PrincipalQuejasMonsino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Monsino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.576 €

Monsino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/04/2023 | Caso cerrado : 18/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Cobré después de ganar y utilicé el método de transferencia bancaria instantánea. El dinero fue aprobado y, según el casino, enviado inmediatamente a mi banco. La única preocupación es que todavía no he recibido el dinero en mi cuenta a pesar de que han pasado varias horas desde el retiro.


También agregar que el lema "transferencia bancaria instantánea" es un método que tarda unos segundos hasta que el dinero debe ingresar a mi cuenta bancaria. Los pagos instantáneos son transferencias de crédito que hacen que los fondos estén disponibles en la cuenta de un beneficiario dentro de los diez segundos posteriores a la realización de una orden de pago.


También hubo un mensaje de error justo cuando se produjo el retiro. pero esto es reclamado por la empresa lo que significa pp que el dinero ha sido enviado a mi cuenta bancaria.


Debido a que hice varias preguntas sobre mi retiro, la compañía me bloqueó el chat y ahora ya no puedo chatear con ellos. También tenga en cuenta que no fui grosero, pero dije que extraño mi dinero y siento incertidumbre al respecto.


Agregue también que la propia empresa anuncia que los retiros con transferencia bancaria instantánea demoran 2 minutos para que el dinero llegue al propietario. Es exactamente por eso que jugué con ellos en primer lugar. Pido informar nuestra conversación sobre cuál es mi dinero ya que se niegan a responderme.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Mike19,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mike19:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mike19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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