El jugador de Grecia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
La primera vez me permitieron retirar 100 euros.
sin pedirme ninguna identificación.
La segunda vez que intenté hacer un retiro, me pidieron una prueba de identidad. Les envié lo que me pidieron, es decir, mi nuevo DNI con fecha de caducidad como todos los ciudadanos europeos, mi tarjeta de débito por delante y por detrás, una factura de servicios públicos y un selfie con mi tarjeta y un papel que dice VÍA LÁCTEA. Después de 3 días, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que enviara una segunda identificación y un extracto bancario.
( support@milkyway.casino
5:42 pm (hace 39 minutos)
Hola
El Servicio de Seguridad le pide que pase el proceso de verificación y nos proporcione un conjunto básico de documentos.
• Selfie con DNI/pasaporte
Proporcione una selfie con una tarjeta de identificación, sosteniendo una tarjeta de identificación y una hoja de papel con el texto "MilkyWay". La foto que enviaste anteriormente era de mala calidad.
• Foto de cualquier otro documento que identifique a su persona (licencia de conducir, acta de nacimiento u otros documentos)
• Un extracto del banco, que contendrá su nombre completo, número de tarjeta, sello y firma de un empleado del banco.
Atentamente,
Casino de la Vía Láctea)
Creo que están obstruyendo deliberadamente para evitar que haga un retiro. Los documentos que les he enviado deberían ser suficientes para verificar mi cuenta. No puedo seguir enviándoles mis documentos privados constantemente.
LES ENVIÉ LO QUE PIDIERON
LUEGO INTENTÉ ENVIARLES UN CORREO ELECTRÓNICO Y LAS OTRAS COSAS QUE ME PREGUNTARON
PERO POR ALGUNA RAZÓN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS NO FUERON ENTREGADOS AUN CUANDO CONTACTÉ AL CHAT EN VIVO
TAMBIÉN ME BLOQUEARON DEL CHAT.
NO, AÚN ESTOY ESPERANDO QUE IDENTIFIQUEN MI CUENTA Y SIGAN PIDIENDO DIFERENTES DOCUMENTOS, INCLUSO LES HE ENVIADO UN ESTADO DE CUENTA DETALLADO DEL BANCO.
TODAVÍA ESPERANDO.
Muchas gracias kiriakosantonatos9 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias kiriakosantonatos9 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MilkyWay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con los documentos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolverlo.
¡Gracias!
Hola a todos,
gracias por su información sobre este tema.
Veo que la cuenta del jugador ya ha sido verificada.
El equipo de soporte también informa que el chat no fue bloqueado para este jugador. Probablemente el jugador no respondió durante mucho tiempo y por lo tanto se cerró el chat.
Si tiene alguna otra pregunta, hágamelo saber.
Atentamente,
Casino Vía Láctea
Muchas gracias por la actualización al equipo de MilkyWay Casino .
Estimado kiriakosantonatos9 , háganos saber si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
Estimado kiriakosantonatos9 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
BUENAS TARDES, HE HECHO UNA SOLICITUD DE RETIRO DESDE EL 27/10 Y AÚN NO SE HA PAGADO EL DINERO.
EL ANTERIOR RETIRO QUE HICE NO TUVO PROBLEMAS Y ME DEPOSITARON AL DIA SIGUIENTE AHORA ME ENVIARON ESTE CORREO.
Hola kiriakosantonatos9@gmail.com,
Lamentamos mucho este problema técnico, pero no podemos hacer nada al respecto, solo:
1) envíe sus ganancias a otros requisitos/monederos electrónicos
2) agréguelo a la cuenta de juego.
El dinero no puede ser recibido por su tarjeta y regresa a nosotros.
Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.
Atentamente,
Casino Vía Láctea
Estimado kiriakosantonatos9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro