El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
Buenas noches, documentos enviados a Mr.bet hace 3 meses, pasaporte, lugar de residencia, cuenta paysafe. Todo fue aceptado y recibí un correo electrónico de que estoy verificado. Un mes después gané el premio gordo y gané 76.000 euros jugando más. Entonces dispuse que me pagaran los primeros 5.000 euros y, qué casualidad, mi cuenta fue declarada no verificada al día siguiente. Luego señalé que mi cuenta fue verificada. Llegó la respuesta, esa fue la verificación por parte del sistema, ahora viene una verificación adicional del departamento. Ehhh para que?? Debería volver a verificar mi cuenta de paysafe, aunque eso no tiene sentido porque una vez verificado, cada pago de paysafe deposita un número de identificación, lo que demuestra que el depósito provino de mi cuenta de paysafe. Y el número iban de la cuenta de giro, tontería también, porque como sabemos, una transferencia eu sólo funciona si coincide el nombre del destinatario y por último pero no menos importante el comprobante de domicilio, aunque ya se había aportado 2 meses antes, en el chat señale que no habia nada en los terminos y condiciones generales de verificaciones se menciona, entonces la respuesta seria interna.aha. así que aquí los pagos se retrasan a propósito hasta que los jugadores se frustran y se van de todos modos con el dinero ganado y continúan jugando, eso está claro. Confié en su calificación de 9.5 y fácilmente deposité allí un total de 20,000 euros. O las reseñas se compran aquí o algo más, no tengo idea, al menos sabía que no obtendría el dinero y le resté importancia a todo por frustración. Después de 5 semanas recibí un correo electrónico diciendo que estaba verificado, jaja divertido. Te enviaré todas las capturas de pantalla y pruebas de chat. Solicito al menos la primera orden de retiro de 5,000 euros de mr.bet, porque está claramente estipulado que se requiere "un" procedimiento kyc y esto ya sucedió 2 meses antes, verificaciones múltiples arbitrarias que considero ilegales y tienen el propósito de retrasar . Atentamente, aleksandar m*********
Good evening, submitted documents to Mr.bet 3 months ago, passport, place of residence, paysafe account. Everything was accepted and got an email that I'm verified. A month later I hit the jackpot and earned 76,000 euros by playing more. I then arranged for the first 5,000 euros to be paid out and, what a coincidence, my account was declared unverified the next day. Then I pointed out that my account was verified. The answer came, that was the verification by the system, now an additional verification is coming from the department. Uhhhh for what?? I should verify my paysafe account again, although that's nonsense because once verified, every paysafe payment deposits an identification number, which proves that the deposit came from my.paysafe account. And the iban number of the giro account, also nonsense, because as we know, an eu transfer only works if the given name of the recipient matches and last but not least the proof of residence, although this had already been provided 2 months earlier, in the chat I pointed out that there was nothing in the general terms and conditions of verifications is mentioned, then the answer that would be intern.aha. so here payouts are delayed on purpose until the players are frustrated and go anyway with the won money and continue playing, that's clear. I trusted your rating of 9.5 and easily deposited a total of 20,000 euros there. Either reviews are bought here or something else, I have no idea, at least I knew I wouldn't get the money and I downplayed everything out of frustration. After 5 weeks I got an email saying I was verified, haha funny. I will send you all screenshots and chat proofs. I request at least the first withdrawal order of 5,000 euros from mr.bet, because it is clearly stipulated that "a" kyc procedure is required and this has already happened 2 months before, arbitrary multiple verifications I consider illegal and serve the purpose of delay . Sincerely, aleksandar m*********
Schönen guten Abend, habe vor 3 Monaten bei Mr.bet dokumente eingereicht, reisepass, wohnsitz, paysafekonto. Alles wurde akzeptiert und habe eine email erhalten ,dass ich verifiziert bin. Einen monat später habe ich den jackpot geknackt und mit weiterem spielen 76.000 euro erspielt. Daraufhin hab ich veranlasst die ersten 5.000 euro auszuzahlen und schwupsdiwupp so ein zufall wurde mein konto am nächsten tag als nicht verifiziert deklariert. Daraufhin habe ich darauf hingewiesen dass mein konto verifiziert war. Als antwort kam, das war die verifizierung vom system, jetzt kommt eine zusätzliche vetifizierung von der abteilung. Äehhhh wofür?? Ich sollte noch einmal mein paysafekonto verifizieren obwohl das schwachsinn denn einmal verifiziert hintetlegt jede paysafezahlung eine identifikationsnummer womit bewiesen ist dass die einzahlung von meinem.paysafekonto stammt. Und die iban nummer des girokontos, auch schwachsinn, denn eine eu überweisung funktioniert nur wie wir wissen wenn angegebener name des empfängers übereinstimmt und zuguterletzt den wohnsitznachweis, obwohl dieser schon 2 monate vorher erbracht war, im chat habe ich darauf hingewiesen dass in den agb's nichts von verifizierungen erwähnt ist, daraufhin die antwort das wäre intern.aha. also hier werden auszahlungen mit absicht verzögert solange bis die spieler frustriert sind und sowieso an das gewonnene geld gehen und weiterspielen,das ist klar. Habe eurer bewertung von 9,5 vertraut und dort locker 20.000 euro insgesamt eingezahlt. Entweder hier werden bewertungen gekauft oder etwas anderes, keine ahnung, jedenfalls wusste ich schon ich werde das geld nicht bekommen und hab alles runtergespielt aus frust. Nach 5 wochen kam dann eine email ich wäre verifiziert, haha lustig. Ich schicke ihnen alle screenshots und chatnachweise. Ich fordere von mr.bet wenigstens den ersten auszahlungsauftrag von 5.000 euro zurück, denn ist ganz klar vorgeschrienen dass "ein"kyc verfahren erforderlich ist und dies ist geschehen bereits 2 monate zuvor, willkürliche mehrere verifikationen halte ich für illegal und dient dem zweck der verzögerung. Mit freundlichen grüßen aleksandar m**********
Estimado jangomania1609,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear jangomania1609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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