Al jugador de Tailandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Thailand had his account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al jugador de Tailandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Mi cuenta está bloqueada Los depósitos y retiros no son posibles. Por cierto, el sitio web da motivos para la verificación de identidad, lo que demora de 8 a 12 semanas, lo cual es inusual. para otros sitios web
My account is locked Deposits and withdrawals are not possible. By the way, the website gives reasons for identity verification, which takes 8-12 weeks, which is unusual. for other websites
Estimado Laosri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear laosri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He estado jugando en este sitio durante aproximadamente tres semanas y al principio no hubo ningún problema con los depósitos y retiros, solo un día de todos modos bloqueé mi cuenta. Y en ese momento, el sitio web no estaba disponible para verificar la identidad en mi juego Solo juego en la categoría de deportes. Y no acepto ningún bono.
I've been playing on this site for about three weeks and at first on deposits and withdrawals there was no problem, just one day anyway I got my account locked.And at the time, the website was not available to verify identity In my play I only play in the category of sports.And I don't accept any bonus.
Muchas gracias, Laosri, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Thank you very much, laosri, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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