La retirada del jugador se retrasa más de un mes. Aunque el casino no ha respondido a esta queja, el jugador nos informó que recibió su pago adeudado y hemos cerrado esta queja como resuelta.
El 9 de diciembre de 2021, solicité un pago de 500 € y todavía hay 450 € en la cuenta, que no puedo haber pagado porque solo es posible una solicitud de pago.
Pero no puedo cancelar los 500 €. He preguntado varias veces por chat y correo electrónico. Pero las respuestas son siempre las mismas. "Demasiados pagos, muy pocos empleados, gracias por su paciencia". También me confirmaron que no hay otros problemas con mi cuenta. Está parcheado y todo está bien. Si leo todas las quejas como esta, "Mr Sloty" debe anunciarse públicamente como dudoso. Porque esto es claramente una ESTAFA. ¿Qué más puedo hacer para finalmente obtener mis ganancias?
Hola Artep55,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Fue su primera solicitud en el casino? ¿Tu cuenta está completamente verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación para que el dinero llegue a su cuenta. Por supuesto, esto se aplica solo si ya está verificado.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias Artep55 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
¡Hola Artep55!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mr Sloty Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema con éxito.
Volví a preguntar hoy cuándo se realizará mi pago. La respuesta fue nuevamente: está en progreso y puede demorar algunos días más. Pregunté sobre una cancelación y luego me pagaron todas mis ganancias. Ahora tengo curiosidad si eso funciona
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.