El jugador de Polonia se enfrenta a un problema para retirar sus ganancias después de haber recibido un bono y de haber cumplido legalmente con los requisitos. Tras una solicitud de retiro de dinero, el casino cerró su cuenta sin explicación alguna, citando una disposición que les permite hacerlo.
Recibí un bono del 88% más 88 giros gratis. Hice todo legalmente. Luego obtuve ganancias mayores y decidí que era hora de cobrar. Lo solicité. Por supuesto, tuve que pasar por una verificación de inmediato. Y después de tres días cerraron mi cuenta sin siquiera darme una explicación. Solo se refirieron a la disposición de que pueden y eso es todo. Por favor, ayúdenme.
Estimado MateuszAaapek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué documentos presentaste para verificación en el casino?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Qué tipos de juegos jugaste con tu bono?
¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino antes de que su cuenta fuera bloqueada?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente después de descubrir que no podía acceder a su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por aceptar mi caso. Los documentos que presenté son mi DNI, extractos de cuenta, extractos de tarjeta de pago y confirmaciones de pago. No utilicé ningún programa de enmascaramiento. Jugué a Ultra Hot Spin, Power Diamonds y Royal Joker. Retiré 1000 PLN de este casino dos veces. Tuve la cuenta durante varios años. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Incluso le escribí a mi gerente que estaba allí.
Gracias por tu respuesta.
¿Estoy en lo cierto al entender que su cuenta se cerró durante el proceso de verificación KYC y aún no se ha verificado por completo? Si es así, envíe los documentos que envió para verificación a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Cuando se comunicó con el soporte o con su gerente personal, ¿le brindaron una explicación más detallada de por qué se bloqueó su cuenta?
Buenos días, lo entiendes muy bien. Me cerraron la cuenta durante la verificación y el proceso de verificación comenzó con un pago importante, no querían nada hasta que el pago fuera de 1000 PLN. Se adjuntan los documentos. Después de contactar con mi gerente personal, Wladyslaw, no recibí ninguna respuesta. Su excusa fue que no les agradaba y que tenían derecho a cerrar mi cuenta y restablecer irreversiblemente mis ganancias a cero. Tuve una cuenta con ellos durante varios años y mientras depositara dinero y no lo retirara, nadie me molestaba. Por lo general, cuando tenía alguna ganancia, simplemente jugaba hasta perderlo todo. Esta situación ocurrió hace aproximadamente un mes con una cantidad de 80 000 PLN. Así que creo que ahora están sorprendidos de que quiera pagar. Prolongaron la verificación a la fuerza, rechazando documentos de vez en cuando y luego aceptando los mismos. Se refirieron al artículo 3.7.1 del Reglamento. Saludos cordiales
Muchas gracias, MateuszAaapek, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado MateuszAaapek,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Querida Katarina,
Le hemos enviado un correo electrónico aclarando este caso a su dirección de correo electrónico, por favor revise esta carta con los detalles mencionados en ella.
Gracias por su cooperación.
Buen día. ¿Puedo pedir también que me lean la respuesta a la queja de Mr Bet Casino?
Estimado Sr. Bet Casino,
Gracias por tu correo electrónico. Ya te envié una respuesta.
Estimado MateuszAaapek,
Me gustaría asegurarle que estoy totalmente comprometido a facilitar una resolución exitosa de este caso. Le brindaré una actualización lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación detallada de la situación. Gracias de antemano por revisarlo.
Gracias Sr. Bet Casino por su correo electrónico.
Estimado MateuszAaapek,
Actualmente estoy en comunicación con un representante del casino en relación con su caso. Tenga la seguridad de que le brindaré información actualizada tan pronto como tenga información pertinente.
Estimado Sr. Bet Casino,
He enviado un correo electrónico de seguimiento. ¿Podrías confirmarme si lo has recibido?
Querida Katarina,
Recibimos su correo electrónico y le respondimos. Le rogamos que lo revise.
Gracias de antemano por su ayuda en este caso.
Si, he recibido el correo electrónico. El miércoles adjuntaré el documento que requiere el señor Bet
MrBet me envió un mensaje diciendo que necesita documentos adicionales. Intentaré proporcionárselos a ambas partes antes del miércoles.
Estimado MateuszAaapek,
Gracias por tu mensaje. ¿Podrías confirmarme si has enviado todos los documentos necesarios al casino?
Los que envié teniendo su página web no tengo ninguna confirmación. Porque no esperaba una situación así por parte del casino. Ahora en la semana me enviaron un correo electrónico con documentos adicionales donde creo que lo hacen solo para que no pudiera entregárselos y por eso no los querrían quemar.
También quiero añadir que el documento que están esperando es difícil de conseguir. Te enviaré el correo electrónico que recibí de ellos.
Esperan una tarjeta que ni siquiera tengo, nunca la he tenido, no sé de dónde la han sacado, es ridículo, mienten y engañan, pero para no retirar puedo enviar cualquier tarjeta que tenga y de la que sea titular, y nunca he tenido un número así y nunca he pagado.
Estimado MateuszAaapek,
Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@caisno.guru .
¿A qué tarjeta se refiere, por favor?
No puedo enviarte un mensaje, el servidor lo rechaza.
Estimado MateuszAaapek,
¿Puedes intentarlo de nuevo? Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru
Lo estoy enviando ahora mismo, por favor compruébalo
Estimado MateuszAaapek,
Gracias por su correo electrónico. He revisado su mensaje y le he dado una respuesta adecuada.
Por favor, manténganos informados de sus próximos pasos.
Hoy enviaré el comunicado que el señor Bet espera de mí.
Estimado MateuszAaapek,
Gracias por tu mensaje. Por favor, avísanos una vez que el documento haya sido enviado al casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
