El jugador, de Austria, informa de un problema relacionado con el juego de blackjack del casino Mrbet. A pesar de ganar varias manos de blackjack, el casino no acreditó sus ganancias sino que agotó sus fondos. Sospecha de actividad fraudulenta. La denuncia fue rechazada porque el problema ocurrió hace más de 2 años.
Hola a todos.
Deposité unos 45€ en Mrbet hace unos 2 años y los usé para jugar al blackjack en el casino en vivo.
En el pasado me di cuenta de que el casino se había quedado con mi dinero de forma engañosa. Esto es exactamente lo que pasó. Tuve una buena racha ganadora en el blackjack. Sin embargo, me di cuenta de que después de ganar una mano de blackjack, me quitaron el dinero de mi apuesta y mis ganancias y no se mostraron. Inicialmente pensé que el problema probablemente se debía a un problema de Internet, así que seguí jugando. Después de 5 manos de blackjack, todo mi dinero se acabó, a pesar de que había ganado todas las manos. Esto significa que debería haber tenido 90€, ya que perdía dinero cada vez que ganaba, incluso cuando debería haberlo visto en mi cuenta. Creo que esto es una estafa de Mrbet. Solían ser impopulares entre muchos, pero de repente ganaron popularidad, lo cual no puedo entender. No lo mencioné antes porque lo había olvidado, pero para mí 45€ es mucho dinero. Que me quiten mis ganancias tan claramente, incluso cuando claramente gané, es un acto descarado de descaro.
Atentamente,
Hola mihaelstnc,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna de esas apuestas está visible en su historial de apuestas? ¿Podría reenviarla también a nikolas.b@casino.guru? ¿Estabas usando algún bono cuando ocurrió este problema? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hablé contigo hace exactamente 2 años pero no obtuve respuesta porque pensé, qué más debo hacer porque no puedes explicarle a nadie lo que pasó. No me he verificado.
El historial del juego que veo ahora no es visible en el sitio web del casino, lo cual me resulta muy extraño. La evolución probablemente tiene las progresiones. No se utilizó ningún bono
Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
