El jugador de Grecia retiró con éxito 2000 € después de ganar un máximo de 5000 €, pero se enfrentó a la suspensión de la cuenta mientras esperaba la autorización para los 3000 € restantes. Después de preguntar sobre la suspensión, el casino alegó una violación de los Términos y Condiciones, que el jugador impugna por infundada.
Hola a todos,
Recientemente (hace 2 meses) obtuve una ganancia máxima en Reapers con una apuesta de 0,25 € (5000 € en total).
En resumen, inmediatamente comencé el retiro, los primeros 2000 fueron retirados sin problemas, luego me pidieron una autorización, lo cual es más que justo, y les facilité los archivos necesarios. Mientras esperaba el proceso, intenté iniciar sesión y mi cuenta fue suspendida con 3000€ dentro.
Les envié mensajes y solo cuando les dije que lo llevaría a la corte me respondieron que había incumplido los Términos y Condiciones. Les pregunté cuáles exactamente y la respuesta que me dieron fue (perdonen mi lenguaje) una completa tontería, ya que nunca le di mi cuenta a otra persona ni hice un depósito desde una cuenta bancaria diferente.
Queridos Xionks,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar si sus documentos de identidad fueron aprobados durante la verificación KYC o si su cuenta fue bloqueada debido a una verificación fallida?
¿Qué documentos enviaste al casino para KYC?
¿Podrías enviarme el correo electrónico completo que recibiste del casino después de que cerraron tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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