PrincipalQuejasMilkyWay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

MilkyWay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Importe: 250 €

MilkyWay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/10/2023 | Resuelta : 01/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

La primera vez me permitieron retirar 100 euros.

sin pedirme ninguna identificación.

La segunda vez que intenté hacer un retiro, me pidieron una prueba de identidad. Les envié lo que me pidieron, es decir, mi nuevo DNI con fecha de caducidad como todos los ciudadanos europeos, mi tarjeta de débito por delante y por detrás, una factura de servicios públicos y un selfie con mi tarjeta y un papel que dice VÍA LÁCTEA. Después de 3 días, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que enviara una segunda identificación y un extracto bancario.


( support@milkyway.casino

5:42 pm (hace 39 minutos)



Hola

El Servicio de Seguridad le pide que pase el proceso de verificación y nos proporcione un conjunto básico de documentos.

• Selfie con DNI/pasaporte

Proporcione una selfie con una tarjeta de identificación, sosteniendo una tarjeta de identificación y una hoja de papel con el texto "MilkyWay". La foto que enviaste anteriormente era de mala calidad.

• Foto de cualquier otro documento que identifique a su persona (licencia de conducir, acta de nacimiento u otros documentos)

• Un extracto del banco, que contendrá su nombre completo, número de tarjeta, sello y firma de un empleado del banco.


Atentamente,

Casino de la Vía Láctea)


Creo que están obstruyendo deliberadamente para evitar que haga un retiro. Los documentos que les he enviado deberían ser suficientes para verificar mi cuenta. No puedo seguir enviándoles mis documentos privados constantemente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, kiriakosantonatos9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

LES ENVIÉ LO QUE PIDIERON

LUEGO INTENTÉ ENVIARLES UN CORREO ELECTRÓNICO Y LAS OTRAS COSAS QUE ME PREGUNTARON

PERO POR ALGUNA RAZÓN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS NO FUERON ENTREGADOS AUN CUANDO CONTACTÉ AL CHAT EN VIVO

TAMBIÉN ME BLOQUEARON DEL CHAT.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

file file

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

RECIBIERON ESTE CORREO PORQUE PIDIERON LOS DATOS DE LA TARJETA CON MI NOMBRE LUEGO ME ENGAÑARON QUE NO ACEPTAN CAPTURAS DE PANTALLA

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, kiriakosantonatos9:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

NO, AÚN ESTOY ESPERANDO QUE IDENTIFIQUEN MI CUENTA Y SIGAN PIDIENDO DIFERENTES DOCUMENTOS, INCLUSO LES HE ENVIADO UN ESTADO DE CUENTA DETALLADO DEL BANCO.

TODAVÍA ESPERANDO.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias kiriakosantonatos9 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias kiriakosantonatos9 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MilkyWay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con los documentos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolverlo.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola a todos,

gracias por su información sobre este tema.


Veo que la cuenta del jugador ya ha sido verificada.

El equipo de soporte también informa que el chat no fue bloqueado para este jugador. Probablemente el jugador no respondió durante mucho tiempo y por lo tanto se cerró el chat.


Si tiene alguna otra pregunta, hágamelo saber.


Atentamente,

Casino Vía Láctea

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por la actualización al equipo de MilkyWay Casino .

Estimado kiriakosantonatos9 , háganos saber si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda.

¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

BUENO, GRACIAS

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kiriakosantonatos9 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

BUENAS TARDES, HE HECHO UNA SOLICITUD DE RETIRO DESDE EL 27/10 Y AÚN NO SE HA PAGADO EL DINERO.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

EL ANTERIOR RETIRO QUE HICE NO TUVO PROBLEMAS Y ME DEPOSITARON AL DIA SIGUIENTE AHORA ME ENVIARON ESTE CORREO.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola kiriakosantonatos9@gmail.com,


Lamentamos mucho este problema técnico, pero no podemos hacer nada al respecto, solo:

1) envíe sus ganancias a otros requisitos/monederos electrónicos

2) agréguelo a la cuenta de juego.


El dinero no puede ser recibido por su tarjeta y regresa a nosotros.


Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.


Atentamente,

Casino Vía Láctea


Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

RECIBI EL DINERO

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado kiriakosantonatos9,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias