El jugador estaba luchando por retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó que había recibido sus fondos. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
The player was struggling to withdraw his winnings due to limited availability of payment methods. The issue was later resolved and the player confirmed he had received his funds. The complaint was closed as 'Resolved'.
El jugador estaba luchando por retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó que había recibido sus fondos. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
Miles depositados. No tenía apuestas de bonificación pendientes ni dinero de bonificación. Intenté retirarme varias veces después de que me verificaron y solo se les ocurrió una excusa tras otra de por qué los retiros no tuvieron éxito. Me dijeron que mi banco se negó a retirar el dinero, pero llamé a mi banco y me dijeron que definitivamente no era el caso. Después de 60 correos electrónicos, eliminaron mi cuenta y ahora se niegan a responderme o pagarme el saldo. Perdido aquí, ¿qué puedo hacer para asegurarme de que esto no le suceda a otros?
Deposited thousands. Had no outstanding bonus wagers or bonus money. I tried withdrawing several times after I was verified and they just come up with excuse after excuse why the withdrawals were unsuccessful. They told me that my bank refused the withdrawal Money but I called my bank and they said that was definitely not the case. After 60 emails they deleted my account and are now refusing to reply to me or pay me my balance. At a loss here, what can I do to ensure this doesn't happen to others?
Hola Dylan,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con National Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto depositó exactamente? ¿Cuándo terminó el proceso de verificación? ¿Ha procesado alguna vez algún retiro antes o este fue el primero? ¿Cuánto tiempo lleva suspendida su cuenta?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello Dylan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much exactly did you deposit? When did you finish the verification process? Did you ever process any withdrawal before or was this the first one? How long have your account been suspended?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Depositado más de $ 3000. Verificado el 15/12/2021. Traté de retirarme antes y después de la verificación, recibí correos electrónicos que decían que el retiro se había realizado correctamente y luego ponían excusas y lo devolvían al saldo de mi casino. La cuenta fue desactivada el 22/12/2021
Deposited over $3000. Verified on the 15/12/2021. I tried to withdraw before and after verification, received emails saying withdrawal successful and then they'd make excuses and return it to my casino balance. Account was deactivated on 22/12/2021
Hola de nuevo Dylan,
Gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Hello again dylan,
Thank you for all the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Gracias, Dylan, por la actualización. Lamento saber que el proceso fue más complicado de lo habitual, pero me alegra saber que ha recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, no cerraremos este reclamo como "Resuelto" en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Thank you, Dylan, for the update. I’m sorry to hear that the process was more complicated than usual, but I’m glad to hear that you’ve received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will not close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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