El jugador de Bavaria ha solicitado la baja antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Más tarde, el casino nos informó que el jugador se verificó con éxito y se procesó el retiro. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
He estado tratando de verificar un retiro durante casi 2 semanas, pero mis documentos ya han sido rechazados 4 veces porque no parecen cumplir con los estándares de seguridad. Ya me he puesto en contacto con el soporte en línea 3 veces, no hay soporte real (solo me dice que espere). Desafortunadamente, recién ahora leo que el proceso de verificación del Sr. Bet generalmente se califica como muy malo en Internet. He enviado pdfs de mi extracto bancario y todo es rechazado. Por favor apoya. Gracias
Hola,
Desafortunadamente no, todavía tengo problemas con el proceso de verificación, no importa qué documento envíe, no reconocen el método de pago.
Gracias por tu respuesta, Chrissy378. ¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Se le ha informado cuál parece ser específicamente el problema en la verificación de sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Hola,
Tengo extractos bancarios que muestran los depósitos del casino, mi tarjeta bancaria, capturas de pantalla de los depósitos que hice, todo en formato PDF.
Lamentablemente, los documentos enviados no pasaron el control de seguridad como rechazo.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, no podían o no querían decirme cuál era el problema.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias Chrissy378 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Chrissy378,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé el intercambio de comunicación entre usted y el casino para familiarizarme con el caso. Haré lo mejor para ayudarte. Primero me gustaría pedir a los representantes del casino Mr Bet que se unan a la discusión para ayudarnos a avanzar con el tema de la verificación.
señor apuesta casino,
¿Podría explicar cuál es el estado actual de la verificación de los documentos de Chrissy378? ¿Falta algún documento? ¿Alguno de los documentos proporcionados más recientemente está en orden? ¿Podría explicar qué documentos fueron rechazados y por qué?
Estimado Tomás,
Según la respuesta del departamento responsable, Chrissy378 necesita confirmar que el método de pago Sofort, a través del cual realizó depósitos en nuestro sitio, le pertenece. Para hacer esto, necesita cargar un extracto bancario en formato PDF. En el estado de cuenta, los depósitos a nuestro sitio web, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta deben ser visibles. Por recomendación del departamento responsable, este puede ser un extracto bancario desde principios de agosto hasta el día de hoy.
Chrissy378 debe cargar el extracto bancario en formato PDF a través de la pestaña de verificación en la página web del casino.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Tengo todos los extractos bancarios en diferentes variaciones, extractos bancarios con una página de depósitos para usted, los depósitos se registran como Transactive Systems, UAB o como EasyEx OU como un depósito instantáneo conmigo.
Aparte de eso, ya se comprobó a principios de agosto, que extrañamente blanco fue cancelado.
Hola Chrissy378,
El casino solicita exclusivamente el extracto bancario del método de pago 'Sofort'. ¿Puede acceder a la aplicación Sofort o a la banca por Internet y proporcionarles dicho extracto bancario?
¿Podría explicar qué métodos de pago utilizó para depositar y si Sofort estaba entre ellos?
Hola
Siempre he depositado con depósito instantáneo, pero está reservado conmigo bajo Transactive Systems, UAB o como EasyEx OU no hay depósito instantáneo
Hola Chrissy378,
Te he enviado un correo electrónico con algunas preguntas adicionales en este momento. Esperaré tu respuesta.
Gracias por brindarnos información adicional, Chrissy378.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
Creemos que Chrissy378 usó el método de pago Sofort solo como una puerta de pago que almacena y transmite la información de su cuenta bancaria con el fin de transferir fondos y, por lo tanto, creemos que el método de pago utilizado para los depósitos fue una serie de transferencias bancarias, con Sofort como medio de pago. portón.
Chrissy378 nos lo demostró a través de capturas de pantalla en una conversación privada.
Considere estas circunstancias y ofrezca una solución alternativa sobre cómo verificar que los fondos depositados pertenecen a la persona correcta. Esperaremos su respuesta.
Estimado Tomás,
El usuario subió el comunicado solo de agosto.
Para pasar la verificación, Chrissy378 necesita un extracto de agosto y septiembre.
Si el usuario tiene dificultades para cargar documentos, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte. Nuestros agentes la ayudarán y le explicarán lo que debe hacer a continuación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola a todos,
gracias al equipo de Mr Bet Casino por la aclaración.
Chrissy378,
envíe los documentos para septiembre y háganos saber sobre el resultado. ¡Muy apreciado!
Hola,
Desafortunadamente, todavía estoy esperando que mis documentos sean aceptados.
LG
Hola a todos,
Gracias por la actualización, Chrissy378.
señor apuesta casino,
¿Podría compartir cuál es el estado de la verificación de los documentos de Chrissy378 y recomendar pasos adicionales?
Estimados,
Tenga en cuenta que el jugador se ha verificado con éxito y se ha procesado el retiro.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola a todos,
Gracias por la actualización al equipo de Mr Bet Casino.
Chrissy378,
¿Podrías confirmar que tu cuenta ha sido verificada? ¿Pudiste retirar tus ganancias? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hola
Mi cuenta ha sido verificada y las ganancias ya han sido pagadas.
Muchas gracias por su ayuda.
LG
¡Buenas noticias Chrissy378! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hola,
Recibimos una solicitud de Chrissy378 para reabrir la queja con el siguiente mensaje:
"Hola
Desafortunadamente, la verificación fue revocada y se supone que debo verificarme nuevamente.
LG"
señor apuesta casino,
¿Podría comentar sobre el estado de la cuenta de Chrissy378?
Estimados,
La verificación adicional no contradice nuestros términos y condiciones.
El usuario debe confirmar que realizó depósitos en nuestro sitio web utilizando el método de pago Sofort, cuyos detalles le pertenecen. Para hacer esto, necesita cargar un extracto bancario con una transacción del 9.11.2022 por un monto de 20 euros que realizó en nuestro sitio web y el nombre del titular de la cuenta también debe estar visible en el extracto.
Previo a esto, el usuario subió detalles SEPA, los cuales no cumplían con el requisito de verificación. Ahora el usuario ya ha subido documentos para verificación, lo cual nos cuesta decir porque no tenemos acceso a los documentos que sube el usuario.
Por el momento, estamos esperando la verificación de documentos por parte del departamento responsable. Después de la verificación, el departamento responsable aceptará los documentos o los rechazará y solicitará cargar aquellos que cumplan con los requisitos para la verificación. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con el chat de soporte en caso de que los documentos sean rechazados nuevamente para obtener información más detallada.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola a todos,
Gracias por la explicación detallada al equipo de Mr Bet Casino.
Chrissy378,
El casino puede solicitar documentos para verificación a su discreción. Asegúrese de seguir la recomendación del casino para ponerse en contacto con su soporte de chat en vivo e informarnos sobre el resultado de la verificación y si necesita más ayuda.
Hola
Extrañamente, todos dicen algo más en el chat de soporte en vivo, uno dice que debo enviar los depósitos a partir de esa fecha, el siguiente dice que debo enviarlos desde una fecha diferente.
Si se verifica una forma de pago, el siguiente paso es verificarla.
Aunque solo han pasado 3-4 semanas desde la última vez que me verifiqué.
Hola Chrissy378,
¿Podría explicar si los documentos que proporcionó al casino fueron aceptados o si necesita más ayuda? Por favor hagamelo saber.
Hola
Lamentablemente, los documentos no han sido aceptados hasta ahora y necesito más ayuda.
Entiendo, Chrissy378.
señor apuesta casino,
¿Podría ayudar más en este caso, por favor? ¿Qué transacciones deben verificarse y qué documentos necesita?
Estimados,
Chrissy378 necesita cargar un estado de cuenta que indicará un depósito en nuestro casino por un monto de 50 euros realizado el 10/11/2022. El nombre del titular de la cuenta también debe estar visible en el estado de cuenta.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola Chrissy378,
Ayer te envié un correo electrónico. ¿Sabrías decirme si eso te ayudó? Por favor hagamelo saber.
He proporcionado el estado de cuenta bancario requerido, aún estoy esperando comentarios.
Hola a todos,
Gracias por la actualización.
El equipo de Mr.Bet Casino,
Infórmenos si se aceptará el último extracto bancario y si hay algún obstáculo para que se procese la solicitud de retiro de Chrissy378.
Estimados,
Desafortunadamente, los documentos que subió el usuario fueron rechazados. El motivo de la negativa es que el usuario subió un extracto de octubre. Solicitamos al usuario que suba un estado de cuenta de noviembre con un depósito a nuestro sitio web creado el 28/11/2022 18:53:17 UTC.
El usuario debe confirmar el método de pago sofort_extra.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta a Mr Bet Casino.
Estimado Chrissy378,
asegúrese de enviar el extracto bancario para el período de tiempo correspondiente, dependiendo de cuándo se realizó el depósito. Háganos saber si tiene alguna noticia o inquietud.
Hola
Desafortunadamente, todos los documentos fueron rechazados nuevamente.
Gracias por la actualización, Chrissy378.
señor apuesta casino,
¿Podría indicar qué es insatisfactorio sobre los documentos proporcionados? ¡Muy apreciado!
¡Buen día a todos!
Después de verificar los documentos por parte del departamento responsable, se solicitó un extracto bancario adicional con un depósito de 20,00 euros realizado el 13/12/2022 a las 10:34:46 UTC. El depósito se realizó mediante el método de pago extra sofort.
La última vez, el usuario subió un estado de cuenta en el que no se realizó ningún depósito en nuestro sitio web.
Le pedimos amablemente a Chrissy378 que cargue el extracto de depósito en nuestro sitio web en la página de verificación del perfil de usuario.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta, al equipo del casino Mr Bet.
Chrissy378,
Infórmenos cuando cargue el extracto bancario requerido con la transacción incluida en él. Manténganos actualizados e infórmenos en caso de que necesite más ayuda. ¡Muy apreciado!
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
"Hola
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Estimado Chrissy378,
¿Qué documentos de verificación son necesarios para enviar al casino? ¿Se aprobaron los documentos presentados? ¿Podría especificar cuál es actualmente la cantidad que está tratando de retirar o el saldo que puede retirar?
Espero su respuesta.
Hola
Nuevamente estados de cuenta donde se reconocen los depósitos, los documentos presentados hasta el momento han sido rechazados.
Son unos 3100 euros.
LG
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
Háganos saber cuál parece ser el problema al aceptar los extractos bancarios de Chrissy378.
Estimado Tomás,
La cuenta de Chrissy378 ahora está verificada. Ya no es necesario cargar documentos adicionales.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Chrissy378,
¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Estimado Chrissy378,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y al Sr. Bet Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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