El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 200 € catorce días antes y la misma se encontraba "en revisión". A pesar de múltiples consultas, recibió la misma respuesta cada vez. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que ambas solicitudes de retiro del jugador se habían completado y pagado. El jugador reconoció haber recibido los pagos y el problema se marcó como resuelto.
Hace catorce días presenté una solicitud de retirada de 200 € y todavía está en la fase inicial de "revisión". Cada vez que me pongo en contacto con ellos me dicen lo mismo.
Queridos focaras,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenas noches,
En la pestaña de verificación dice "Mi cuenta no requiere verificación"
Me he puesto en contacto con el chat y no me han dicho que haya ninguna acción pendiente por mi parte son 2 solicitudes de retirada distintas una de 80€ y otra de 120€ (literalmente las hice para ver si la empresa es fiable y al parecer no lo son)
En el segundo retiro tuve un bono cuyas ganancias fueron sacadas de mi cuenta tan pronto como completé el giro y fue más de lo que puedes ganar con un bono activo (tampoco me informaron sobre eso)
Gracias por tu respuesta, Focaras. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Las conversaciones estan en el chat no se como encontrarlas incluso ayer me dijeron que ya se informo al departamento financiero y que intentaran ponerme el dinero ayer pero aun no ha pasado nada
Muchas gracias, focaras, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra reclamación a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Queridos focaras,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de MyEmpire Casino a unirse a esta conversación.
Estimado MyEmpire Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimados,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que ambos retiros se han completado y pagado de nuestra parte.
Atentamente
Equipo de MyEmpire Casino
Estimado Casino MyEmpire:
Gracias por la actualización.
Queridos focaras,
¿Podría informarme si ha recibido el pago?
Queridos focaras,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
