El jugador de Australia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Al parecer, las dificultades se debieron a datos bancarios introducidos incorrectamente. Más tarde, el casino nos informó que el problema se resolvió y que el jugador había retirado sus fondos con éxito. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
Retiro aprobado y luego cancelado por el casino en múltiples ocasiones por un número continuo de quejas, incluida la falta de los datos bancarios correctos (que es una completa mierda). Todos los datos bancarios son correctos y verificados en la cuenta del casino.
Querido Keelan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, mi cuenta está completamente verificada, también mis cuentas bancarias y tarjetas. La conversación que tuve con la persona de soporte de chat en vivo con la que hablé informó que el sistema de pago la canceló porque los datos se habían ingresado incorrectamente. Intentó decir que la información bancaria que proporcioné era incorrecta y por eso se canceló 10 días después de que el sitio la envió y aprobó.
Toda la información bancaria proporcionada era correcta.
Muchas gracias, Keelan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Keelan,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a National Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Keelan.
Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Querido Keelan,
El casino nos informó que el problema ya estaba resuelto y que podía solicitar un retiro a través de otro método de pago. ¿Podría informarnos si ha recibido el pago? Gracias de antemano.
Querido Keelan,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, asumiremos que el problema se ha resuelto correctamente.
Estimados,
Dado que, según la última actualización del casino, creemos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos esta queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
Gracias, Keelan, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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