MostBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola,

De nuevo problemas con este casino para mí.

Ya escribí una queja aquí https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1

eso en el ebd se soluciono.

Después de eso, tuve dos pequeños retiros exitosos, pero después de eso, cuando ingresé a la cuenta, recibí un mensaje del sistema de que mi cuenta está congelada por razones de seguridad y que los contactara por correo.

Envié un correo el 13 de abril, le pregunté si la cuenta estaba congelada y qué debo hacer para resolver el problema.

Hasta ahora, no obtuve ninguna respuesta de ellos, su chat en vivo es robótico, inútil, no puedo obtener nada de ellos.

Hola Vladan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo de la congelación de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola de nuevo,

Verifiqué solo el número de teléfono con su ayuda.

Antes de que resolviéramos el problema, escribí una mala crítica sobre su casino y pocos días respondieron, parece que están enojados y decidieron congelar la cuenta 😀

Pero como dije, la revisión se escribió antes de que resolviéramos el problema.

Nunca usé ningún bono, así que jugué solo con mi propio dinero.

La última vez que hablé con ellos aquí, en el hilo que envié arriba, porque en el chat es imposible hablar con ellos, sus mensajes son robóticos.

Ni, no especificaron nada, les escribí correo el 13 de abril y pedí detalles, nunca contestaron por correo.

Puedo enviar lo que quieran para una verificación normal, si nuevamente preguntan algunas cosas anormales como lo hicieron con la verificación telefónica que solo hablan de su verdadera intención.

¡Hola, queridos todos!

Estimado Nick , ¡gracias por sus preguntas!

Estimado Vladan , entiendo que no es bueno descubrir un día que la cuenta está congelada.

Por otro lado, la verificación de cuentas se realiza en todas las casas de apuestas, como una de las medidas para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.

El 14 de abril se le escribió una carta con instrucciones:

"Tu cuenta ha sido congelada.

De acuerdo con el párrafo 6.9 de las reglas, para la identificación, la Compañía de Apuestas tiene derecho a solicitar documentos de identificación al usuario y realizar una videollamada.

Para llevar a cabo el procedimiento de identificación, es necesario que envíe los siguientes datos en un correo electrónico de respuesta:

1. Una foto de la tarjeta bancaria con la que se realizó el depósito (si hay varias tarjetas, basta con proporcionar una foto de una), así como una selfie con esta tarjeta;

2. Su foto con un pasaporte (tarjeta de identificación) cerca de su rostro (todos los datos en el documento deben ser claramente visibles y no tapados);

3. Una foto de su pasaporte (documento de identidad) con todos los datos personales, junto a su otro documento personal de su elección (certificado fiscal, certificado de seguro, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, identificación militar, etc.);

4. Inicio de sesión de Skype;

5. Su identificación de cuenta de juego (la identificación se indica en su cuenta en la esquina superior derecha debajo del botón "Cuenta personal").

Los documentos deben proporcionarse dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió la notificación correspondiente (párrafo 4).

Después de proporcionar los documentos necesarios, se le asignará una videoconferencia de Skype para su identificación.

Todos los datos deben ser enviados en una carta."

Verifique su carpeta de correo no deseado, ya que nuestro equipo de soporte está escribiendo un correo electrónico de seguimiento con instrucciones.

Una vez completada la verificación, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico de contacto.

Si tiene alguna pregunta, ¡estaremos encantados de responderla! ¡Siempre estamos felices de ayudar a nuestros clientes!

¡Que tenga un buen día!

Su Mostbet.

Hola,

Sí, lo siento, mi error, este correo terminó en spam.

Te enviaré todo lo que me pediste.

Hola de nuevo,

Solo necesito un poco de ayuda, debido al hecho de que la cuenta está restringida, no puedo ver el historial de transacciones, si me puede decir la fecha y el monto de mi depósito, puedo encontrar la transacción en mi billetera para hacer una captura de pantalla.

Gracias.

¡Hola, querido Vladan !

Por supuesto que te lo diré)

El 12 de enero de 2023 ingresaste 150 euros en tu cuenta.

¿Necesitas más ayuda?

¡Que tenga un buen día!

Su Mostbet.

Estimado Vladan,

Siga las instrucciones del casino y háganos saber el resultado tan pronto como haya alguna actualización sobre el caso.

Hola, Vladan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.