PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Mr Bet Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/09/2021 | Resuelta : 16/09/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. El problema se resolvió con éxito y la ganancia se agregó al saldo del jugador.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado k0di84,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Sí, lo haré. ¿Puedo descargar el historial del juego yo mismo como Excel o tengo que solicitarlo al soporte?

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Esta es la respuesta del Sr.Bet Support para que me entregue los archivos de registro:


file

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, k0di84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias. Y tu colega Peter se pondrá en contacto conmigo o ¿cómo continuará?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola k0di84,

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Con alegría. Eso seria genial. Quizás entonces se vea el problema de que no es el proveedor del juego. Estás haciendo un gran trabajo.

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

También me gustaría decir lo siguiente, en caso de que una de las personas responsables del Sr. Bet se uniera aquí.


Le he estado pagando al cliente en el rango de 5 dígitos durante años. Ministro de Estado. A menudo dejo mucho dinero donde nunca he enviado correos electrónicos. ¿Crees que estaría tan estresado por unos 150 € ahora? No, ciertamente no si los hubiera perdido en circunstancias normales. Pero no lo he hecho. Solo me gustaría tener mis ganancias y quiero seguir jugando en mr.bet.


Solo tuve que sonreír un poco cuando abrí mis correos electrónicos. Recibí un obsequio sin depósito de 20 € de slotilda, donde deposité 50 € dos veces ... Hay que pensarlo dos veces en la relación.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado k0di84,


Nos hemos puesto en contacto con el proveedor del juego una vez más para aclarar el estado de una determinada ronda en la ranura. Después de una investigación adicional, el proveedor descubrió que había una victoria no acreditada del lado del juego en el estado "MISSETTLED". El estado en el sistema se cambió a "COMPLETADO" y las ganancias se compensarán en su cuenta de juego.


¡Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados! Gracias por informarnos del problema. ¡Siempre estaremos felices de ayudar! Agradecemos a nuestros clientes leales y, en nuestro mejor interés, tomar medidas para evitar que tales malentendidos ya no se produzcan.


Atentamente,

Equipo Mr.Bet Casino

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

El señor Bet me ha acreditado la cantidad.

Estoy más que feliz con eso. El caso se puede cerrar. Muchas gracias al gran equipo de casino.guru

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias al equipo de Mr.Bet Casino por la respuesta y ayuda.

Estimado k0di84,

Me alegra saber que su ganancia se agregó a su saldo. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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