PrincipalQuejasMilkyWay Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

MilkyWay Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

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Importe: 4.000 R$

MilkyWay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/02/2024 | Caso cerrado : 25/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Brasil había depositado 30 dólares, recibió un bono de 40 dólares y, después de cumplir con los requisitos de reinversión con ganancias de 800 dólares, descubrió que su cuenta había sido eliminada y sus solicitudes de retiro no tuvieron éxito. Ella afirmó que tanto ella como su hijo jugaban en casinos en línea desde su casa pero usaban direcciones IP diferentes. También afirmó que había pasado con éxito la verificación KYC y había proporcionado las pruebas necesarias. El casino, sin embargo, indicó que encontró varias cuentas vinculadas con IP, ID de dispositivo, cookies de dispositivo similares y contraseñas iguales o muy similares. El equipo del casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que prohibían múltiples cuentas. El casino había acordado reembolsarle el depósito inicial. Habíamos llegado a la conclusión de que la denuncia estaba injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino por parte del jugador.

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hace 8 meses
Traducción

Deposité 148,00 BRL, equivalente a 30 dólares, y obtuve un bono de 40 dólares. Aposté los 30 dólares y perdí, luego aposté el bono de 40 dólares con un rollover de 1.800 dólares. Habiendo cumplido con éxito el requisito de reinversión, solicité un retiro de 800 dólares. Sin embargo, no he recibido mi retiro y mi cuenta ha sido eliminada. ¿Puedes ayudarme? Sé que usted ha calificado este Casino como terrible y debe mantenerse alejado de él, pero ¿podría ayudarme a recuperar mis ganancias?

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hace 8 meses
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Estimado leonardocaragua100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Tiene conocimiento de haber creado una cuenta en el casino en el pasado?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 8 meses
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¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su familia o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

R: En casa, mi hijo y yo jugamos al casino, pero nunca usamos la misma dirección IP para evitar este problema.

¿Ha creado una cuenta de casino en el pasado?

R: Siempre voy al sitio web de Casinoguro para obtener el bono sin depósito y me registro para obtener el bono, incluso esta semana el Casino en cuestión estaba en el bono sin depósito, pero preferí usar el bono del 150%.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

R: Revisé mi correo electrónico y número de teléfono, entré al chat y me dijeron que podía solicitar el retiro y mi cuenta había sido verificada.

Verifiqué que mi cuenta todavía está activa con el retiro rechazado y 30 dólares listados como efectivo.

Tengo todas las huellas del rollover, el saldo, el retiro rechazado del depósito realizado a mi nombre y CPF.

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hace 8 meses
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¿Entendí correctamente que usted y su hijo tienen cada uno una cuenta en este casino?

¿Entiendo correctamente que juegas desde el mismo hogar y aún así utilizas direcciones IP diferentes?


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hace 8 meses
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Mi cuenta fue cerrada y mis ganancias confiscadas, obtuve el rollover y el Casino no me pagó, teníamos una cuenta en este Casino, tengo una cuenta en varios casinos Betano, BLAZE, Betway y estos sitios siempre pagan las ganancias. , incluso jugando en la misma casa, incluso en el mismo celular. Tengo fotos de todas las etapas de rollover de mi retiro que me fue negado, de la cuenta cerrada. Y de hecho, ni siquiera recibí la cantidad que deposité.


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hace 8 meses
Traducción

Si accede a dos o más cuentas en el casino con 1 dispositivo, el casino considerará que tiene varias cuentas y no podemos argumentar que el casino pasa por alto tal incumplimiento de sus reglas.

Te recuerdo que normalmente los casinos prohíben tener varias cuentas y, si usas un solo dispositivo, el casino automáticamente asumirá que ambas pertenecen a una sola persona.

Le recomendaría que no utilice esta práctica en el futuro en ningún casino en línea; de lo contrario, podría tener problemas al retirar sus ganancias.

  • ¿Podría explicar con más detalle las circunstancias en las que usted y su hijo estuvieron activos en este casino?
  • ¿Ambos han aprovechado los bonos?
  • ¿Ha depositado en el casino utilizando su método de pago?
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hace 8 meses
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Siempre vamos al sitio web de Casinoguro y jugamos con el bono sin depósito, ambos jugamos el bono sin depósito y no obtuvimos ninguna ganancia, pero yo deposité 100 dólares y obtuve el bono de reinversión del 200%, verifiqué que mi hijo no. No realizar ningún depósito en su cuenta.

Sí, deposité en el Casino utilizando la cuenta con mi CPF, tengo comprobante de depósito.


Editado
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hace 7 meses
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¿Ha utilizado diferentes dispositivos al depositar y jugar en este casino?

Si utiliza el mismo dispositivo para registrarse y jugar en el casino, el casino considerará que ambas cuentas pertenecen a la misma persona.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Señor, le dije todo, el Casino cerró mi cuenta e incluso se embolsó el dinero que deposité, este Casino es deshonesto.

Te quedarás estancado haciendo preguntas, si el Casino considera a la misma persona no es mi problema, deposité con mi CPF, obtuve el rollover, obtuve 4.000 BRL y el Casino cerró mi cuenta, ya te expliqué todo, ahora si te vas a quedar así ni siquiera hace falta que me ayudes, gracias.

Ya habías advertido que la calificación del Casino era baja y me arriesgaba a depositar, así que estaba perdido, solo pensé que interviniste pero vi que no podías hacer nada.

Editado
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Público
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hace 7 meses
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Según su descripción de las circunstancias, jugó en varias cuentas en casinos en línea. Tal práctica se considerará tener múltiples cuentas independientemente de que estas cuentas estén registradas para varias personas. Esto resultará en que los casinos confisquen sus ganancias porque tener varias cuentas está prohibido en la mayoría de los casinos en línea.

¿Podría aclarar si accedió a varias cuentas utilizando un solo dispositivo en este casino ?

Esperaré tu respuesta.

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hace 7 meses
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Ya les expliqué que mi hijo y yo jugamos en casa, entonces solo tenemos 2 cuentas, no varias cuentas, tenemos 3 celulares en casa, pero esta discusión llegará lejos, no voy a jugar en este Casino. ya, de hecho ni siquiera me reembolsaron el depósito, ¿cuál es el punto? Se prueba que tienen que tengo varias cuentas y hasta donde yo sé, mi hijo jugó el bono sin depósito en este Casino y no hizo ningún depósito, solo hice el depósito yo, y como les dije, esto de las múltiples cuentas. Es una excusa para los casinos que normalmente no pagan las ganancias.

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Público
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hace 7 meses
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Me disculpo por la respuesta tardia. Gracias por la explicación.

¿Su hijo ha depositado en el casino?

¿Tu hijo ha usado bonses para jugar?

¿Ha creado primero la cuenta en este casino?

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Público
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hace 7 meses
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No recuerda si depositó porque su cuenta estaba cerrada.

Usamos el bono sin depósito porque cuando el bono aparece en Casinoguro jugamos con todos los bonos sin depósito que aparecen.

No hay forma de saber quién creó la cuenta primero ya que ambas cuentas se cerraron.

Y todavía no me han devuelto mi depósito de 10 dólares, envié un correo electrónico al Casino y no responden.

Como te dije, casino malo y deshonesto.

Si no se soluciona no hay problema, hay cosas que escapan a tu control, pero al menos deberías devolverme el depósito.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias leonardocaragua100 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Necesito comunicarme con usted por correo electrónico michal.k@casino.guru o tengo que esperar? No sé cómo se solucionará esto pero nos vemos en el futuro cercano que mencionaste, ¡gracias!

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Público
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hace 7 meses
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Hola leonardocaragua100,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y para que sepas, MilkyWay Casino tiene estas reglas mencionadas en sus términos y condiciones que aceptaste al abrir tu cuenta:

5. Registro
5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Sólo se permite una Cuenta por cada hogar, IP, PC. Esto incluye el uso de representantes, familiares , asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Si intenta abrir más de una cuenta, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Además, usted perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podremos reclamarla, y usted nos devolverá, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirado de la Cuenta Duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con el Gerente al support@milkyway.casino . Si se abre una cuenta nueva, se cerrará la cuenta anterior. Si nota que tiene más de una Cuenta de Jugador registrada, debe notificárnoslo inmediatamente. No hacerlo puede provocar que se bloquee el acceso a su cuenta de jugador. Si se detectan discrepancias entre el nombre del titular de la cuenta en milkyway1.casino y el nombre del titular de la tarjeta de crédito a través de la cual se realizó el depósito, esto también resultará en el bloqueo de todas las Cuentas y la cancelación de todos los pagos.
2. Términos y condiciones generales de bonificación
2.2. Todas las ofertas de bonificación para jugadores están limitadas a una por persona, familia, domicilio , dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, Neteller, etc.), IP y computadora compartida , por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo.

2.22. Si descubre que un grupo de jugadores está utilizando el mismo esquema/estilo de apuestas y están conectados a través de (pero no limitado a) ubicación , sistema de pago, dispositivo o IP, la administración de milkyway1.casino tendrá, a su propia discreción, el derecho de confiscar el bono. ganancias y/o depósito.

Tenga en cuenta que si usted y su hijo utilizaron los mismos dispositivos y reclamaron bonificaciones idénticas, estas acciones se consideran prácticas prohibidas. Si bien todavía puedo consultar con el equipo del casino su opinión sobre este asunto, desafortunadamente, puede haber opciones limitadas disponibles para abordar esta situación.

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Público
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hace 7 meses
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Todas las ofertas de bonos para jugadores están limitadas a una por persona, familia , por lo que los usuarios de este Casino, antes de registrarse en este Casino, deben preguntar a todos los miembros del hogar: ¿alguien ha depositado un bono en este Casino? Si en la casa viven 10 personas, ¿solo una puede depositar RSS correctamente? dirección particular, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, Neteller, etc.), IP y computadora compartida, por ejemplo, biblioteca pública o lugar de trabajo.

Es extraño que identifiquen la misma IP, dirección, computadora, pero no se bloquea el depósito, solo se bloquean las ganancias, creo que esta es la excusa del Casino para no pagar las ganancias, los casinos quieren más clientes y todos en mi casa juegan. por ejemplo en Betano, BLAZE, betway, usamos el mismo celular y estos casinos no tienen la misma IP, Domicilio, etc.

Si leo todos los términos de los casinos nuevos, solo leeré los términos, pero estos casinos débiles siempre tienen alguna excusa.


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Público
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hace 7 meses
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Estimado leonardocaragua100,

Entiendo sus preocupaciones con respecto a la falta de notificación previa sobre posibles violaciones de los términos del Casino MilkyWay antes de su retiro, pero es esencial resaltar que el descubrimiento de cualquier inconsistencia generalmente ocurre durante o después de la implementación de Conozca a su cliente (KYC) y Anti- Controles contra el blanqueo de capitales (AML). Estas comprobaciones generalmente se inician después de que un jugador envía una solicitud de retiro.

Si bien me parece algo sorprendente, como mencionaste, que otros casinos te permitan jugar con tu hijo desde el mismo dispositivo, esta decisión recae únicamente en el equipo del casino. No obstante, no puedo cuestionar el cumplimiento de los términos y condiciones por parte de MilkyWay Casino.

He solicitado información adicional al equipo de MilkyWay Casino, pero como mencioné anteriormente, como usted y su hijo usaron los mismos dispositivos y reclamaron bonos idénticos, estas acciones se consideran prácticas prohibidas y lo más probable es que nos veamos obligados a rechazar su queja. .

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Público
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hace 7 meses
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No dije que usé el mismo dispositivo, ¿verdad? Solo puse un ejemplo de algunos casinos que no tienen esta excusa, me gustaría al menos la devolución de mi depósito de 20 dólares, ya que rechazar las ganancias es una cosa, ahora tomar posesión del depósito que hice es otra situación, yo Me gustaría que me ayudaran a devolver el depósito, cosa que hice, gracias.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado casino MilkyWay:

¿Podría proporcionarme pruebas de la infracción cometida por el jugador que resultó en la confiscación de sus fondos y el cierre de su cuenta? Además, ¿le resulta factible devolver el depósito inicial del jugador?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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aquí está la copia impresa del monto a retirar porque pasé 3 días jugando para superar el rollover del bono y la copia impresa del retiro, y buscaré

Editado
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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Está bien, pero no creo que respondan, ya que su calificación ya es muy baja, no se preocuparán si su calificación baja más. ¡Te estaremos esperando, gracias por tu atención!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


Toda la evidencia sobre la violación de múltiples cuentas del jugador se enviará directamente a Michal.

Si tienes alguna otra duda puedes contactar con nosotros.


Atentamente,

Casino Vía Láctea

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Curiosamente mi cuenta se activó sin que el Casino mostrara múltiples cuentas como dicen, tuve dificultades para depositar, incluso me dijeron el método que debían usar los jugadores de Brasil, y tampoco mostraron múltiples cuentas como dicen, hice el deposité y tampoco mostraron cuentas múltiples como dicen, solo cuando logré el rollover, que es muy alto, y logré las ganancias tuve evidencia de cuentas múltiples como dicen, así que hasta el momento del depósito no lo hice. tener varias cuentas como dicen....

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

cuenta activada, respuesta de métodos de depósito

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de MilkyWay Casino.


Estimado leonardocaragua100,

Como ya mencioné, es esencial resaltar que el descubrimiento de cualquier inconsistencia generalmente ocurre durante o después de la implementación de las verificaciones Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML). Estas comprobaciones generalmente se inician después de que un jugador envía una solicitud de retiro .

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: múltiples cuentas vinculadas con IP similares, ID de dispositivo, cookies de dispositivo y el mismo o muy contraseña similar. Todas las cuentas aprovecharon los bonos y los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se mencionó anteriormente. El equipo del casino me informó que le reembolsarían su depósito inicial, lo que parece justo.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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