El jugador estaba luchando por retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó que había recibido sus fondos. La denuncia se cerró por 'Resuelta'.
Miles depositados. No tenía apuestas de bonificación pendientes ni dinero de bonificación. Intenté retirarme varias veces después de que me verificaron y solo se les ocurrió una excusa tras otra de por qué los retiros no tuvieron éxito. Me dijeron que mi banco se negó a retirar el dinero, pero llamé a mi banco y me dijeron que definitivamente no era el caso. Después de 60 correos electrónicos, eliminaron mi cuenta y ahora se niegan a responderme o pagarme el saldo. Perdido aquí, ¿qué puedo hacer para asegurarme de que esto no le suceda a otros?
Hola Dylan,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con National Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto depositó exactamente? ¿Cuándo terminó el proceso de verificación? ¿Ha procesado alguna vez algún retiro antes o este fue el primero? ¿Cuánto tiempo lleva suspendida su cuenta?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Depositado más de $ 3000. Verificado el 15/12/2021. Traté de retirarme antes y después de la verificación, recibí correos electrónicos que decían que el retiro se había realizado correctamente y luego ponían excusas y lo devolvían al saldo de mi casino. La cuenta fue desactivada el 22/12/2021
Hola de nuevo Dylan,
Gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Finalmente recibí el pago hoy. Gracias gurú del casino
Gracias, Dylan, por la actualización. Lamento saber que el proceso fue más complicado de lo habitual, pero me alegra saber que ha recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, no cerraremos este reclamo como "Resuelto" en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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