El jugador de Austria tiene problemas para realizar un retiro, ya que el casino rechaza repetidamente sus documentos ya verificados y le exige un comprobante de domicilio y una confirmación del depósito. La queja se resolvió cuando se pagó el retiro del jugador.
Anteriormente hice retiros de esta magnitud en este casino en numerosas ocasiones. Ahora, de repente, me exigen prueba de domicilio y confirmación de mi depósito. Ya envié estos documentos cinco veces, pero los siguen rechazando y no verifican mi cuenta, aunque ya estaba verificado.
Hola flucherstefan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola! ¡El proceso de verificación ahora demora 8 días! El casino también requiere un comprobante de domicilio y un método de depósito de mi parte (Sofort Klarna).
Ya se han probado como comprobante de domicilio extractos de tarjetas de crédito, facturas de agua del municipio, etc. siempre fue rechazado.
Para el método de depósito, ya envié la confirmación de la reserva a mi banco 5 veces, que el casino quiere ver. Rechazado 5 veces porque quieren la reserva a partir del 14 de noviembre. Mi banco siempre realiza las reservas desde Sofort Klarna un día después, por lo que la fecha aparece en la confirmación de la reserva: 15:11.
Ahora te he enviado un extracto bancario donde puedes ver todas las reservas de ese día. tal vez esto ayude.
Hola flucherstefan,
Como se indicó anteriormente, el casino todavía se encuentra dentro de un buen plazo para la verificación. Asegúrese de proporcionarles todos los documentos solicitados, incluso si los solicitan varias veces y manténganos actualizados.
¡Ya han pasado 12 días! Finalmente se aceptó el comprobante de domicilio. Una vez más, el método de pago no fue aceptado.
No tengo idea de lo que quieres... una vez que escribes desde capturas de pantalla y luego desde pdf.
Luego afirmaste que edité el PDF, lo cual no hice.
Es una tortura y muy dudoso.
Hola flucherstefan,
¿Sería posible enviar el documento que el casino afirma estar editado a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Puedes cerrar el caso. El dinero fue pagado de repente.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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