El jugador de Irlanda tiene problemas para retirar fondos de Nitrowinner debido a problemas con la verificación KYC a través de Sumsub. Aunque todos los documentos están aprobados y su cuenta está confirmada por el casino, una inclusión previa en la lista negra impide que se realice la verificación. La comunicación con Nitrowinner da como resultado respuestas repetidas sin solución.
He jugado en nitrowinner durante un mes.
No puedo retirar mis fondos porque el sitio usa SumSub. Todos mis documentos se aprueban, pero luego aparece que no pasé el KYC. Creo que esto se debe a que me estafaron hace dos años. SumSub me incluyó en la lista negra y aparentemente nunca puedo completar la verificación con ellos (a pesar de que todos los documentos son válidos y tengo marcas verdes).
Le informé esto a Nitrowinner y me confirmaron que mi cuenta estaba confirmada de todos modos. Pero cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que tenía que completar el proceso KYC.
Le informé a Nitrowinner pero parecieron ignorar que dijeron que habían confirmado mi cuenta y simplemente siguieron diciendo que se comunicarían con Sumsub.
Ahora simplemente estoy dando vueltas en círculos.
Por favor ayuda
Querido kikiwillmo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando con su verificación y retiro en Nitrowinner.
Para ayudarnos a comprender completamente su situación y proceder a resolverla, le agradecería que aclarara lo siguiente:
Es importante que tengamos esta información para mediar adecuadamente en la situación. Su cooperación es crucial para avanzar con este caso y, sin su aporte, no podremos seguir adelante.
Creemos que el casino mismo debería poder completar la verificación, especialmente en estas circunstancias inusuales, y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este asunto.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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