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NetBet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

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Importe: 1.200 €

NetBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/06/2020 | Caso cerrado : 30/07/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La cuenta ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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hace 4 años
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Dicen que una segunda cuenta que se cerró correctamente en 2015 me pertenecería. Jugué en Netbet hace unos días y gané € 1200 más mi apuesta de € 200, es decir, € 1400


Mi cuenta simplemente fue bloqueada y mis € 1200 son confiscados.


El casino ha cerrado la cuenta sin evidencia y no está listo para hablar.


Necesito ayuda.


Atentamente


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hace 4 años
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Querido Moneymeka

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://casino.netbet.com/help/terms-and-conditions/terms-conditions :

„Al registrarse en un sitio web, el jugador autoriza irrevocablemente a NetBet a limitar el número de cuentas a un máximo de tres (3) cuentas por dirección IP. El Jugador reconoce y acepta que no utilizará una dirección IP que tenga más de tres Cuentas y que es su responsabilidad verificar el número de Cuentas con NetBet en dicha dirección IP antes de registrar su propia Cuenta. En el caso de que un Jugador use una dirección IP que tenga tres o más Cuentas con NetBet, nos reservamos el derecho de retener los fondos en dicha (s) Cuenta (s) hasta el monto de cualquier pérdida o comisión incurrida por NetBet ".

"Un jugador solo puede tener una cuenta con NetBet, y NetBet se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas múltiples que estén abiertas con el mismo nombre o conectadas a la misma persona. Si una persona ha abierto varias cuentas, NetBet tendrá derecho a tomar cualquier acción permitida en virtud de estos Términos y condiciones, incluido que NetBet puede acreditar la primera Cuenta que el Jugador abrió con NetBet con los saldos de las otras Cuentas que se habrían cerrado. NetBet se reserva el derecho de retener los fondos en dicha (s) Cuenta (s) hasta el monto de cualquier pérdida u honorarios incurridos por NetBet ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que otra persona de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Con su extracto de los Términos y condiciones de Netbet, tiene toda la razón.


El casino no debería haber congelado mi cuenta porque no cometí ningún fraude.


Incluso los términos y condiciones de Netbet dicen que los activos de lo nuevo irían a lo viejo.


Lo que me hicieron es un número muy malo.


A su pregunta: 5 años es mucho tiempo y realmente no puedo recordarlo. Tengo hermanos que tienen aproximadamente la misma edad y que tuvieron acceso a correos hace 5 años.


¡el amor de!

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hace 4 años
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Muchas gracias Moneymeka por su rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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¡Gracias! Otra informacion:


¡No jugué con ningún bono ni nada más!


Los 200 € que deposité los días fueron "efectivo en bruto".


En otras palabras, no hay absolutamente ninguna justificación para una estafa como múltiples bonos a través de múltiples cuentas ...

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hace 4 años
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Hola Moneymeka1990.


En este caso, lo mejor sería invitar a los representantes del casino a la discusión y dejarles explicar lo que sucedió y probar lo que le dijeron.

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hace 4 años
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Sí gustosamente. Invite a un representante y luego deberá explicar de manera concluyente por qué mis 1.200 euros fueron malversados debido a una violación de "AGB".


Porque, como ya ha indicado correctamente, los términos y condiciones de Netbet dicen algo diferente en el punto 4.5 y ciertamente nunca he cometido un "fraude".


Como mencioné antes, ni siquiera jugué con dinero extra.


Estoy muy emocionado de saber del representante del casino.


Me quedo con un cordial saludo,


Dinero.

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hace 4 años
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También me gustaría decir que estoy realmente decepcionado porque en general estaba satisfecho con la oferta de Netbet. Grandes juegos de los principales desarrolladores.


Pero cómo me trataron entonces realmente no puedo entender.


Netbet habría tenido un excelente y sobre todo solvente cliente en mí.


Atentamente,


Dinero.

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hace 4 años
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Me gustaría invitar a Eduard a la discusión.

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hace 4 años
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Con mucho gusto, espero darle la bienvenida 🙂

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Casino NetBet que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Hola,


Revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con usted con una actualización.


Gracias,

Eduard

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hace 4 años
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Hola,


Afortunadamente, el caso estaba bajo mi atención, ya que también registró una queja con ecogra.


Después de verificaciones duplicadas realizadas en la cuenta del jugador Moneymeka1990, el departamento financiero descubrió que el jugador tiene otra cuenta realmoneymeka.


El cliente pudo registrar la segunda cuenta debido a que se registró con diferentes detalles, como nombre, dirección de correo electrónico, código postal, número de teléfono y domicilio.


En estas circunstancias, el retiro del cliente de 1200.40 EUR ha sido cancelado y el depósito que realizó en nuestro sitio web de 200 EUR ha sido reembolsado debido a la violación de los términos y condiciones de nuestro sitio web que especifican claramente:


4.5 Un jugador solo puede poseer una cuenta con NetBet, y NetBet se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas múltiples que estén abiertas con el mismo nombre o conectadas a la misma persona. Si una persona ha abierto varias Cuentas, NetBet tendrá derecho a tomar cualquier acción permitida en virtud de estos Términos y Condiciones, incluido que NetBet puede acreditar la primera Cuenta que el Jugador abrió con NetBet con los saldos de las otras Cuentas que se habrían cerrado. . NetBet se reserva el derecho de retener los fondos en dicha (s) cuenta (s) hasta el monto de cualquier pérdida u honorarios incurridos por NetBet.


Dicho esto, ha incumplido nuestros T&C y la decisión es definitiva.


Gracias,

Eduard

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Público
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hace 4 años
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Cito de AGB 4.5:


.... NetBet puede acreditar la primera cuenta que el jugador abrió en NetBet con los saldos de las otras cuentas que se habrían cerrado.


Lo que hizo fue simplemente quitarme mis € 1200 y referirme a una cuenta de 2015, cuyo 94% no coincide con mis datos.


Ya te estás dando cuenta de que esto no es correcto. Sus términos y condiciones en sí mismos dicen en tales casos que una de las cuentas dobles está cerrada y la otra se transfiere con el crédito.


Mis datos de jugador actuales son absolutamente correctos y verificables.


Atentamente


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Público
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hace 4 años
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Hola,


Se menciona que podemos acreditar, esto depende de la situación. También se menciona que "NetBet se reserva el derecho de retener los fondos en dicha (s) cuenta (s) hasta el monto de cualquier pérdida u honorarios incurridos por NetBet".


Y cuando se trata de abrir las cuentas, considerar que ha abierto la cuenta a sabiendas con otros detalles para que el sistema le permita hacerlo, es una violación.


Dicho esto, sus depósitos han sido reembolsados, lo que significa que no ha registrado pérdidas.


Gracias,

Eduard

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hace 4 años
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Guarda tu dinero. 1200 € es gratis 🙂


A partir de 2021, los casinos en línea de las pequeñas islas de Alemania terminarán, al igual que en Suiza.


Gauselmann Group (Merkur) serán los únicos con licencia en Alemania a partir de 2021.


Pero (todavía) quedan suficientes países para ti, pero estoy seguro de que el principio del fin ha comenzado 🙂


El caso aquí se puede cerrar. Por mi parte, no quiero saber nada más sobre los juegos de azar online.


Buena suerte para el futuro 😉


LG


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Público
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hace 4 años
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Creamos nuestro Codex Fair Gambling, para evitar que los jugadores cometan errores. Y para que los casinos entiendan cómo hacer que sus términos sean fáciles de usar y justos. En este caso, el casino dice que ese jugador violó la regla número uno de nuestro códice: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Solo use su propio nombre y datos personales correctos (dirección, información de contacto, etc.) al crear una cuenta de casino.


¿Podría Moneymeka1990 confirmar que en su otra cuenta utilizó un nombre o apellido diferente?

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Público
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hace 4 años
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Por supuesto, usé mi nombre real en mi cuenta (2020). -> Verificable


La supuesta cuenta de 2015 realmente no tiene nada en común conmigo .-> Verificable


No es el nombre, ni la dirección, ni el correo, ni el nombre del juego. -Detectable


También puede aclarar esto en segundo plano. No aquí en el foro.


Pero como dije, estoy cansado de estas discusiones.


Acepto que me liberaron de mis 1200 €.


Definitivamente no soy el primero y ciertamente no el último en hacer esto.


Atentamente

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hace 4 años
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He intercambiado correos electrónicos con el representante del casino, y el problema aquí es que el casino cree que el jugador violó los términos del casino al crear una cuenta duplicada con credenciales incorrectas.


Del jugador: declaró que lo único que cambió fue su dirección y que la cuenta anterior se cerró.


Me gustaría pedirle a los representantes del casino que me envíen las pruebas sobre las diferencias en el registro del usuario.


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hace 4 años
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Por favor, Moneymeka1990, ¿podría escribir aquí que acepta que podemos ver su información personal? El casino está preocupado por el RGPD.

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Público
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hace 4 años
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Cierra el hilo.


Renuncio al dinero.


mi tiempo es más valioso que tratarlo más a fondo.


gracias

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hace 4 años
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Después de la solicitud del jugador, estamos cerrando el caso.

Lamentamos mucho los problemas. El jugador puede volver a abrir el caso en cualquier momento.

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