El jugador de Suecia participó en Mostbet Casino, donde después de varios depósitos y experiencias con los juegos, su cuenta fue congelada repentinamente. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino y sus afiliados, sus esfuerzos siguen sin resolverse, lo que lo deja ansioso y confundido.
Hola.
Primero que nada quiero agradecerles por existir. Gracias a Dios por eso y ahora les voy a contar lo que me está pasando.
Me senté en casa y busqué en mi móvil un buen casino para jugar.
En cierto modo, fue Mostbet Casino el que me despertó la curiosidad.
Entré y me registré. Estaba un poco preocupado porque no había notado nada en la India y pensé que estaba aquí en Europa.
En cualquier caso, hice el primer depósito de 535 dólares pero luego convertí a euros y perdí, así que deposité 642 dólares y se convirtieron en euros. perderlos también.
Luego hice mi último depósito porque mi presupuesto de juego era de 3000 euros.
El último depósito fue de 1391 dólares, que también hice en euros.
Luego comencé a jugar y me metí completamente en el juego. Estaba subiendo a 121000 euros y luego bajé a 9675 euros. Entonces apareció como un instante un cuadro de advertencia que decía que su cuenta estaba congelada y contáctenos.
Entonces sentí un poco de miedo.
¿Porque ni siquiera sabía qué empresa era?
la fecha fue del 6 de noviembre al día de hoy. Al principio me recibió un soporte que me saludó en un idioma que no era inglés, luego me preguntaron en qué país vivo.
Ahí comenzó mi viaje ya que hoy, 9 de noviembre, ha estado tranquilo desde anteayer.
Mi cuenta bancaria se abrió bastante rápido. Luego había 0 en la cuenta, así que mientras tanto deposité pequeñas sumas de mi otra tarjeta, que es Mastercard.
El primer depósito fue con mi tarjeta Visa.
Mientras tanto, tuve que enviar documentos con fotografías del DNI, todo lo que tenía entonces.
Abrí una cuenta de Skype.
Allí encontré al Gerente de Mostbet. le escribió.
Pero no se sentía tan Presente. Antes de eso, también hablé con un gerente de afiliados que respondió que no puedo ayudarlo porque Mostbet es una mala empresa.
He tomado una foto de cuando estamos hablando.
Mi historia fue que me siento abandonado con mi dinero más el dinero de las ganancias.
Sin saber por qué. Pregunto durmiendo muy mal.
Nunca experimenté algo así en el que dejaran de contactarse.
Querida Ybara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar si su cuenta se cerró permanentemente o solo temporalmente?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC? ¿Qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Verónica. Gracias por ponerte en contacto y dejar que la pelota empiece a rodar.
Mi cuenta fue suspendida temporalmente por 24 horas.
Pero el dinero sigue congelado.
KYC ¿No sé qué significa eso?
¿Envié todos los documentos que quería?
los que te envié?
¿Desde entonces no hubo respuesta de ellos?
Aunque mi cuenta de juego está abierta.
¿Solo que falta el dinero?
Jugué un juego de Castle llamado Black Wolf 2.
Parece pertenecer al juego de Slott.
¿Jugué SIN BONIFICACIÓN porque nunca me gustó tener que convertir?
Mis documentos son la tarjeta Körkort Passport Bus para tráfico intenso.
Una foto mía sosteniendo mi identificación cerca de mi cara.
Realmente aprecio tu tiempo.
Hola Verónica. ¿Me pregunto cómo va el caso?
¿Tienes un correo electrónico al que pueda enviar la plantilla?
Querida Ybara,
¿Tu cuenta ha sido verificada? ¿Podría confirmar si se aceptaron todos los documentos que envió al casino?
¿Tu cuenta sigue congelada?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Hola que bien enviaste tu correo. ¿Envío correo electrónico allí?
¿Mi cuenta no está bloqueada, solo se acabó el dinero?
Hola Veronika, espero que todo esté bien contigo.
Probablemente estés ocupado con todos tus asuntos, así que iré a molestarte. Disculpe de todos modos.
¿Tengo una pregunta sobre si mis documentos han llegado?
¿Puedo ver algún lugar para saber si se han recibido los documentos?
Así que toda la página es una pirámide mafiosa.
abrieron una cuenta hace mucho tiempo y puedes hacer de todo, depósito, retiro, jugar cualquier cosa.
¿Pero dónde está el dinero? ¿Dónde están las personas que obtuvieron mis documentos?
¿por qué nadie responde?
Estoy pensando que cuando veo 9.5 en seguridad me pregunto si es posible.
Estoy muy decepcionado de que tengan mi dinero, que es menos de mi salario de 3000 euros más 6600 euros de beneficio. ¿No les da vergüenza ni siquiera poder responder o decir lo que buscan?
Gracias Veronika si los presionas?
¿Siento que no son más que el lado de la mafia rusa?
Muchas gracias Ybara por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Ybara por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos. Nos comunicaremos con el casino ahora, así que le preguntaré si se requiere algo más de su parte.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MostBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se congeló la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola Pedro. Es bueno que estén empezando a suceder cosas.
En cierto modo envié todo lo que tengo.
La cuenta está abierta, solo se cerró el primer día ya que el dinero también se bloqueó el primer día.
Luego desaparecieron por completo y desde que envié documentos no ha pasado nada más?
Entonces, creo que es muy poco profesional por parte de Mostbet Casino ni siquiera ponerse en contacto conmigo.
Me gustaría agregar que normalmente no gano con un bono ni nada por el estilo.
Luego gané después de mi tercer depósito.
Mostbet me ha deprimido tanto que agradezco a Dios que ustedes en Guru existan. De lo contrario, ¿los delincuentes que se llevaron mi dinero se habrían quedado con todos mis documentos, mis tarjetas más mi dinero y el dinero que gané?
Peter, te enviaré exactamente lo que quieres y solicitas. Solo quiero que entiendas que me han hecho sufrir mucho.
¡Hola, querido Ybara y Casino Guru!
Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a nuestros clientes y comprender cualquier situación.
Hemos verificado la información: su cuenta está en estado "activa".
También recibimos una respuesta de los especialistas sobre los fondos en su saldo: "Las apuestas en las sesiones por parte del proveedor funcionaron correctamente y sin errores. En el momento especificado por el usuario no se detectaron débitos incorrectos ni ganancias no acreditadas por la cantidad de 9675 euros."
Si se requiere verificación adicional, por favor detalle su problema nuevamente. Fecha/hora en que ocurrió el problema, qué juego estaba jugando antes de descubrir que el saldo desapareció, cuál era el saldo y qué cantidad desapareció, etc.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
AY DIOS MÍO.
¿HE ESPERADO TANTO TIEMPO TU RESPUESTA?
PRIMERO QUE LES PIDAN DISCULPAS POR TODO ESTE TIEMPO ETERNO SIN RESPUESTA DE SU PARTE.
USTED DICE QUE LOS ESPECIALISTAS HABÍAN MIRADO.
ESCUCHEN. VOY A ENVIAR PRUEBA OTRA VEZ. TOMÉ FOTOS EL DÍA QUE CONGELASTE MI CUENTA.
TUVE ESTE AVISO CUANDO DE REPENTE CONGELAS LA CUENTA.
VEES EN LAS FOTOS EL TOTAL Y EL SALDO LIQUIDO.
AHORA ESTÁN ACTUANDO COMO VERDADEROS CRIMINALES QUE SE QUITARON MI DINERO Y ME HICIERON ESPERANDO Y ENVÍARON TODOS LOS DOCUMENTOS.
¿DE REPENTE DICE QUE MI CUENTA ESTÁ ACTIVA COMO RESPUESTA?
SÍ, SE BLOQUEÓ EL PRIMER DÍA DESPUÉS DE ACTUAR LA CUENTA PERO SIN DINERO.
2023 09 06. ASÍ EL DÍA QUE TENÍA ESE DINERO.
POR FAVOR NO LO INTENTES TENGO TODAS LAS PRUEBAS.
¿DÓNDE ESTÁ EL DINERO?
????
Hola, corrección sobre la fecha en que tomaste mi dinero fue el primer día que abrí una cuenta.
2023 11 06
Muestro la conversación de Bevi donde dice que el dinero está congelado como garantía de que está protegido. Que necesitabas 2 documentos. Te muestro cómo conseguí lo que me pediste enseguida.
Hola Mostbet que no te da vergüenza?????
Yo, que esperé tanto para que Mostbet tuviera noticias mías
Cuando finalmente se ponen en contacto, estás azul. Aunque envío comprobante de mi saldo donde dice mi documento de identidad en la cuenta y la suma de 9675 euros. Antes de que te la cuenta.
Aunque también estoy enviando todas las pruebas que querían.
Entonces me pregunto por qué los especialistas han comprobado que mi cuenta está activa y no genera ganancias.
el beneficio fue de más de 12200 euros. Pero bajé a 9657 y fue entonces cuando congelaron la cuenta. ¿Imaginas que buscas un beneficio de 9657 euros? ¿Aunque sabes que de lo que nos quejamos es precisamente de mi dinero que ahora ya no está en el saldo?
Peter, debes decirles lo que están haciendo.
yo tengo
Enviamos capturas de pantalla sobre el saldo. más en mis 3 depósitos.También envié una prueba cuando me deshice del dinero inmediatamente minutos después.
¿Qué están intentando?
Pedro AYÚDAME de todo corazón. Saben que tienen mi dinero pero se hacen los tontos.
¿Dígales ombde realmente mirando el 6 de noviembre de 2023?
Pregúnteles cómo tengo todas las pruebas que tengo en la fecha del balance.
Pregúnteles ¿Por qué congelaste la cuenta y la negaste? ¿Por qué mentir?
Es posible que lo denuncien por hurto o hurto. ¿Qué diferencia?
¿Qué más deberían negar? ¿Que mis depósitos de 3000 euros tampoco son visibles?
Creo que Mostbet debería responder honestamente y no fingir que no ve nada malo.😡😡😡😡😡😡
¡Hola querida Ybara !
Gracias por la información proporcionada. Hemos enviado una solicitud para un segundo control exhaustivo. Este es un caso no estándar y la verificación puede llevar algún tiempo. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta. ¡Gracias por esperar!
Saludos cordiales, Mostbet.
Hola Mostbet.
¿Qué quiere decir con segunda inspección minuciosa?
Por favor, después de enviar todo lo que solicitó, ha estado completamente en silencio durante unas 3 semanas.
Para entonces ya había esperado y esperado tu respuesta.
ENTONCES RESPONDISTE AQUÍ EN CASINO GURU.
QUE TUS ESPECIALISTAS YA HABÍAN COMPROBADO.
Entonces ahora me pregunto MOSTBET. ¿Qué responderás aquí después de otros 100 años de espera?
Entonces, sinceramente, ¿puedes empezar a devolver el dinero que deposité de 3000 euros y que también eliges ocultar en mi página de Mostbet?
LO SIENTO, estoy enojado.
Es porque no confío en tu investigación o lo que sea.
Gracias a Dios tengo Casino Guru. De lo contrario, no sé qué habrías hecho conmigo.
Entonces, incluso con toda la evidencia, ¿ADMITIRME que los tomaste así sin más y sin ningún motivo?
¡Hola, querido Ybara y Casino Guru!
¡Gracias por esperar! Hemos enviado la información al representante de Casino Guru en mensajes privados en base a los resultados de la investigación. Esperamos que ayude a llegar a una resolución de la queja.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos, Mostbet.
HOLA MOSTBET ESPERO UNA SOLUCIÓN CON LA QUE ESTOY.
¿ESPECIALMENTE MI DINERO QUE DEPOSITO?
Gracias a Dios tengo PRUEBAS de todo.
De 3 depósitos que hice.
¿Más el saldo cuando congelaron mi cuenta?
CASINO GURU ESPERO QUE NOS AYUDES A RESOLVER ESTO.
Sobre todo, ten cuidado de que no te engañen.
Casino Guru se comunicará con usted en mi correo para informarle cómo va.
¿Estoy en una situación en la que se necesita mi dinero?
Espero que me escribas a mi correo electrónico sobre lo que te escribe Mostbet???
Gracias.
Saludos, pido disculpas por la demora en responder ya que estuve enfermo durante el transcurso de la semana.
Estimado equipo de MostBet Casino : También le pregunté a mi colega en el hilo, pero ninguno de nosotros ha recibido ninguna información todavía. ¿Podrías enviar la información una vez más a mi correo electrónico, por favor? ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
¡Hola querido Pedro !
Te enviamos información por Skype. Estaremos esperando su respuesta.
Saludos cordiales, Mostbet.
Hola Mostbet
Pronto será Navidad. Mi dinero todavía contigo.
Hola Peter, ¿cuál es tu nombre de Skype? ¿Tienes curiosidad por saber qué obtuviste de Mostbet?
Mi nombre de Skype está activo: .cid.4e7938b694e74439
Mostbet también puedes enviarme por Skype cómo vas a solucionar para que tenga el dinero antes de Navidad.
?
No comprendo. ¿Qué y por qué te retrasas?
1 mes sin Lo siento sin nada de ti. Sin disculpas. NO ME PAGAN DINERO.
PD: Mostbet, ¡ya es suficiente!
Cuida a mis hijos para que tengan una linda celebración navideña para ver Framemot.
Estimada Ybara , estoy en contacto con un representante del casino y actualmente estamos discutiendo su caso. Les pido paciencia durante este proceso.
También me gustaría pedirle que se abstenga de enviarme varios correos electrónicos solicitando actualizaciones. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 800 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. Enviar mensajes diarios no acelerará el proceso; de hecho, puede tener el efecto contrario.
¡Gracias!
Querido Peter.
Gracias por tu respuesta, cuando Veronika y yo escribimos por correo electrónico, pensé que así era como se hacía y por eso entré un poco en pánico y pensé que no estabas comprometido.
Pero luego sé que estás haciendo lo mejor que puedes.
Respecto a la paciencia, debo decir que no es fácil. 1 mes es mucho tiempo para estar tranquilo.
No quiero molestarte en absoluto, pero siento que me molesta que, aparte del dinero, ni siquiera se hayan disculpado conmigo ni me hayan pedido perdón.
Simplemente no puedo entender cómo tienen una calificación tuya de 9,5 en casino guru.
No es por molestarte Peter, pero al menos mientras tanto podrían haberme devuelto el dinero que deposité (3000 €).
Luego el resto 6675€ lo podía esperar.
Pero ya 1 mes y nada me han dado. Entonces te sientes muy ofendido y decepcionado.
Estimada Ybara , Me gustaría preguntarle si podría proporcionarnos los comprobantes de los depósitos que envió a mi colega anteriormente pero en archivos separados en lugar de editarlos juntos para que puedan revisarse con más detalle. Puedes enviarlos a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano!
Querido Peter.
Te envié la información que necesitabas.
Los que querías en cada archivo.
Los depósitos del 6 de noviembre.
Si necesitas algo más, dímelo.
Le proporcioné la información sobre sus depósitos a un representante del casino y su equipo de finanzas la está revisando ahora. Espero un resultado positivo. Los mantendré informados sobre cualquier novedad.
QUERIDO PÚBLICO y casino GURU.
Mensaje importante que espero llegue a todos los Jugadores alrededor del Mundo.
Es el caso que durante más de 1 mes yo y GURU Casino hemos enviado toda la información a Mostbet.
Niegan mis depósitos así como mis ganancias.
Yo mismo me siento mentalmente enfermo y he perdido la esperanza.
Estoy de baja por enfermedad del trabajo.
He visto ante mis ojos cuando congelaron mi cuenta por primera vez y luego borraron todo el historial de depósitos y el historial de juegos cuando se abrió la cuenta.
Casino Guru, que calificó a Mostbet con 9,5, ha sido un intermediario entre KriminellBet (MOSTBET) y yo.
LO PEOR fue que el día 2 escribieron que no se preocuparan. Su dinero está congelado y no es visible en el Saldo.
Mostbet quería todos los documentos y los consiguió.
Ahora dicen que una revisión cuidadosa de la cuenta no muestra depósitos.
Siempre le he dicho a Casino Guru que tenga cuidado con sus creencias psicológicas, ya que Mostbet no es un bromista, sino un fraude organizado realmente planificado.
Ahora me puse en contacto con mi banco Klarna, que ha iniciado una investigación.
Será interesante ver qué explica Mostbet que el dinero se ha ido.
El banco Klarna me acaba de enviar que tienen todas las transacciones en exactamente un segundo.
Mostbet está controlado por la mafia rusa y utilizan el Casino sólo para blanquear dinero.
Me pregunto cómo Casino.guru puede resistir estos MÉTODOS gigantescos que utiliza Mostbet.
Le di a Mostbet una buena oportunidad de dialogar a través de Casino.guru para resolverlo sin la participación de mi banco.
Ahora siento que Mostbet no sólo se llevó mi dinero de 9675 euros, sino también nuestro tiempo, energía y poder.
Eso es todo.
Los estafadores repugnantes y empáticos son lo que es Mostbet.
El lugar de Mostbet está en la lista negra y tiene la licencia perdida.
Gracias de TA
Peter MOSTBET RESPONDERÍA AHORA SE HAN IDO COMPLETAMENTE?????????
Estimada Ybara , debido a las pruebas contradictorias que nos proporcionaron ambas partes, no podemos ayudar más. Su opción ahora es presentar una queja oficial ante la autoridad bajo la cual opera el casino, que es la Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Te proporcionaré una guía sobre cómo contactarlos a través de tu correo electrónico. Háganos saber cómo respondieron. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hola Peter, me alegra que te hayas acordado de mí y que no me hayas olvidado.
No me ha pasado nada Mostbet incluso niega que haya depositado dinero y jugado ellos niegan todo y dicen como ya saben con todas las pruebas.
Le escribí a Mostbet, por favor, solo quiero que me devuelvan el dinero de mi depósito, nada más.
Ni siquiera entendí eso.
Respecto a Respuestas a las autoridades de Licencias, he escrito y llamado pero lamentablemente no me han ayudado ni me han contestado.
¿Es imposible para mí sentir algo por ellos?
Ya no sé qué puedo hacer. Sería muy feliz si me devolvieran los 3 depósitos que hice sin ganar dinero.
Gracias
Estimado Ybara , lamento escuchar acerca de su experiencia. Lamentablemente, no está solo, ya que el regulador bajo el cual opera el casino es lo que consideramos pasivo. Afortunadamente, debido a los cambios en la legislatura de Curazao que comenzarán el próximo año, habrá un nuevo organismo regulador único operado por el gobierno de Curazao en lugar de terceros. Le recomendaría ponerse en contacto con este regulador una vez que el casino pase a esta nueva licencia y comunicarse con ellos allí. Cerraré esta queja una vez más por ahora y una vez que el formulario de queja de la nueva licencia esté disponible, se volverá a abrir y lo ayudaré a comunicarse con ellos. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
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