El jugador de Macedonia del Norte tiene 3050 € en ganancias, pero los retiros están deshabilitados debido a un proceso de verificación prolongado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Casino buscó documentos de verificación. Envió todo. Pidieron una captura de pantalla de Skrill y la enviaron. Cuando se le pidió otra vista de Skrill, también la envió la semana pasada.
Los retiros están deshabilitados, tengo alrededor de 3050 euros, que no puedo retirar. No responden a los correos electrónicos, el chat no está disponible.
Querido merito1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Pidieron estos documentos:
La documentación adicional incluye:
- Foto del DNI o pasaporte (el que enviaste está vencido)
- Escaneo de su tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en su cuenta Mozzart, así como captura de pantalla de su cuenta Skrill (la página con su nombre y dirección)
- Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos no mayor a 6 meses, es decir, electricidad/internet/teléfono u otra factura a su nombre)
- Fuente de los fondos (es decir, extracto bancario, una copia electrónica de un recibo de sueldo de su empleador o del banco, un documento que acredite que recibió una herencia, etc.)
- Tu ocupación actual
Envió todo tal como lo solicitaron. Todo el mismo día. 17/08/2023
Gracias por la información.
Querido meriton1, ¡me alegra mucho oír eso! ¿Debo considerar resuelto su problema o debemos esperar y cerrar esta queja solo después de que reciba sus ganancias?
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