El jugador de la India había solicitado un retiro de 30000 INR de Mostbet Casino 7 meses antes, pero no lo había recibido a pesar de múltiples intentos de contactar al equipo de soporte del casino y proporcionar los documentos necesarios. Después de que el jugador publicara una reseña negativa de Mostbet en Trustpilot, el casino finalmente liberó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" luego de que el jugador confirmara haber recibido su retiro.
Mi identificación de jugador es 121520**** en el casino Mostbet. Presenté dos solicitudes de retiro del casino Mostbet por un monto de 20000 INR y 10000 INR el 14/09/2023, pero hasta la fecha no se recibieron. Me comuniqué con el equipo de soporte varias veces hasta la fecha con todos los documentos necesarios, pero aún no he recibido la cantidad y el equipo de soporte no responde. Cada vez que me comunico con el equipo de soporte, me piden un extracto bancario y otra captura de pantalla y me piden que espere la resolución. Después de eso, no recibí ningún correo electrónico ni ningún pago en mi cuenta bancaria hasta la fecha. Mostbet me dijo que el retiro fue exitoso y me proporcionó dos capturas de pantalla del retiro con detalles UTR. Me comuniqué con ambos bancos desde los cuales se solicitó el retiro, pero la UTR proporcionada no es válida según lo indicado por ambos bancos. El banco sólo puede proporcionarme un extracto bancario, pero no ninguna carta. Estimado equipo, por favor ayúdenme ya que estoy esperando desde los últimos 7 meses recibir mi retiro de Mostbet.
Hola sachunarke,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Cuál fue su respuesta cuando les envió el historial de transacciones bancarias?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, equipo,
Me gustaría confirmarle que no utilicé ningún bono y juego con depósito de dinero real. La última vez que hablé con el equipo de soporte fue el 31 de abril de 2024 y antes fue en enero de 2024 y antes de eso varias veces en 2023 desde octubre de 20203, cuando presenté una solicitud de retiro. Cada vez que me comuniqué con el servicio de asistencia me pidieron un extracto bancario y se los proporcioné cada vez. La única respuesta que recibí del equipo de soporte fue: "Perdón por el retraso en su retiro, hemos reenviado su consulta nuevamente al departamento financiero y esperamos el retiro". Entonces no recibí ninguna respuesta hasta la fecha. Cuando intento comunicarme con soporte, ellos siguen lo mismo y dan la misma respuesta cada vez. Por favor, ayúdame con esto. Mi identificación se verifica en 2023 solo antes de realizar el retiro. También recibí varios retiros después de la verificación, pero estos dos retiros grandes aún no los he recibido.
Estimados,
Cuando investigué un poco en Internet sobre el problema de los retiros de Mostbet, descubrí que miles de personas se quejan de que Mostbet no paga el monto del retiro y solo proporciona números de transacción falsos. Por favor, eche un vistazo a los ejemplos de quejas adjuntos.
Hola sachunarke,
No publique nada sobre casos diferentes, ya que no son relevantes aquí.
Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Estimado equipo de Casino Guru,
Mi problema se resolvió después de publicar una reseña negativa de mostbet en la plataforma trustpilot. Recibí el retiro del monto de mis ganancias después de siete meses. Muchas gracias por tu ayuda y puedes cerrar esta queja.
Querido sachunarke,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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