Mirax Casino - No se recibió el retiro de BTC del jugador.

Así que estuve jugando en este casino en línea mirax casino. Hice algunos pequeños depósitos con mi billetera criptográfica desde mi billetera BTC en coinbase.

Gané e intenté retirar los primeros 1000, luego 2500 y luego 4000. Intenté hacer un retiro a mi tarjeta de débito Visa registrada, por lo que tenía $7500 pendientes de retiro y $1200 todavía en mi cuenta.

En la mañana me desperté, volví a iniciar sesión en mi cuenta. Tenía 5000 en total en la cuenta del casino. Miré las transacciones y todos los retiros habían sido rechazados y luego me comuniqué con el soporte para averiguar cuál era el problema con la transacción de ganancias y el déficit de ganancias que aparecieron en mi cuenta debería haber tenido alrededor de $ 8500, pero solo $ 5000. Luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que todos mis retiros rechazados se habían devuelto a mi cuenta y eso fue todo. Entonces me dijeron que necesitaba para confirmar las direcciones de mi licencia de identidad, etc., así que lo hice. Soporte y luego dije que puedo hacer un retiro de la misma manera que deposité en mi billetera BTC. Luego pasé a hacer un retiro de $ 4000 a mi billetera BTC, ya que esa es la cantidad máxima de retiro. Envié mi recuperando la dirección de la billetera BTC y retirando exitosamente $ 4000. Nunca recibí un recibo de retiro, solo un correo electrónico que decía felicitaciones por su ganancia y que se había realizado mi retiro. Esperé y esperé a que aparecieran los fondos en mi billetera, pero nada, luego me comuniqué con el soporte nuevamente y Solicité un recibo de la transacción para poder buscar en la cadena de bloques dónde se enviaron mis fondos, luego me enviaron un recibo de la dirección a la que enviaron los fondos y era una dirección BCH que nunca había visto ni usado antes. Luego continuó diciendo que los fondos eran irrecuperables y que no podían hacer nada al final.

Estimado 1daboy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mirax Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino envió su retiro a una dirección incorrecta? ¿Ha solicitado que el retiro se envíe a su dirección BTC utilizada anteriormente?
• ¿Está usted cuestionando también en la demanda la diferencia entre la cantidad de 5.000 y más de 8.000 en su cuenta del casino?
• ¿Ha acumulado sus ganancias utilizando un bono de casino?
• Envíe cualquier evidencia de respaldo, incluida la comunicación entre usted y el casino, a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, 1daboy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, sí, es correcto, envié la dirección de mi billetera BTC para el retiro, ya que eso es lo que usé para el depósito. Lo enviaron a una dirección de BCH que nunca antes había conocido, y también tuve que solicitarles un recibo.

Los montos que me gustaría disputar, en los primeros retiros que intenté hacer, todos fueron rechazados, fueron un total de $ 7,500 una vez rechazados, solo $ 5000, pero nuevamente en la cuenta del casino me comuniqué con el soporte y continuaron diciéndome que todo el dinero ha sido revertido

De vuelta en mi cuenta, entonces faltaban $ 2500, luego proporcioné los documentos necesarios y luego el soporte me dijo que podía retirar de la misma manera que hice el último depósito con mi billetera btc, hice un retiro adicional de $ 4000 y otros $ 200, por lo que en total Los fondos en disputa no recuperados fueron $ 6700. No jugué con ningún bono ni ningún requisito, por lo que el retiro debería haber sido limpio y sencillo.

Muchas gracias 1daboy por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias 1daboy por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mirax Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola. Ok, parece que puede haber algo de esperanza aquí, pero ¿hacia dónde vamos a continuación? No estoy contento con su experiencia en mis primeros 7.500. Intenté retirarme, todos fueron rechazados y solo aparecieron 5000 en mi cuenta del casino. La información de captura de pantalla que enviaron para respaldar esto no prueba nada en absoluto. Luego intenté realizar un retiro en mi billetera BTC, ya que esta es la única dirección de billetera que tenía en ese momento y que había estado usando para realizar depósitos.

No se habló de ninguna dirección de BCH hasta que solicité soporte para la confirmación de mi retiro, fue entonces cuando me enviaron detalles de una transacción de BCH que no era mía y que nunca había visto ni usado antes, así que, ¿adónde seguir como me gustaría ordenar? Fondos con suerte para Navidad, ¡cualquiera de mis fondos! No me importa pagar el 10% para recuperar mis fondos, pero este 10% debería ir al gurú del casino y no a nadie más.

Esta ha sido una experiencia realmente desalentadora para mí y estoy muy agradecido de haber encontrado a Casino Guru para ayudarme a comunicarme con Mirax, al intentar justificar sus acciones. Realmente espero que esto se pueda solucionar lo antes posible y que me devuelvan mis fondos. Gracias por su ayuda.

Hola Daniel,

Gracias por su comprensión durante este proceso. Realmente valoramos su paciencia.

Es posible que nuestro equipo necesite un poco más de tiempo ya que la resolución requiere un esfuerzo adicional. Actualmente, el proveedor de pagos trabaja incansablemente para encontrar posibles soluciones positivas.

Lamentablemente, no podemos garantizar el éxito preciso de este proceso, ya que la transacción se inició en la billetera incorrecta. Aún así, puede estar tranquilo sabiendo que estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para resolver este asunto.

Realmente apreciamos su cooperación hasta que se resuelva el problema. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de support@miraxcasino.com.

Deseándole un día agradable y una actitud positiva.

Cordiales deseos,

Equipo de Mirax Casino

Estimado 1daboy , quiero preguntarle si pudo comunicarse con su red de pago para obtener ayuda. Manténganme informado sobre cualquier novedad adicional.

¡Gracias de antemano!

Hola, lo siento, ¿qué es lo que tengo que preguntarle a mi proveedor de pagos?

es decir, base de monedas, mi billetera donde hice depósitos de BTC, ¡la misma dirección donde hice estos retiros en mi billetera de BTC!

Como esta es la única billetera que usé.

¿Podría dar más detalles sobre lo que les voy a preguntar?

Gracias.

Encontré el Centro de ayuda para Coinbase Wallet aquí: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet

Recomendaría contactarlos sobre esta situación para que puedan ayudar y aclarar los pasos adicionales que puedan ser necesarios para resolver estas transacciones. ¡Déjame saber cómo han respondido o si necesitas más ayuda!

¡Gracias de antemano por su cooperación!

¿Podrías ayudarme con el gurú del casino, ya que es muy difícil de explicarle a Coinbase y mucho menos conseguir cualquiera?

Estimado 1daboy , He revisado la información y el Centro de ayuda de Coinbase también, pero no estoy seguro de cómo ser de ayuda. Como usted es el propietario de la billetera, deberá informar este problema de transacción a su equipo y preguntar qué pasos puede seguir para restaurar los fondos en la billetera correcta. Lamento no poder ser de más ayuda.

Por favor mantenme informado sobre la situación.

Hola Peter, te envié un correo electrónico con respecto al soporte de Coinbase.

Yo no he. Como se mencionó anteriormente, usted es el propietario de la billetera y deberá informar este problema de transacción usted mismo. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Te envié mi conversación con Coinbase. ¿Recibiste esto?

Pido disculpas, entendí mal tu mensaje. Gracias por facilitarme la información, veré qué se puede hacer.

Alguna actualización ?

Estimado 1daboy , he proporcionado información de su comunicación con el soporte de Coinbase al afiliado del casino y estoy esperando una respuesta sobre cómo continuaremos abordando su caso. Los mantendré informados sobre cualquier novedad.

¡Gracias por su paciencia!

Estimado equipo de Casino Guru y Daniel,

Nuestro equipo desea brindarle las actualizaciones más recientes sobre la situación que se desarrolla.

Como se mencionó anteriormente, las transacciones primero se confirmaron en línea y luego se enviaron para su posterior procesamiento. Lamentablemente, lamentamos informarle que el procesamiento de estos fondos ya no está bajo el control del proveedor de servicios con el que trabajamos. También es importante agregar que la dirección proporcionada por el jugador le pertenece, pero inició el retiro en la moneda incorrecta, por lo que fueron a una billetera idéntica en la red BCH, no en BTC.

Le escribimos para informarle sobre un desarrollo reciente en nuestro compromiso continuo, donde hemos obtenido con éxito la confirmación oficial del proveedor de servicios de las transacciones en cuestión. Esto representa un hito importante en la validación de los detalles y garantizar la transparencia de las transacciones financieras en curso. La comunicación formal es un testimonio del meticuloso proceso de validación llevado a cabo por el proveedor, agregando así una capa de seguridad y credibilidad a las actividades financieras discutidas. En aras de la transparencia y para facilitar una comprensión integral de este asunto, adjuntamos diligentemente la confirmación antes mencionada a continuación como prueba tangible y concluyente.

https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing

Nuestra esperanza es que esto contribuya a la comprensión y resolución de esta queja.

Atentamente,

Equipo de Casino Mirax

Estimado 1daboy , estoy en contacto con el afiliado del casino y estoy analizando su caso y los pasos a seguir. Os informaré sobre cualquier novedad.

¡Agradezco de antemano su paciencia!

Hola Casino Guru, ¿alguna actualización?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Casino Guru y Daniel,

Nos gustaría brindarle una actualización sobre los acontecimientos recientes relacionados con su caso en curso.

Nuestro gerente de afiliados ha dedicado importantes esfuerzos en colaboración con el representante del foro para garantizar una resolución exhaustiva y justa del asunto en cuestión. Nos sentimos alentados por los avances sustanciales logrados en este esfuerzo de colaboración y actualmente estamos en la fase de espera de una confirmación oficial del foro. Este paso es crucial para la finalización y actualización formal del estado de su caso.

Valoramos enormemente su paciencia mientras espera una resolución y apreciamos sinceramente su comprensión durante este proceso. Si tiene alguna pregunta adicional mientras tanto, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de Casino Mirax

Estimado 1daboy , el casino nos ha proporcionado una declaración de su proveedor de que el proceso de retiro se realizó sin culpa por parte del casino. Desafortunadamente, debido a la naturaleza de este caso, no podemos investigar más a fondo y no podremos ayudar. Por estos motivos, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.