El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada después de solicitar un retiro. El casino afirma que abrió varias cuentas. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador y se pudo retirar con éxito las ganancias.
He encargado 3 retiros con un valor total de 700 €. Después de verificar el departamento de finanzas, debería cambiar los pagos a un pago de 700 $. Después de completar la instrucción, mi cuenta fue bloqueada porque tenía varias cuentas de jugador.
Hace un tiempo, mi esposa depositó dinero de una cuenta conjunta con una tarjeta Paysafe en su cuenta Mr.Bet. Ésta podría ser posiblemente la razón. Sin embargo, el operador no se pone en contacto conmigo y no obtengo ninguna información sobre el procedimiento.
Querido Fabián,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Para responder brevemente a sus preguntas: abrir más de una cuenta va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea. Revisé los T & Cs ( https://mr.bet/terms ) y encontré esto:
"3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La Compañía también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abra, a la que se transferirán los depósitos restantes, si los hubiera (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. ... "
¿Entiendo correctamente que su esposa también tiene una cuenta aquí? ¿Usó el mismo método de pago que usted para hacer un depósito en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, mi esposa también tiene una cuenta de jugador y ha depositado en su cuenta con el mismo método de pago (Paysafe Card).
Perdón por el malentendido, pero nunca deposité nada en la cuenta de juego de mi esposa. Esto significa que el Sr. Bet solo dice que tengo varias cuentas de jugador, pero eso no es posible.
Gracias por tu respuesta, Fabián. ¿Podría aclarar quién es el propietario de la cuenta Paysafe?
Soy el propietario de la cuenta Paysafe.
¿Usted y su esposa reclamaron algún bono, o ambos jugaron solo con su dinero real?
Mi esposa nunca ha jugado en Mr.Bet, no tiene una cuenta de jugador y tampoco le he pagado dinero. Eso fue un malentendido.
Además, nunca usé un bono ni jugué con él. Solo jugué con dinero real
Muchas gracias Fabián por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola fabián
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle al Sr. Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a explicar este malentendido.
Estimado equipo de Casino Guru,
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones 9.1.2, la cuenta del jugador se ha cerrado y las ganancias se han cancelado. 9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona.
Nuestro sistema detectó una infracción. Se encontraron cuentas duplicadas del jugador y todas han sido bloqueadas.
Dado que el Jugador afirma que los miembros de su familia tienen cuentas en nuestro sitio, le recordamos amablemente sobre la regla 7.1 de nuestros Términos y condiciones 7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Mr Bet Casino,
Como hubo 2 declaraciones diferentes del jugador, una en la que dijo que su esposa jugaba en el casino y luego dijo que ella nunca jugó allí, es un poco confuso averiguar qué está pasando. ¿Podría aclararnos el caso? ¿Realmente tenían varias cuentas? En caso afirmativo, ¿podría enviarnos algún tipo de prueba de ello? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
El señor Bet acaba de ponerse en contacto conmigo y se disculpó por el malentendido. La cuenta se desbloquea nuevamente y las ganancias aún están disponibles y se pueden pagar.
Muchas gracias a todo el equipo de Casino Guru por la gran ayuda. Eres genial 😉
Estimado equipo de Casino Guru,
Según la solicitud de los jugadores, se reconsideró su problema. Después de un análisis detallado, nuestro departamento apropiado detectó que no hubo violación por parte del usuario. De acuerdo con esto, se abrió su cuenta y se restableció el saldo. Nos disculpamos por este inconveniente y le deseamos al jugador un juego justo y emocionante en nuestro sitio.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Estimados Fabian y Mr Bet Casino:
Estoy muy contento de que el caso se pueda resolver de esa manera. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
