El jugador de Polonia se enfrenta a un problema para retirar sus ganancias después de haber recibido un bono y de haber cumplido legalmente con los requisitos. Tras una solicitud de retiro de dinero, el casino cerró su cuenta sin explicación alguna, citando una disposición que les permite hacerlo.
Recibí un bono del 88% más 88 giros gratis. Hice todo legalmente. Luego obtuve ganancias mayores y decidí que era hora de cobrar. Lo solicité. Por supuesto, tuve que pasar por una verificación de inmediato. Y después de tres días cerraron mi cuenta sin siquiera darme una explicación. Solo se refirieron a la disposición de que pueden y eso es todo. Por favor, ayúdenme.
Estimado MateuszAaapek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué documentos presentaste para verificación en el casino?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Qué tipos de juegos jugaste con tu bono?
¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino antes de que su cuenta fuera bloqueada?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente después de descubrir que no podía acceder a su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por aceptar mi caso. Los documentos que presenté son mi DNI, extractos de cuenta, extractos de tarjeta de pago y confirmaciones de pago. No utilicé ningún programa de enmascaramiento. Jugué a Ultra Hot Spin, Power Diamonds y Royal Joker. Retiré 1000 PLN de este casino dos veces. Tuve la cuenta durante varios años. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Incluso le escribí a mi gerente que estaba allí.
Gracias por tu respuesta.
¿Estoy en lo cierto al entender que su cuenta se cerró durante el proceso de verificación KYC y aún no se ha verificado por completo? Si es así, envíe los documentos que envió para verificación a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Cuando se comunicó con el soporte o con su gerente personal, ¿le brindaron una explicación más detallada de por qué se bloqueó su cuenta?
Buenos días, lo entiendes muy bien. Me cerraron la cuenta durante la verificación y el proceso de verificación comenzó con un pago importante, no querían nada hasta que el pago fuera de 1000 PLN. Se adjuntan los documentos. Después de contactar con mi gerente personal, Wladyslaw, no recibí ninguna respuesta. Su excusa fue que no les agradaba y que tenían derecho a cerrar mi cuenta y restablecer irreversiblemente mis ganancias a cero. Tuve una cuenta con ellos durante varios años y mientras depositara dinero y no lo retirara, nadie me molestaba. Por lo general, cuando tenía alguna ganancia, simplemente jugaba hasta perderlo todo. Esta situación ocurrió hace aproximadamente un mes con una cantidad de 80 000 PLN. Así que creo que ahora están sorprendidos de que quiera pagar. Prolongaron la verificación a la fuerza, rechazando documentos de vez en cuando y luego aceptando los mismos. Se refirieron al artículo 3.7.1 del Reglamento. Saludos cordiales
Muchas gracias, MateuszAaapek, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado MateuszAaapek,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Querida Katarina,
Le hemos enviado un correo electrónico aclarando este caso a su dirección de correo electrónico, por favor revise esta carta con los detalles mencionados en ella.
Gracias por su cooperación.
Buen día. ¿Puedo pedir también que me lean la respuesta a la queja de Mr Bet Casino?
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