El jugador de Australia jugó con un bono. Después de completar la apuesta, sus ganancias fueron limitadas, sin embargo, parece que la regla de retiro máximo no se estableció en ninguna parte. Según la información encontrada en línea, el jugador aceptó un compromiso ofrecido por el casino, pero sin su confirmación, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola,
Acepté una oferta de bono de depósito igualado como aniversario de 6 meses con Mirax Casino. Acepté la segunda opción de (código: 6MESES2) por un bono del 100% hasta $100 y deposité el máximo de $100. Según los términos y condiciones de la bonificación del sitio web, debería haber sido una apuesta de 30x, una apuesta máxima de $ 9 por giro y ninguna ganancia máxima (según todas sus bonificaciones). Sin embargo, después de depositar, noté que no podía apostar más de $1.60 y que la apuesta era de 45x. Sin embargo, estas condiciones solo se aplican a un bono de primer depósito que ya usé hace mucho tiempo (junto con muchos otros depósitos desde entonces). Me puse en contacto por chat y sinceramente, que circo. Eran más o menos "oh, bueno, no puedo cambiarlo ahora", pero confirmaron que todavía era una ganancia sin límite máximo (según todos sus bonos). Los giros gratis son los únicos con límites de ganancias (de los cuales siempre evito). El servicio al cliente fue terrible y no se preocupó ni se disculpó. Se suponía que yo también era VIP. En lugar de provocarme un aneurisma, aposté pacientemente con la apuesta máxima más baja. Entonces, finalmente tuve suerte (gasté miles aquí pero no hice retiros) y gané $1150. Una vez que terminé de apostar, mi saldo se redujo a $ 200. Yo no era un Chappy feliz. Ahora tuve que comunicarme con el mismo chat que se fue durante mucho tiempo y luego dijo que pasarían al departamento correspondiente. Nunca escuché una palabra. Envié un correo electrónico un millón de veces y en realidad obtuve una excusa diferente cada vez. SIEMPRE leo todo cuidadosamente antes de aceptar cualquier oferta. Tampoco había nada en el correo electrónico que indicara que este bono tenía términos diferentes. Me dijeron "oh, este bono solo tenía una ganancia máxima de $ 200" y dije que no lo indicaba en ninguna parte del correo electrónico ni en los términos y condiciones del bono. Nada. Dijeron que no se puede hacer nada. No les importó, tampoco me escucharon. Ha sido como hablar con una pared de ladrillos. Le envié un correo electrónico para informarle que no se mencionó en ninguna parte de estas otras condiciones que han sacado de la nada. Luego dicen que hay una ganancia máxima de $ 200 para giros gratis. Dios mío, lo sé y específicamente no elegí la oferta de giros gratis (que era el código 6MESES1). Regresan y dicen "no puedes volver a usar esta oferta porque ya la has usado". ¿Qué? Yo no pregunté eso. Son vagos y de ninguna ayuda y es bastante bueno. Entonces, esta vez y sobre el séptimo correo electrónico, no puedo llegar a ningún lado ni puedo escuchar a un gerente. Tengo todas las transcripciones del chat que también confirman que no fue una ganancia máxima. Esto ha sido una pesadilla absoluta.
Estimado Ky73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación y su historial de bonificación si puede verlo en su cuenta de casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, absolutamente, lo tengo todo y se lo reenviaré ahora por correo electrónico.
atentamente
Kylie
Muchas gracias, Ky73, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Kylie,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mirax Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Kylie,
El casino me informó que usted recibió los A$1,150 como bono. Su queja se cerró como resuelta en el sitio web de otro mediador. ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
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