A la jugadora alemana, que admite tener adicción al juego, le bloquearon la cuenta inmediatamente después de depositar 100€. No ha jugado la cantidad depositada y no ha recibido respuesta del casino sobre un reembolso. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Estimado señor/señora, sufro de adicción al juego.
Sin embargo, pude depositar 100€. Mi cuenta fue bloqueada tan pronto como deposité mi dinero a través de Giropay, aunque todavía podía depositar dinero. Ahora tengo miedo de no recuperar mi dinero (no aposté).
El casino no me ha respondido, aunque tengo un recibo del depósito.
Insto al casino a que me reembolse mi dinero lo antes posible.
Hola patrickpatzak90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta? ¿Fue su primer depósito en el casino? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud el casino cerró su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, tuve una cuenta en el pasado y la tuve bloqueada (adicción al juego)
Ahora me registré con una dirección de correo electrónico diferente y funcionó.
Luego pude depositar 100€, poco tiempo después, cuando llegó el dinero, mi cuenta fue inmediatamente bloqueada.
Ahora también escribo todos los días.
Se dice que el departamento especializado investiga este caso desde hace 4 días.
¡Muy dudoso ya que solo debería haber un reembolso!
Hola patrickpatzak90,
Como incluso los pagos básicos pueden tardar hasta 14 días, definitivamente esperaría unos días más para que el monto llegue a su cuenta. Según nuestra experiencia, dichos reembolsos pueden demorar hasta un mes. Háganos saber en caso de alguna actualización.
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