Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Estoy intentando hacer un retiro y me dijeron que, como cambié de dirección y me mudé, necesitaban mi licencia de conducir válida y mi información bancaria y que podían cambiarla en 2 o 3 días. Ya ha pasado más de una semana y todavía no he podido realizar mis retiros. Tienen un excelente sitio de juegos, pero no haré más depósitos hasta que sepa que puedo hacer retiros. En todos los demás sitios en los que juego, nunca he tenido problemas. No estoy contento de que esto esté tomando tanto tiempo, ya que soy un cliente leal que juega con bastante frecuencia. Espero que puedan hacerme cambiar de opinión y apurar esto para que pueda hacer mi retiro.

Estimado Plutty19,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que usted proporcionó todos los documentos necesarios para que el casino cambie sus datos?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y lo antes posible?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, les he dado mi nueva dirección con mi documento de identidad emitido por el gobierno y todos mis extractos bancarios que tienen mi nombre y nueva dirección junto con mi número de tarjeta con toda la información de la cuenta que también tiene mi nueva dirección. Han pasado 12 días y todavía no se ha verificado.

Muchas gracias por tu respuesta, Plutty19. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ok gracias Kristina te envío algunos chats que guardé de nosotros y te los envié a tu correo electrónico.

Finalmente me han verificado y puedo hacer un retiro. Este gran casino solo necesita acelerar el proceso de verificación.

Plutty19, ¿entiendo correctamente que ahora podemos considerar este caso resuelto?

Sí, ya está resuelto. Muchas gracias.

Estimado Plutty19,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru