Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Solicité un retiro el 24 de septiembre, mis documentos fueron rechazados para verificación por razones que me explicaron de manera diferente cada vez que el representante de servicio de aduanas me habló. Después de cinco días, me informaron que tenía que ver con mi dirección en mi identificación y mis facturas, siendo todas iguales no coincidían con la dirección original que tenía en el registro. Me mudé el 1 de junio de este año.

Me prometieron que el cambio de dirección se agilizaría debido a la urgencia de la solicitud y al monto bastante pequeño.

El servicio de atención al cliente no brinda ninguna solución ni respuesta cuando pedí hablar con alguien que pueda aclarar algunas cosas tal vez en el puesto de supervisión me envían un correo electrónico del agente con el que hablé firmando el gerente del casino.

Han pasado 16 días.

Tengo 9 días de retraso en el pago del alquiler.

Por favor ayuda.

Estimado iamiraj,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Estoy en lo correcto al entender que su perfil de casino todavía contiene la información de su antigua dirección?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y si alguno de ellos ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tu pronta respuesta. Realmente lo aprecio.

Lo que presenté al casino y que ya fue aprobado es mi licencia de conducir de la provincia de Quebec. Selfie... Presenté mi factura de Kane Hydro con fecha de hace unos días y también fue aceptada.

Sin embargo, no se ha verificado completamente porque no han completado el KYC.

Toda la documentación que presenté se consideró aceptable. Tiene mi nueva dirección, mi licencia de conducir y mi factura de electricidad.

También se acepta solicitud de cambio de dirección 30 de septiembre de 2024.

También proporcioné prueba de residencia para mi dirección anterior solo para verificar que mi dirección anterior era la dirección actual cuando me registré para que no haya dudas.

Entiendo que KYC es importante. Toda mi documentación cumple con los requisitos.

El problema del sistema de actualización de mi dirección es un obstáculo innecesario. No se trata de procesar una verificación de la nueva dirección. Es solo una demora de 28 días.

Por favor ayuda

Lo siento, olvidé mencionar que también cargué extractos de tarjetas de crédito y extractos bancarios, todos los cuales fueron rechazados debido a la discrepancia, pero me dijeron que era porque las fotos no eran claras.

Fueron PDF enviados directamente desde mis instituciones bancarias.

Muchas gracias por tu respuesta, iamiraj. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado un correo electrónico

Hola 🙂

Muchas gracias, iamiraj, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, iamiraj, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mr Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias

Querido Peter,

El usuario ha solicitado un cambio de datos conforme al RGPD, ya que la dirección de su cuenta no coincide con la real. Se ha enviado un correo electrónico con preguntas de verificación adicionales. Una vez que el usuario responda, se actualizará la dirección y podrá confirmarla durante el proceso de verificación.

Gracias por la actualización, señor representante de Bet Casino . Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre la situación. ¡Gracias de antemano!

Esa información se envió el 1 de octubre de 2024 al club de juegos. He actualizado los datos nuevamente con el Sr. Bet.

Querido Peter,

Hemos recibido una nueva actualización sobre el procedimiento para cambiar los datos personales solicitados por los jugadores. Hemos intentado confirmar su identidad para asegurarnos de que fueron ellos quienes solicitaron la rectificación de los datos personales. Hasta la fecha, no hemos recibido la información necesaria para verificar su identidad.

Un compañero del equipo de soporte ha vuelto a enviar preguntas de verificación al usuario por correo electrónico y en el perfil del juego. Le pedimos al usuario que revise su correo electrónico o responda las preguntas en el chat en vivo de nuestro sitio para que podamos continuar con el procedimiento de cambio de datos personales.

Gracias por su cooperación.

He vuelto a enviar su cuestionario hace dos días y también esta mañana.

Ahora entraré a su chat en vivo y lo enviaré por tercera vez esta semana 🙂

Estimado iamiraj,

Lamentablemente, las veces anteriores que respondiste las preguntas de verificación, las respondiste incorrectamente y tu identidad no fue confirmada. Si respondiste las preguntas por tercera vez, espera a que las verifiquemos. El soporte de nuestro sitio web siempre está listo para notificarte tan pronto como haya una actualización sobre este caso.

Mis respuestas fueron correctas

Lamentablemente, las primeras 2 veces respondiste incorrectamente a las preguntas de verificación, por lo que no pudimos continuar con el procedimiento de cambio de tus datos personales. La última vez las respondiste correctamente hoy y tu dirección se modificó correctamente. Gracias por tu cooperación.

Sin embargo, en este momento su verificación sigue activa. Le pedimos que espere a que se verifiquen sus documentos. Nuestros especialistas harán todo lo posible para verificar los documentos lo antes posible.

Agradecemos a ambas partes por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad.

Me pregunto cuánto tiempo más tardará la verificación. Han pasado 25 horas y tienen los documentos desde hace un mes.

Intenté hablar con el soporte para solicitar una actualización sobre el estado de mi KYC ahora que se realizó el cambio de dirección.

El botón de soporte no se vincula, lo que lo hace no disponible.

y hasta ahora ninguna respuesta a 3 correos electrónicos sobre actualizaciones….

Estimado iamiraj,

Podemos ver en el sistema que todos sus correos electrónicos han sido respondidos. Se ha comunicado con éxito con nuestro equipo de soporte en el chat de hoy y también ha recibido una respuesta por correo electrónico. Le pedimos disculpas si ha tenido dificultades para acceder al chat en línea.

Respecto al cambio de dirección, su dirección ha sido modificada con éxito y la verificación se ha realizado correctamente. Ahora estamos esperando que se verifiquen sus solicitudes de retiro y le agradecemos su paciencia. Tan pronto como haya una actualización sobre este caso, se le notificará.

Muchas gracias por la actualización, representante del Sr. Bet Casino.

Estimado iamiraj, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.

No hay ningún intento de retirar mi dinero del casino.

Hace 36 horas me dijeron que durante la mañana se procesaría mi retiro.

Los casinos no me dicen que puede tardar hasta 72 horas porque hay mucha gente con muchas ganancias jajaja.

Ganancias parciales enviadas-

La transferencia se realizó la semana pasada.

Mi pago con Mastercard no se ha realizado y ya ha pasado una semana

Estimado iamiraj, muchas gracias por la actualización. Manténgame informado sobre cualquier novedad.

Pasadas las 72 horas máximas, el casino tarda en...

Tramitar el retiro -

El proveedor de pagos… Han pasado 5 días hábiles para procesar el pago.

Entonces, hace más de una semana que no encuentro la mitad de mis ganancias.

Estimado representante de Mr Bet Casino , ¿podríamos informarnos sobre la situación de los retiros? ¡Gracias de antemano!

He recibido mis fondos -

La primera transferencia se realizó correctamente y luego el pago con MasterCard quedó pendiente. Tuve que esperar más de una semana para convencer a alguien de que enviara un mensaje al proveedor de pagos. Al día siguiente, un retiro de $50 se revirtió y falló. El siguiente retiro de $690 falló un día y medio después.

Lo que puedo decir es que debería limitarme a lo que sé.

Volví a solicitar el retiro con transferencia electrónica y llegó a principios de esta semana.

Gracias, Peter, y por favor agradécele también a Krystyna por tomar mi queja y realmente hacer un esfuerzo para comunicarse con el casino. Honestamente, no puedo siquiera imaginar cuánto tiempo más habría tenido que esperar si no hubieras intervenido.

Querido Peter,

Ambos retiros se han procesado con éxito de nuestra parte. ¡Agradecemos su cooperación!

Estimado iamiraj,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro