El jugador de Polonia denuncia que MostBet cerró su cuenta y confiscó 4.000 euros durante el proceso de verificación, que incluyó llamadas fallidas por Skype. El casino ha dejado de responder a sus consultas y ha bloqueado su IP para acceder al sitio.
Mostbet me estafó por 4000 euros.
Estaba en proceso de verificación y esperé 3 o 4 veces la llamada por Skype, pero nunca la hacen. Luego, en una acción escandalosa, Mostbet simplemente cerró mi cuenta y se quedó con todos mis fondos. Dejaron de responder a mis comunicaciones e incluso bloquearon mi dirección IP para acceder al sitio.
Estimado bartman123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con MostBet, especialmente en relación con el proceso de verificación y el cierre de su cuenta. Entiendo que esto debe ser preocupante, en particular con los fondos involucrados.
Para ayudarnos a comprender mejor su caso y ayudarle con él, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?
Si tiene alguna comunicación relevante con MostBet, como correos electrónicos o mensajes que confirmen las llamadas de verificación programadas, explicaciones sobre el cierre de la cuenta o cualquier otra correspondencia relacionada, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso y defenderlo eficazmente.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Las fechas fueron: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Después sólo me dijeron que la llamada no se realizó por razones técnicas.
Después de cada llamada fallida, me pedían que eligiera otra fecha, hasta que dejaron de responderme y bloquearon mi cuenta. No sé por qué lo hicieron, probablemente porque gané mucho dinero.
Hola bartman123,
Gracias por compartir estos detalles con nosotros. Puedo imaginar lo frustrante e injusta que es esta situación, especialmente con una cantidad tan importante de dinero en juego. Es muy decepcionante cuando los procedimientos de verificación fallan repetidamente, solo para que luego se cierre la cuenta y se corte la comunicación por completo.
A la espera de saber de ti.
Utilicé el casino en vivo.
Abrí la cuenta hace unos 6 meses.
Les envié todos los documentos que me pidieron para la verificación. Después programaron una serie de llamadas por Skype que nunca realizaron. Luego simplemente cerraron mi cuenta.
Nunca recibí ningún bono.
Muchas gracias, bartman123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a bartman123 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a MostBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
Hola querido bartman123 y Casino Guru!
Lamentamos que hayas tenido una impresión negativa. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y hacer frente a cualquier situación.
La verificación de cuentas se realiza en todas las empresas de apuestas como una de las medidas para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.
Recibimos información del departamento de seguridad de que, como parte del procedimiento de verificación, el cliente tenía programada una videollamada por Skype tres veces, pero desafortunadamente el cliente no se comunicó con nosotros a la hora programada.
La videollamada es una parte obligatoria de la verificación. Si un cliente no logra comunicarse varias veces, se considerará que ha rechazado la videollamada.
Nuestros especialistas enviaron una propuesta para elegir una nueva fecha al correo electrónico de contacto del jugador. Por favor, responde a este correo electrónico para que te asignemos una nueva fecha para la videollamada.
Un cordial saludo, Mostbet.
En primer lugar, Mostbet es el que no realizó las llamadas por Skype. Llevo meses rogándoles que completen el KYC. Puedo mostrar todos los correos electrónicos intercambiados para demostrarlo.
Tras la intervención de CasinoGuru, Mostbet me envió un correo electrónico en el que acordamos una llamada por Skype que debía realizarse hoy, pero no se concretó. Me comuniqué con todos los perfiles de Skype de Mostbet que encontré, pero no obtuve respuesta.
Es evidente que Mostbet no tiene intención de restaurar mi cuenta y permitirme retirar mi dinero.
Creo que la única resolución justa del caso es declarar responsable a Mostbet y permitirme acceso total a mi saldo.
Adjunto la captura de pantalla de mis intentos de comunicarme con Mostbet por Skype.
Estimado representante de MostBet Casino , ¿podría decirnos cuál es el problema con la verificación del jugador? ¿Hay algo específico que el jugador deba hacer para poder recibirla? ¡Gracias de antemano por la aclaración!
¿Por qué el reloj de cuenta regresiva está corriendo para mí? No soy yo quien debe responder
Hola querido bartman123 y Casino Guru!
En este momento, hemos recibido información de que el jugador tiene programada una videollamada el 12/12/2024. Por favor, póngase en contacto con nosotros, nuestros especialistas se comunicarán con usted a la hora programada.
Un cordial saludo, Mostbet.
Gracias por la actualización. Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre la situación. ¡Gracias!
Finalmente se realizó la llamada. Presenté mi documento de identidad y respondí a todas las preguntas. No hay ningún motivo para que Mostbet siga congelando mi cuenta.
Ayer recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que mi cuenta había sido cerrada y que mis fondos habían sido confiscados a pesar de haber completado el proceso KYC. Casino Guru, ¿pueden intervenir en una injusticia tan grave? Esto es casi criminal.
Hola querido bartman123 y Casino Guru!
La cuenta de juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.10 de las Reglas:
Si se sospecha que un Jugador comete acciones fraudulentas contra la Compañía de Apuestas (múltiples cuentas, múltiples sesiones (múltiples sesiones activas simultáneas en una cuenta), apuestas realizadas por terceros, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, apuestas realizadas para exceder los límites establecidos por la Compañía, mal uso de los Programas de Fidelidad o si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, etc.), la Compañía de Apuestas se reserva el derecho de prevenir estas acciones fraudulentas mediante:
Cancelación de apuestas.
Restricción de retiros.
Cierre de la cuenta del cliente sin reembolso.
Lamentablemente no conocemos los detalles del bloqueo de la cuenta, el departamento de seguridad no revela los detalles de la verificación y decisión.
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Estimado representante de MostBet Casino : ¿Sería posible solicitar los detalles al equipo de seguridad y aclarar por qué se cerró la cuenta? ¡Gracias de antemano!
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