PrincipalQuejasMyEmpire Casino - El jugador enfrenta problemas con ganancias faltantes y retiros retrasados.

MyEmpire Casino - El jugador enfrenta problemas con ganancias faltantes y retiros retrasados.

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Importe: 491 $

MyEmpire Casino
Enviada: 04/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 2h 51m 9s

Resumen del caso

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La jugadora de Kuwait informa que le faltan ganancias de $221,82 de un juego de Blackjack, ya que el saldo de su cuenta sigue en cero a pesar de que Evolution le confirmó que el problema se había resuelto. Además, tiene una solicitud de retiro pendiente por $270 que no se ha procesado después de 6 días, a pesar de que su cuenta está completamente verificada.

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Problema de falta de victoria:


El [22/12/2024], realicé una apuesta de $152,15 en un juego de Blackjack ofrecido por Evolution. Gané $221,82 durante esta apuesta. Sin embargo, a pesar de mi victoria, las ganancias no se acreditaron en mi cuenta de casino. De hecho, el saldo de mi cuenta permaneció en cero.


En un intento por resolver este problema, me puse en contacto con Evolution, que me confirmó que la queja relacionada con este asunto se había resuelto y cerrado con el número de queja SD-4636831. Esto indica que el proveedor de servicios se ocupó del problema y que no hubo demoras ni problemas de su parte. Por lo tanto, la demora en acreditar las ganancias en mi cuenta es completamente responsabilidad de mi casino empier.



Además, me he comunicado con el equipo de soporte por correo electrónico y chat en vivo varias veces desde que ocurrió el problema, pero lamentablemente, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta o resolución satisfactoria a este asunto.


Retiro pendiente:


Actualmente tengo pendiente una solicitud de retiro de $270, que ha estado pendiente durante 6 días. Mi última solicitud de retiro anterior a esta se realizó hace un mes y aún no he recibido los fondos ni ninguna actualización sobre este último retiro.


Además, mi cuenta está completamente verificada, lo que debería haber garantizado un proceso de retiro más rápido y fluido.

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Hola Abdullahms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Se comunicó con el soporte por correo electrónico del casino con respecto a este asunto?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

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Hola Nick

Mi cuenta está verificada desde hace 2 meses o más, no recuerdo exactamente


Sobre contactarlos envié un correo electrónico al soporte y el correo electrónico de queja también el chat en vivo del 22/12. Hoy me dicen que tienen la misma respuesta.


"Por lo que veo, el equipo pertinente todavía está trabajando en su problema. Debería resolverse en poco tiempo. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en el momento en que haya una actualización sobre la situación".



y ya la Evolución proporcionada dice que cerramos el caso eso significa el retraso del lado del casino


La última vez ayer con la misma respuesta, sin beneficios.

Y en el correo electrónico no hubo respuesta, solo me respondieron en el chat en vivo.

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Esta es la última respuesta que recibí de ellos el 31/12/2024

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Gracias Abdullahms por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Gracias Nick

Llevo 10 días esperando y no recibo ninguna ayuda seria.

¿Puedes ayudarme por favor?

gracias

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Hola Abdullahms,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a MyEmpire Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino MyEmpire:

¿Puedes aclarar por qué, después de transcurrido un tiempo considerable, el problema del jugador sigue sin resolverse y el retiro aún no se ha procesado?

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Hola Michal

Recibo mi retiro pero no recibo mi ganancia faltante de 221 $ del 21/12

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Estimado Abdullahms,


Gracias por su paciencia.


Tenga en cuenta que estamos verificando con el departamento correspondiente con respecto a su ganancia faltante, a partir de la información proporcionada que nos había proporcionado y la apuesta exacta que había proporcionado, tenga en cuenta que nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.


Atentamente

El equipo de MyEmpire

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Estimado Casino MyEmpire:

Agradezco su respuesta. Reconozco que abordar este tipo de asuntos puede ser bastante complicado y llevar mucho tiempo. Sin embargo, como destacó el jugador, el equipo de Evolution ya evaluó y resolvió el problema con el número de queja SD-4636831, lo que indica que su equipo posee toda la información necesaria de ellos. Esta queja ha estado pendiente durante más de un mes sin avances notables, lo que no se ajusta a los estándares esperados de un casino respetable y de gran prestigio como el suyo. Si bien entiendo que este problema puede haber afectado a varios jugadores, la duración de este proceso sin avances está comenzando a mostrar signos de estancamiento del proceso por nuestra parte.

Respetuosamente le insto a que dé prioridad a la resolución de este asunto lo antes posible. Si la situación sigue sin resolverse cuando se acabe el tiempo, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, una medida que preferiría evitar.

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Adjunto confidencial
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Hola

Puedes ver en la captura de pantalla de mi historial de juego en Evolution que muestra que gano y si puedo ver eso en mi historial de apuestas, estoy seguro de que el casino puede verlo.

Espero que solucionemos este problema rápidamente

gracias

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimados,


¡Gracias por contactarnos!


Le informamos que estamos investigando el asunto.


Proporcionaremos actualizaciones tan pronto como tengamos alguna.


Atentamente,

El equipo de MyEmpire


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Hola

Conseguí mi victoria, gracias Michal.

y por favor myempire hago retiro por el monto espero puedan acelerar el proceso para poder obtener mi ganancia luego de esperar mas de 2 meses

gracias

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Estimado Abdullahms,


Le informamos que estamos consultando con el departamento correspondiente sobre su retiro y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.


Atentamente

El equipo de MyEmpire

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Abdullahms tiene 6d 2h 51m 9s para responder

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