La jugadora de Argentina está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Argentina is struggling to withdraw her winnings due to incomplete verification. The player confirmed the issue was resolved.
La jugadora de Argentina está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
He realizado un retiro y no me lo realizan . Mi cuenta ya está verificada . El depósito se realizó por medio de pago AIRTM. Me piden print de pantalla con los datos de la cuenta y depósito y ya fueron enviados . Una de las fotos la aprueban la otra la rechazan es el único comprobamte que me tira la página de airtm . Vuelvo a enviarlos y ni si quiera los ven y me rechazan el retiro pidiéndome esos datos que ya se los envié pero ni se molestan en revisarlos
I have made a withdrawal and they do not do it. My account is already verified. The deposit was made through AIRTM payment method. They ask me for a screen print with the account and deposit data and they have already been sent. One of the photos is approved, the other is rejected, it is the only proof that the airtm page throws at me. I send them again and they don't even see them and they reject my withdrawal asking me for those data that I already sent them but they don't even bother to review them
He realizado un retiro y no me lo realizan . Mi cuenta ya está verificada . El depósito se realizó por medio de pago AIRTM. Me piden print de pantalla con los datos de la cuenta y depósito y ya fueron enviados . Una de las fotos la aprueban la otra la rechazan es el único comprobamte que me tira la página de airtm . Vuelvo a enviarlos y ni si quiera los ven y me rechazan el retiro pidiéndome esos datos que ya se los envié pero ni se molestan en revisarlos
Estimada Marisajuárez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de depósito es el último obstáculo para que se procese su retiro? ¿Hay alguna forma alternativa de enviar los documentos solicitados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Marisajuarez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly, verification of the deposit method is the last obstacle to your withdrawal being processed? Is there an alternative way for you to submit the requested documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ya fueron enviados los documentos y no me los verifican me figuran pendientes
The documents have already been sent and they are not verified, they are pending
Ya fueron enviados los documentos y no me los verifican me figuran pendientes
Envio los siguientes comprobantes y me los deniegan . Ahí figuran mis datos de la cuenta y el comprobante que tira esa aplicación o método de pago es eso no hay otro .
I send the following receipts and they deny them. There are my account details and the receipt that that application or payment method throws is that there is no other.
Envio los siguientes comprobantes y me los deniegan . Ahí figuran mis datos de la cuenta y el comprobante que tira esa aplicación o método de pago es eso no hay otro .
Gracias Marisajuarez, por la explicación.
Reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación del depósito a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Espero saber de usted.
Thanks Marisajuarez, for the explanation.
Please forward any communication between you and the casino regarding the verification of the deposit to my email at tomas@casino.guru Looking forward to hearing from you.
Estimado gracias a su gestión como siempre ,ya pude retirar mis fondos muchas gracias .
Dear, thanks to your management, as always, I was able to withdraw my funds, thank you very much.
Estimado gracias a su gestión como siempre ,ya pude retirar mis fondos muchas gracias .
Estimada Marisajuárez,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Marisajuarez,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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