El jugador de Ontario enfrenta demoras en el retiro de dinero del casino debido a un cambio de dirección reciente, que requiere la verificación de su licencia de conducir e información bancaria. A pesar de la promesa de un tiempo de procesamiento de 2 a 3 días, ya ha pasado más de una semana sin verificación, lo que le genera frustración mientras considera detener más depósitos.
Estoy intentando hacer un retiro y me dijeron que, como cambié de dirección y me mudé, necesitaban mi licencia de conducir válida y mi información bancaria y que podían cambiarla en 2 o 3 días. Ya ha pasado más de una semana y todavía no he podido realizar mis retiros. Tienen un excelente sitio de juegos, pero no haré más depósitos hasta que sepa que puedo hacer retiros. En todos los demás sitios en los que juego, nunca he tenido problemas. No estoy contento de que esto esté tomando tanto tiempo, ya que soy un cliente leal que juega con bastante frecuencia. Espero que puedan hacerme cambiar de opinión y apurar esto para que pueda hacer mi retiro.
Estimado Plutty19,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, les he dado mi nueva dirección con mi documento de identidad emitido por el gobierno y todos mis extractos bancarios que tienen mi nombre y nueva dirección junto con mi número de tarjeta con toda la información de la cuenta que también tiene mi nueva dirección. Han pasado 12 días y todavía no se ha verificado.
Muchas gracias por tu respuesta, Plutty19. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ok gracias Kristina te envío algunos chats que guardé de nosotros y te los envié a tu correo electrónico.
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