El jugador de Brasil tenía su cuenta bloqueada y tenía dificultades para retirar los fondos depositados. Unos días después de que el jugador presentó la queja, el representante del casino nos informó que el problema se había resuelto por su parte. Aunque asumimos que este problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hice un depósito de 200 reales y luego bloquearon mi cuenta sin que yo me diera cuenta. Ahora trato de resolverlo y no puedo
Querida Deuzirinha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que no ha jugado ninguno de sus fondos depositados y aún están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado? ¿Se realizó correctamente la verificación de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No sé si eres bienvenido. Porque no puedo acceder a la cuenta. Solo dicen que llamarán y no lo hacen
¿Entiendo correctamente que no ha jugado ninguno de sus fondos depositados y aún están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Ha realizado alguna apuesta o su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de depositar fondos? Muchas gracias.
Querida Deuzirinha,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
No aposté nada y mi saldo estaba ahí y bloquearon mi cuenta
Y todavía había un bono de 100 debido al depósito aplicado
Muchas gracias, Deuzirinha, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Deuzirinha ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a NetBet Casino a unirme a esta conversación.
Estimado NetBet Casino :
¿Podría aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de su decisión de bloquear la cuenta de juego de Deuzirinha?
Hola,
La cuenta se ha cerrado debido al hecho de que intentamos comunicarnos con Deuzirinha por teléfono, pero no lo logramos.
Envíenos un correo electrónico a suporte@netbet.com con el número de teléfono que usa y la hora a la que le gustaría que lo llamen, para que podamos aclarar esto.
Gracias,
Eduard
Gracias, NetBet Casino , por su respuesta.
Querida Deuzirinha ,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del representante del casino y nos informe una vez que haya alguna noticia sobre el problema.
Siempre lo dicen y nunca llaman. Envío un correo electrónico de todos modos y nunca obtengo una respuesta
Gracias, Deuzirinha , por su cooperación.
Estimado NetBet Casino :
Danos una actualización después de hacer la llamada telefónica con Deuzirinha. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Nos gustaría pedirle a NetBet Casino que proporcione una actualización sobre el tema. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola,
Por nuestra parte, el caso está resuelto, el cliente ha recibido un correo electrónico el día 12 y aún no ha respondido.
Gracias,
Eduard
Gracias, representante de NetBet Casino, por aclarar y por su cooperación.
Querida Deuzirinha,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto de hecho?
Querida Deuzirinha,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Desafortunadamente, aunque asumimos que el problema se ha resuelto, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
