La jugadora de Finlandia solicita el reembolso de sus depósitos criticando el enfoque de juego responsable del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.
Traducción automática:
Mr. Green Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.
Traducción automática:
Importe: 1.000 €
Mr. Green Casino
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado CasinoGuru,
Emití una reclamación y una solicitud de reembolso de mis depósitos netos después del 11 de noviembre de 2022 de MrGreen, ya que no actuaron de acuerdo con la Directiva de protección del jugador.
Tengo un problema con el juego y, según tengo entendido, cuando un casino se da cuenta de que es posible que un jugador tenga problemas con el juego, debe tomar las medidas necesarias de inmediato para evitar que el caso se intensifique. En mi caso, MrGreen ha ignorado todos los indicadores que he mostrado, y qué indicadores se mencionan en la Directiva de protección del jugador.
El 11 de noviembre de 2022 tuve un problema con mi depósito (30€) que tardó un par de días en aparecer en mi cuenta. Me puse en contacto con el chat de MrGreens y le dije al personal dos veces en el mismo chat que el dinero que deposité era el último dinero que me quedaba, lo cual es un gran indicador basado en la comunicación de mi juego problemático.
"Así que tengo que esperar días mi último dinero restante" y
"No puedo darme el lujo de esperar mi último dinero que tengo debido a problemas y errores técnicos de su parte"
Además de eso, he mostrado varios indicadores diferentes, como depósitos y apuestas frecuentes, la reversión de retiros y apostar mis ganancias de vuelta a MrGreen, el uso de múltiples métodos de pago, etc., todos mencionados en la Directiva de Protección del Jugador.
Hoy recibí una respuesta de MrGreen de que no harán un reembolso ya que no han encontrado nada que indique un problema de juego. También están tergiversando mis palabras de que "en su caso se puede entender como un significado de que no tiene tiempo para esperar su depósito" - Nunca mencioné nada sobre el tiempo, mencioné claramente que "no puedo darme el lujo de esperar por mi último dinero" y que "tengo que esperar días por el último dinero que me queda"
¿Podría ayudarme con esto, ya que MrGreen está tratando de lavarse las manos con este problema?
Gracias y saludos cordiales
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado jugador decepcionado:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que solicitaron la autoexclusión y cuyas solicitudes fueron ignoradas. Lamentablemente, dado que nunca solicitó el cierre de la cuenta y no mencionó el problema de las apuestas cuando se comunicó con el casino, me temo que no podremos ayudarlo.
Si cree que se descuidó algún procedimiento por parte del casino, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias, pero tenga en cuenta que se necesitarán pruebas de respaldo si presenta una queja oficial.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
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