El jugador de Hungría no puede retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Hungary is not able to withdraw his winnings. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Hungría no puede retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Mi solicitud de pago fue rechazada dos veces, lo cual enfrenté al ingresar al sitio. No recibí un correo electrónico ni ninguna otra notificación. Hablé con el servicio de atención al cliente 4 o 5 veces, y en ningún caso recibí información sobre el problema. No pidieron ninguna prueba personal y se niegan a decirme por qué mi solicitud de pago fue rechazada dos veces. El servicio de atención al cliente no se puede utilizar, no se puede contactar con el operador. También he creado mi queja con Curacao Gambling.
¡Por favor, ayúdame!
Tomé un video del chat con el servicio al cliente, pero no puedo adjuntarlo a la conversación porque su sitio permite adjuntar un tamaño de archivo máximo de 5 MB.
Si necesitan los videos, los haré disponibles en cualquier momento.
Hello,
My payment request was rejected twice, which I faced by entering the site. I didn't receive an email or any other notification. I spoke with customer service 4 or 5 times, and in neither case did I receive any information about the problem. They didn't ask for any personal proof, and they refuse to tell me why my payment request was rejected twice. The customer service is unusable, the operator cannot be reached. I have also created my complaint with Curacao Gambling.
Please help me!
I took a video of the chat with the customer service, but I cannot attach it to the conversation, because your site allows you to attach a maximum file size of 5MB.
If they need the videos, I will make them available at any time.
Estimado Alterhun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have not provided any documents to verify your identity?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Este caso se ha vuelto irrelevante. Me banearon del casino. No tengo la energía para discutir con los estafadores, por lo que me resultó más fácil devolver el dinero y prohibirme el casino Mostbet. Pidieron una cédula de identidad para la autoexclusión. Desagradable. Este caso se puede cerrar.
This case has become irrelevant. I got banned from the casino. I don't have the energy to argue with fraudsters, so I found it easier to play back the money and ban myself from Mostbet casino. They asked for an identity card for self-exclusion. Disgusting. This case can be closed.
Gracias por tu rápida respuesta, alterhun. Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias y ha cerrado su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your quick reply, alterhun. Sadly, since you have played your winnings and closed your account, I’m afraid there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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