PrincipalQuejasMostBet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

MostBet Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

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Importe: 44.667 €

MostBet Casino
Enviada: 19/12/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania había obtenido una importante ganancia, pero se enfrentó a solicitudes de retiro rechazadas y no recibió comunicación del casino a pesar de múltiples intentos de comunicarse con ellos. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información contactando al jugador para obtener aclaraciones sobre retiros anteriores y verificación KYC, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Buen día,


Obtuve una victoria decente, pero todas las solicitudes de retiro están siendo rechazadas.

Normalmente pagarían, pero esta vez, por alguna razón, no lo hacen.

Me he comunicado con el casino varias veces, pero no recibo ninguna respuesta.

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Estimado DavidPrompe:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, davidprompe:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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