La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas.
Hola,
De nuevo problemas con este casino para mí.
Ya escribí una queja aquí https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
eso en el ebd se soluciono.
Después de eso, tuve dos pequeños retiros exitosos, pero después de eso, cuando ingresé a la cuenta, recibí un mensaje del sistema de que mi cuenta está congelada por razones de seguridad y que los contactara por correo.
Envié un correo el 13 de abril, le pregunté si la cuenta estaba congelada y qué debo hacer para resolver el problema.
Hasta ahora, no obtuve ninguna respuesta de ellos, su chat en vivo es robótico, inútil, no puedo obtener nada de ellos.
Hello,
Again problems with this casino for me.
I already wrote one complaint here https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
that at the ebd was solved.
After that I had two small successful withdrawals, but after that when I enter to account got system message that my account is frozen due to security reasons and to contact them on mail.
I sent mail on April 13th, asked ehy thet frozen account and what should I do to solve problem.
So far, didn't get any reply from them, their live chat is robotic, useless, can't get nothing from them.
Hola Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo de la congelación de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Vladan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of freezing your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola de nuevo,
Verifiqué solo el número de teléfono con su ayuda.
Antes de que resolviéramos el problema, escribí una mala crítica sobre su casino y pocos días respondieron, parece que están enojados y decidieron congelar la cuenta 😀
Pero como dije, la revisión se escribió antes de que resolviéramos el problema.
Nunca usé ningún bono, así que jugué solo con mi propio dinero.
La última vez que hablé con ellos aquí, en el hilo que envié arriba, porque en el chat es imposible hablar con ellos, sus mensajes son robóticos.
Ni, no especificaron nada, les escribí correo el 13 de abril y pedí detalles, nunca contestaron por correo.
Puedo enviar lo que quieran para una verificación normal, si nuevamente preguntan algunas cosas anormales como lo hicieron con la verificación telefónica que solo hablan de su verdadera intención.
Hello again,
I verified only phone number with your help.
Before we resolved problem I wrote bad review about their casino and few days they answer, looks like that they are angry and decided to froze account😀
But as I said review has written before we solved problem.
I never used any bonus, so played only with my own money.
Last time i spoked to them here, in thread that I sent above, cause on chat is imspossible to talk with them, rheir messages are robotic.
Ni, they didn't specify anything, I wrote mail on April 13th and asked for details, they never answered on mail.
I can send whatever they want for normal verification, if they again will ask some abnkrmal things like they did with phone verification that only talk about their real intention.
¡Hola, queridos todos!
Estimado Nick , ¡gracias por sus preguntas!
Estimado Vladan , entiendo que no es bueno descubrir un día que la cuenta está congelada.
Por otro lado, la verificación de cuentas se realiza en todas las casas de apuestas, como una de las medidas para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.
El 14 de abril se le escribió una carta con instrucciones:
"Tu cuenta ha sido congelada.
De acuerdo con el párrafo 6.9 de las reglas, para la identificación, la Compañía de Apuestas tiene derecho a solicitar documentos de identificación al usuario y realizar una videollamada.
Para llevar a cabo el procedimiento de identificación, es necesario que envíe los siguientes datos en un correo electrónico de respuesta:
1. Una foto de la tarjeta bancaria con la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, basta con proporcionar una foto de una), así como una selfie con esta tarjeta;
2. Su foto con un pasaporte (tarjeta de identificación) cerca de su rostro (todos los datos en el documento deben ser claramente visibles y no tapados);
3. Una foto de su pasaporte (documento de identidad) con todos los datos personales, junto a su otro documento personal de su elección (certificado fiscal, certificado de seguro, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, identificación militar, etc.);
4. Inicio de sesión de Skype;
5. Su identificación de cuenta de juego (la identificación se indica en su cuenta en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").
Los documentos deben proporcionarse dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió la notificación correspondiente (párrafo 4).
Después de proporcionar los documentos necesarios, se le asignará una videoconferencia de Skype para su identificación.
Todos los datos deben ser enviados en una carta."
Verifique su carpeta de correo no deseado, ya que nuestro equipo de soporte está escribiendo un correo electrónico de seguimiento con instrucciones.
Una vez completada la verificación, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico de contacto.
Si tiene alguna pregunta, ¡estaremos encantados de responderla! ¡Siempre estamos felices de ayudar a nuestros clientes!
¡Que tenga un buen día!
Su Mostbet.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for yout questions!
Dear Vladan, I understand it's not nice to find out one day that the account is frozen.
On the other hand, account verification is carried out in all bookmakers, as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
On April 14, a letter was written to you with instructions:
"Your account has been frozen.
According to paragraph 6.9 of the rules, for identification, the Betting Company is entitled to request identification documents from the user and make a video call.
To carry out the identification procedure, you need to send the following data in a return email:
1. A photo of the bank card from which the deposit was made (if there are several cards, it is enough to provide a photo of one), as well as a selfie with this card;
2. Your photo with a passport (ID card) near your face (all data in the document must be clearly visible and not covered);
3. A photo of your passport (ID card) with all personal data, next to your other personal document of your choice (tax certificate, insurance certificate, driver's license, birth certificate, international passport, military ID, etc.);
4. Skype login;
5. Your gaming account ID (ID is indicated in your account in the upper right corner under the "Personal Account" button).
Documents must be provided within 14 days from the date you received the relevant notification (para. 4).
After providing the necessary documents, you will be assigned a Skype video conference for identification.
All data must be sent in one letter."
Please check your spam folder, because our support team is currently writing a follow-up email with instructions.
Upon completion of the verification, you will receive a notification to your contact email address.
If you have any questions, we will be happy to answer them! We are always happy to help our clients!
Have a good day!
Your Mostbet.
Hola de nuevo,
Solo necesito un poco de ayuda, debido al hecho de que la cuenta está restringida, no puedo ver el historial de transacciones, si me puede decir la fecha y el monto de mi depósito, puedo encontrar la transacción en mi billetera para hacer una captura de pantalla.
Gracias.
Hello again,
I just need little help, due to fact that sccount is restricted, I can't see history transaction, si if you can tell me date and amount of my deposit do I can find transaction in my wallet to make screenshot.
Thank you.
¡Hola, querido Vladan !
Por supuesto que te lo diré)
El 12 de enero de 2023 ingresaste 150 euros en tu cuenta.
¿Necesitas más ayuda?
¡Que tenga un buen día!
Su Mostbet.
Hello, Dear Vladan!
Of course I'll tell you)
On January 12, 2023, you deposited 150 euros into your account.
Do you need any more help?
Have a good day!
Your Mostbet.
Dear Vladan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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