A la jugadora de Ucrania se le bloqueó la cuenta después de una llamada de verificación. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se requieren hasta 60 días para completar controles adicionales, pero unos días después, el casino nos informó que la verificación había finalizado y que el jugador pudo retirar los fondos en ese momento. La jugadora confirmó que sus ganancias le fueron acreditadas, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Trucos de casino. Se requería verificación al ganar. Envié todos los documentos, luego pasé la identificación por videollamada en Skype. Y ahora escriben para esperar otros 60 días. esto es solo acoso
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola.
Me registré allí hace relativamente poco tiempo. Gané con la ayuda de jugar tragamonedas el juego brillante, jugué sin usar el bono. Hice un depósito en Creepie de 60 UAH y tuve la suerte de obtener un campo de 7k. Y después de intentar retirar fondos, bloquearon la cuenta. Después de pasar la verificación a través de Skype, les escribí yo mismo, a lo que respondieron que esperaran 60 días.
¡Hola, queridos todos!
Estimado Tomas , gracias por las preguntas!
Estimado marink93 , lamentamos que tenga esa opinión sobre nuestra empresa.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con la cláusula 7.9, la verificación de la cuenta puede demorar 60 o más (en casos excepcionales) días.
Verificar una cuenta es una gama completa de acciones diferentes, cuyo tiempo varía y, por lo tanto, se establece el tiempo anterior.
La verificación de cuenta existe en todo BC sin excepción. Si el cheque no revela ninguna discrepancia, entonces la cuenta está sujeta a desbloqueo.
Cualquier jugador potencial puede familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué tipo de estrategia de juego construir. Al registrarse en nuestro BC, usted acepta estas reglas.
Una vez completada la verificación, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico de contacto.
¡Esperemos una decisión positiva!
¡Que tenga un lindo día!
Su Mostbet.
Hola MostBet Casino, sí, la verificación debe completarse en todas las casas de apuestas, pero ninguna casa de apuestas la pasa durante 60 días, el período máximo para pasarla es de 7 días.
Estimado Marink93 !
El período de verificación se especifica en nuestras reglas y, al registrarse en nuestro sitio, usted las acepta.
Tratamos de hacerlo más rápido, pero verificar una cuenta es un complejo completo de acciones y debe dedicar tiempo a cada una.
Una vez completada la verificación, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico de contacto.
¡Esperamos que la decisión sea positiva y que vuelvas al juego!
¡Que tenga un buen día!
Su Mostbet.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado cliente,
Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
A partir de ahora estaré atendiendo tu queja. Lamento que tengas que lidiar con este problema. Espero que podamos averiguar cuál es el problema.
Estimado Mostbet Casino, gracias por su explicación. Entiendo que puede actuar de acuerdo con sus términos, sin embargo, 60 días es un tiempo inusualmente largo para el procedimiento de verificación. En los términos, la única mención de este tiempo suena así: " La administración también se reserva el derecho de bloquear dicha cuenta (re-registrada) por la duración del período de procedimiento (hasta 2 meses). A petición de un cliente, la administración de Mostbet puede hacer una excepción individual ".
¿Podría explicar con más detalle si tiene algún motivo para hacer que este proceso sea tan largo? Por favor, siéntase libre de enviar cualquier evidencia relacionada a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
¡Hola, queridos todos!
Estamos muy agradecidos con las personas por elegir nuestra empresa, y siempre tratamos de ayudarlos con sus preguntas lo más rápido posible.
Querida Natalia , tenemos reglas que no cambian. Y la persona antes del registro está obligada a leerlos.
Al registrarse, una persona pone una marca que LEYÓ las reglas y ESTÁ DE ACUERDO con ellas.
Entre las reglas se encuentran las pp 7.9 (7. REGLAS PARA LA ACEPCIÓN DE APUESTAS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (PROCEDIMIENTO PREVIO AL JUICIO)):
9. La casa de apuestas se reserva el derecho de verificar la cuenta del jugador dentro del período necesario para identificar las circunstancias del juego sucio o eliminar las sospechas de juego sucio. Por lo general, dicho período de verificación es de al menos 60 días desde el momento de la sospecha de juego sucio, pero la decisión de la casa de apuestas de Mostbet puede modificarlo en la dirección de disminuir o aumentar, según la complejidad del caso.
Nuestro departamento está tratando de completar la verificación lo más rápido posible. De hecho, a menudo toma 1-2 días. Pero algunos casos tardan más.
Estimado marink93 , Me complace informarle que la verificación de su cuenta está completa, puede realizar un retiro.
Por favor, confirme que todo está bien.
¡Disculpe las molestias! ¡Te esperamos para volver a jugar y ganar con nosotros!
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Cuenta descongelada. Estoy esperando la conclusión. Cómo se resolverá la queja.
Retiro de 16.25 ahora 18.00 pero no hay nada
Muchas gracias a ti, gurú del casino, y un agradecimiento especial a Natalia.
Sois grandes compañeros. Gracias por asistir.
¡Hola, querida marink93 !
Nuestro departamento financiero confirmó que el dinero fue acreditado a las 18:06.
Escriba para confirmar que su solicitud de retiro fue exitosa.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Estimado Mostbet Casino, muchas gracias por su cooperación.
Estimado marink93, ¿puede confirmar si ya recibió sus ganancias? Después de informarnos sobre el resultado positivo, la queja se cerrará como no resuelta.
Los mejores deseos,
natalia
Hola, perdon por no publicar. Sí, el dinero llegó ese día a las 18.10. Gracias gurú del casino, gran ayuda. La queja puede ser cerrada resuelta.
Estimado cliente,
¡Gracias por la confirmación! Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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