El jugador de Quebec lleva 16 días esperando una solicitud de retiro realizada el 24 de septiembre, y sus documentos han sido rechazados repetidamente para verificación debido a una discrepancia en la dirección. A pesar de las promesas del servicio de atención al cliente de acelerar el cambio de dirección, el jugador enfrenta dificultades financieras debido a un pago de alquiler pendiente.
Solicité un retiro el 24 de septiembre, mis documentos fueron rechazados para verificación por razones que me explicaron de manera diferente cada vez que el representante de servicio de aduanas me habló. Después de cinco días, me informaron que tenía que ver con mi dirección en mi identificación y mis facturas, siendo todas iguales no coincidían con la dirección original que tenía en el registro. Me mudé el 1 de junio de este año.
Me prometieron que el cambio de dirección se agilizaría debido a la urgencia de la solicitud y al monto bastante pequeño.
El servicio de atención al cliente no brinda ninguna solución ni respuesta cuando pedí hablar con alguien que pueda aclarar algunas cosas tal vez en el puesto de supervisión me envían un correo electrónico del agente con el que hablé firmando el gerente del casino.
Han pasado 16 días.
Tengo 9 días de retraso en el pago del alquiler.
Por favor ayuda.
Estimado iamiraj,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu pronta respuesta. Realmente lo aprecio.
Lo que presenté al casino y que ya fue aprobado es mi licencia de conducir de la provincia de Quebec. Selfie... Presenté mi factura de Kane Hydro con fecha de hace unos días y también fue aceptada.
Sin embargo, no se ha verificado completamente porque no han completado el KYC.
Toda la documentación que presenté se consideró aceptable. Tiene mi nueva dirección, mi licencia de conducir y mi factura de electricidad.
También se acepta solicitud de cambio de dirección 30 de septiembre de 2024.
También proporcioné prueba de residencia para mi dirección anterior solo para verificar que mi dirección anterior era la dirección actual cuando me registré para que no haya dudas.
Entiendo que KYC es importante. Toda mi documentación cumple con los requisitos.
El problema del sistema de actualización de mi dirección es un obstáculo innecesario. No se trata de procesar una verificación de la nueva dirección. Es solo una demora de 28 días.
Por favor ayuda
Lo siento, olvidé mencionar que también cargué extractos de tarjetas de crédito y extractos bancarios, todos los cuales fueron rechazados debido a la discrepancia, pero me dijeron que era porque las fotos no eran claras.
Fueron PDF enviados directamente desde mis instituciones bancarias.
Muchas gracias por tu respuesta, iamiraj. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, iamiraj, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias, iamiraj, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mr Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Querido Peter,
El usuario ha solicitado un cambio de datos conforme al RGPD, ya que la dirección de su cuenta no coincide con la real. Se ha enviado un correo electrónico con preguntas de verificación adicionales. Una vez que el usuario responda, se actualizará la dirección y podrá confirmarla durante el proceso de verificación.
Gracias por la actualización, señor representante de Bet Casino . Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre la situación. ¡Gracias de antemano!
Esa información se envió el 1 de octubre de 2024 al club de juegos. He actualizado los datos nuevamente con el Sr. Bet.
Querido Peter,
Hemos recibido una nueva actualización sobre el procedimiento para cambiar los datos personales solicitados por los jugadores. Hemos intentado confirmar su identidad para asegurarnos de que fueron ellos quienes solicitaron la rectificación de los datos personales. Hasta la fecha, no hemos recibido la información necesaria para verificar su identidad.
Un compañero del equipo de soporte ha vuelto a enviar preguntas de verificación al usuario por correo electrónico y en el perfil del juego. Le pedimos al usuario que revise su correo electrónico o responda las preguntas en el chat en vivo de nuestro sitio para que podamos continuar con el procedimiento de cambio de datos personales.
Gracias por su cooperación.
He vuelto a enviar su cuestionario hace dos días y también esta mañana.
Ahora entraré a su chat en vivo y lo enviaré por tercera vez esta semana 🙂
Estimado iamiraj,
Lamentablemente, las veces anteriores que respondiste las preguntas de verificación, las respondiste incorrectamente y tu identidad no fue confirmada. Si respondiste las preguntas por tercera vez, espera a que las verifiquemos. El soporte de nuestro sitio web siempre está listo para notificarte tan pronto como haya una actualización sobre este caso.
Lamentablemente, las primeras 2 veces respondiste incorrectamente a las preguntas de verificación, por lo que no pudimos continuar con el procedimiento de cambio de tus datos personales. La última vez las respondiste correctamente hoy y tu dirección se modificó correctamente. Gracias por tu cooperación.
Sin embargo, en este momento su verificación sigue activa. Le pedimos que espere a que se verifiquen sus documentos. Nuestros especialistas harán todo lo posible para verificar los documentos lo antes posible.
Agradecemos a ambas partes por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad.
Me pregunto cuánto tiempo más tardará la verificación. Han pasado 25 horas y tienen los documentos desde hace un mes.
Intenté hablar con el soporte para solicitar una actualización sobre el estado de mi KYC ahora que se realizó el cambio de dirección.
El botón de soporte no se vincula, lo que lo hace no disponible.
y hasta ahora ninguna respuesta a 3 correos electrónicos sobre actualizaciones….
Estimado iamiraj,
Podemos ver en el sistema que todos sus correos electrónicos han sido respondidos. Se ha comunicado con éxito con nuestro equipo de soporte en el chat de hoy y también ha recibido una respuesta por correo electrónico. Le pedimos disculpas si ha tenido dificultades para acceder al chat en línea.
Respecto al cambio de dirección, su dirección ha sido modificada con éxito y la verificación se ha realizado correctamente. Ahora estamos esperando que se verifiquen sus solicitudes de retiro y le agradecemos su paciencia. Tan pronto como haya una actualización sobre este caso, se le notificará.
Muchas gracias por la actualización, representante del Sr. Bet Casino.
Estimado iamiraj, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
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