En primer lugar, informemos a todas las partes que los retiros iniciales fueron cancelados debido al requisito de cargar documentos. Si bien entendemos que proporcionar documentación puede ser un poco engorroso, es un procedimiento estándar implementado para garantizar la seguridad de nuestros jugadores y protegerlos contra el fraude y el lavado de dinero. Para nuestro más profundo pesar, algunos de los documentos proporcionados por el jugador no coincidían con los criterios de nuestro Casino. Nuestro equipo no pudo aprobarlos rápidamente, lo que provocó cancelaciones y retrasos adicionales.
Es justo, como dije, no tengo nada a mi nombre y puedo ver que eso sería un problema; sin embargo, estaba trabajando con el equipo de documentos cuando me redujeron los fondos.
De acuerdo con esta regla, nuestro sistema corrigió automáticamente su saldo después de completar los requisitos de apuesta, asegurando el cumplimiento del límite especificado. Si bien reconocemos que este ajuste puede resultar decepcionante, es vital para la integridad de nuestras promociones y para garantizar una experiencia justa para todos los usuarios.
Sí, hace eso.
Además, queremos resaltar el hecho de que después de ajustar el saldo de los fondos, el jugador retuvo tanto las ganancias como el depósito inicial. Mientras auditábamos las apuestas del Sr. "agusholli123", nos llamó la atención que el dinero depositado se utilizó para actividades de juego antes de que el jugador creara su primer retiro. Todas las siguientes apuestas ganadoras se realizaron únicamente jugando con los fondos del bono. Como se mencionó anteriormente, el bono tiene sus propias condiciones, por lo que se perderá el monto excedente. Por parte del Casino, todo se desarrolló estrictamente de acuerdo con las reglas establecidas en nuestro sitio.
Las apuestas se realizaron sin fondos de depósito después de que se apostaron y después de que el sistema me redujo a 0,0007 btc.
Además, cuando hablé con el equipo de soporte, me dijeron que debería haber retirado el dinero y luego haberlo depositado nuevamente para poder "jugar de nuevo, supongo, por cualquier motivo". Sin embargo, no tiene sentido que incluyas el depósito mínimo que estás indicando. podrá retirar sin depósito (0.00035 btc (depositado) + 0.0007 btc (ganado sin depósito) = 0.00105 btc, ¿verdad? Sin embargo, su retiro mínimo en btc es 0.002.
Lo siguiente es que para retirar con éxito las ganancias obtenidas mediante ofertas sin depósito, los jugadores deben activar su método de pago. Como se establece claramente en nuestros Términos de bonificación: "Para bonos de registro, giros adicionales, giros gratis y bonos gratis que NO requieren depósito, tenga en cuenta que no se podrán retirar/transferir ganancias hasta que haya transferido al menos 0,00036 BTC a su reproductor. Cuenta.". Puede familiarizarse con esta regla utilizando el siguiente enlace: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
Hablé con el equipo y me dijeron que todo estaba bien y que solo necesitaba documentos. También hice un depósito más pequeño 0.00027
12 de noviembre de 2023, 00:10
DepósitoCriptoprocesamiento
Aceptado
271,27 μBTC
Además, cuando me quitaste mis fondos, también me quitaste mi depósito.
¿Simplemente no entiendo cómo esto es legítimo? está haciendo que la gente retire su depósito sin depósito (ya que parece que no puede hacer ninguna apuesta sin retirar primero, ya que se anularán las ganancias). Sin embargo, los limita al mínimo de retiro.
Además, la cantidad en disputa es de 0,02 btc, no de 0,01 btc.
First of all, let us inform all the parties that the initial withdrawals were canceled due to the requirement for document upload. While we understand that providing documentation can be a bit cumbersome, it is a standard procedure implemented to ensure the safety of our players and protect against fraud and money laundering. To our deepst regret, some of the documents provided by the player did not match the criteria of our Casino. Our team was unable to approve them in a quick manner which caused canselations and additional delays.
Fair enough , as i said i do not have anything in my name and i can see that would be a problem however i was working with the document team when i got the funds reducded.
In alignment with this rule, our system automatically corrected your balance after completing the wager requirements, ensuring adherence to the specified limit. While we acknowledge that this adjustment may be disappointing, it's vital for the integrity of our promotions and to guarantee a fair experience for all users.
Yes it do that.
Furthermore, we want to highlight the fact that after adjusting the funds player's balance retained both the winnings and the initial deposit. While we were auditing bets of Mr. "agusholli123" it has come to our attention that deposited money were used for gaming activity before the player created his first withdrawal. All of the following winning bets were made solely by playing with the bonus funds. As was mentioned before, the Bonus has it's own conditions, therefore the exceeding amount was forfeited. From the Casino's side, everything was proceeded in strict accordance with the rules stated on our site.
Bets were made with no deposit funds after they were wagered and after the system reduced me to the 0.0007btc.
Also when i spoke with the support team they stated that i should have withdrawn the money then deposited again to be able to "play them again i suppose for whateevr reason" hoowever it doesnt make sense as if you include the min deposit you are stating to be able to withdrawal from a no deposit (0.00035btc (deposited) + 0.0007btc (won from no deposit) = 0.00105 btc right? however your min withdrawal on btc is 0.002.
Next thing is that in order to successfully withdraw winninngs gained by a no deposit offers the players need to activate their payment method. As it is clearly stated in our Bonus Terms: "For Registration bonuses, extra spins, free spins and free bonuses which require NO deposit, note that no winnings at all may be withdrawn/transferred until you have transferred at least 0.00036 BTC into your Player Account.". You may get acquainted with this rule using the fillowing link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
I spoke with the team and it said everything is alright and only needed documents , i also did a smaller deposit 0.00027
12 Nov 2023, 00:10
DepositCryptoprocessing
Accepted
271.27 μBTC
Also when you took away my funds you also took my deposit away with it.
I just dont get how this is legit ? you are making people withdrawal your no deposit (as it seems you cant make any bets without withdrawal firts as any winnings will get voided). However you limit them on the withdrawal minimum.
Also the amount disputed is 0.02 btc not 0.01 btc.
Editado
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