comunicándose con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Durante este período, no le enviaremos ningún material de marketing y no podemos aceptar depósitos o apuestas.
Una vez que expira el período de autoexclusión, sus cuentas se vuelven a abrir automáticamente ".
¿También ha enviado su solicitud a support@megarush.com ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Joeri,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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