PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Mr Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 250 R$

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/10/2022 | Resuelta : 21/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y se cerró como "resuelto".

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Público
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hace 2 años
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Recibí un bono de Mr bet para completar todos los términos. Retiran su parte manualmente y no pagaron mi parte ya fans hace más de nueve días que solicité el retiro y está en proceso pero nunca liberan el dinero .ni hablar de las veces que gana y desaparece con el dinero

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, elsinetesousa,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, elsinetesousa:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Todavía no he recibido la cantidad solicitada.

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hace 2 años
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Gracias porque hasta ahora no he recibido y aun así me retrocedieron de senador a alcalde. Ahora ya ni me respondes en el chat en línea.

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, elsinetesousa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si pasó la verificación?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Buen día, ya hice retiros antes y mi cuenta está verificada. Ya he hecho un par de retiros antes, todos tardan más que eso, más de quince días. Hablé con el soporte en línea y me dijeron que enviaron el problema al departamento correspondiente para que lo investigaran y me darían una respuesta tan pronto como analizaran más el problema y no obtuve ninguna respuesta. Intenté varias veces ponerme en contacto con ellos, pero fue en vano.

no me dan ninguna solucion.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias elsinetesousa por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 1 año
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Estimada elsinetesousa,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Sr. Bet Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Hola... despues de casi un mes de espera y muchas quejas, ayer 10.11 me devolvio el dinero a la cuenta. Hice una nueva solicitud de retiro. Espero que no tome tanto tiempo como antes para obtener algunas respuestas. aun así me gustaría agradecer al gurú del Casino por el trabajo que realizan.

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Público
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hace 1 año
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Hola elsinetesousa,


Pedimos disculpas por las molestias causadas. El hecho es que por nuestra parte procesamos las solicitudes a tiempo. La mayoría de los retrasos provienen del proveedor de procesamiento de pagos externo. Desafortunadamente, no podemos influir en los problemas técnicos por parte del proveedor de pagos, por lo que casi siempre esperamos los comentarios o el mantenimiento del proveedor de pagos con respecto a los retrasos en las transacciones.


Ahora su retiro está siendo procesado por el proveedor de pagos desde el 11.11. El tiempo de espera estándar para que un proveedor procese una transacción es de hasta 5 días hábiles.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 1 año
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Estimado Sr. Bet Casino,


Gracias por la información proporcionada.


Estimada elsinetesousa,


¿Podría confirmar si ha recibido el pago?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Hola... si, recibi el pago y gracias por tu dedicacion en solucionarlo. Gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimada elsinetesousa,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos,

stefano

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