El jugador de Alemania ha solicitado la retirada hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. La denuncia fue rechazada ya que el jugador se jugó el dinero, por lo que la solicitud de retiro ya no era relevante.
El 4 de mayo de 2001 solicité un pago de 500 euros, supuestamente el dinero se pagará dentro de las 48 horas, luego dijeron que tomaría entre 7 y 21 días, después de eso fueron 21 días hábiles, ahora más de 2 meses. han pasado, y el casino siempre dice lo mismo que el pago aún se está procesando, mientras tanto yo creo en el fraude y que nunca veré el dinero. Mientras tanto, he realizado más depósitos, eso funciona en segundos, solo si ganas no pasa nada y estoy realmente harto de las respuestas estándar del chat y el soporte, quiero saber qué puedo hacer al respecto.
Gracias
Estimado Yesim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Por favor, aclare si el retiro se solicitó el 4 de mayo o el 5 de abril.
¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, se solicitó la transferencia bancaria el 4 de mayo de 2021, mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo.
Sí, el acuerdo no está pendiente.
No creo que sea yo quien no recibe dinero de igr.
Muchas gracias, Yesim, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Yesim,
Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
¿Qué sucede si no responden, o la respuesta aún no incluye el pago, y simplemente me retrasan de nuevo?
Lamentablemente, no podremos hacer nada si no responden. Marcaremos la queja como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia negativa. Si no responden, aún puede recurrir a la autoridad de licencias del casino. Como aún no hemos tenido noticias de ellos, voy a extender el temporizador en 7 días más para darles tiempo de reaccionar.
El operador ha reducido mi pago de 500 € a 200 €. Se retuvieron 300 € después de 1 mes de espera, porque no hice un depósito de más de 300 €. Desde entonces he solicitado un pago de 150 €, todavía estoy esperando un pago
Estimado Yesim,
¿Podría informarnos cuál es el estado de su último retiro? Como puede ver, el casino no nos dio ninguna respuesta aquí. Por lo general, cerramos la queja después de 2 semanas de no responder, pero esperaremos si pagan nuestra última solicitud de retiro. Háganos saber si habrá alguna actualización.
Sin pago, supuestamente di un iban incorrecto, pero este no es el caso.
Si el dinero de 200 € se devolvió a mi cuenta de jugador, mientras tanto, he restado importancia al dinero.
el cliente proporcionó la información de pago incorrecta y luego canceló su retiro.
Estimado Yesim,
Lamento saber que su pago no llegó. Desafortunadamente, una vez que lo haya jugado y no le quede nada para retirar, no hay mucho que podamos hacer por usted para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo. Esta queja ahora se cerrará como rechazada ya que el dinero se jugó.
Atentamente,
Mella
Casino.guru