Nomini Casino - Se cancelaron las ganancias de bonificación del jugador.

Hola. Soy de Suecia, pero vivo en un cajero automático de Alemania, así que espero que esté bien. Escribo en inglés. Soy Jonathan y recibí un bono no pegajoso. Conseguí 350 euros que pude retirar. Lo retiré y me pidieron toda la verificación. Lo proporcioné y cerraron mi cuenta aunque di toda la información. Luego dijeron que enviarían el dinero a la tarjeta de crédito con la que deposité el dinero. Y luego dijeron que no podían enviar el dinero a la tarjeta de crédito con la que deposité, lo cual es extremadamente extraño. Por favor ayuda

Querido lenthi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación del casino por qué su cuenta ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas? ¿Podría indicarnos dónde está su residencia permanente? ¿Ha registrado su cuenta enviando Suecia o Alemania como su país?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me he registrado en Suecia. Actualmente estoy viviendo en Alemania. Pero me acabo de mudar de Suecia. Entonces registré a mi residente como alemán, ya que ahora vivo en Alemania. Y mi nacionalidad la registré como sueca como debería ser. El casino me acaba de decir que mi verificación no se realizó, aunque envié todos los papeles con imágenes claras. Luego dijeron que la cuenta estaba bloqueada y que todas las ganancias se enviarían a esa cuenta. Luego dijeron que lo pondrían en la tarjeta que depositaba el dinero.

Luego dijeron que no funcionaba enviar transferencia bancaria, aunque deposité mediante transferencia bancaria a través de esa tarjeta, por lo que debería funcionar. Y si mi verificación ahora sucediera, no se realizó. ¿Por qué incluso me preguntan dónde se debe enviar el dinero a través de mi dirección de correo electrónico? Eso es simplemente extraño.

¿Ha proporcionado una prueba de su dirección alemana? Revisé los términos y condiciones, y Suecia figura entre los países restringidos https://nomini.com/en/rules :

Tengo prueba de mi dirección alemana. Envié incluso un papel como prueba de mi dirección con una factura a mi dirección con mi nombre y todo lo que dice.

Si necesita que lo envíe aquí, puedo hacerlo.

Gracias, lenthi, por tu respuesta. ¿Podría especificar cuándo registró la cuenta y cuándo se mudó a Alemania?

Creo que me registré en Navidad, así que alrededor del 22, 23 o 24 de diciembre. No recuerdo exactamente, pero el 24 de diciembre solicité mi primer retiro. Entonces el dinero no apareció, así que lo hice de nuevo el 27 de diciembre. Eso es 2020. Me mudé a Alemania alrededor de agosto / julio.

Desafortunadamente, me enfermé, así que tuve que regresar a Suecia por un tiempo antes de regresar en septiembre nuevamente.

Así que ahora vivo aquí en Alemania. La única razón por la que me fui a casa fue porque estaba enfermo y mi

mi madre quería que volviera a su casa.

Muchas gracias, lenthi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Lenthi.

Lamento saber que tienes un problema con este casino. ¿Puedo pedir el mismo documento (la prueba de covid) que envía al casino como prueba de domicilio? Y si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Esa es la prueba, sí. Simplemente dijeron que no podíamos verificarlo. No especificaron si era la dirección o la tarjeta de identificación o el pasaporte. Pero este es un documento muy fuerte ya que fue enviado a mi buzón en mi dirección a mi nombre. Así que seguro que debería ser suficiente. Si no es así, solo tengo que ver si puedo obtener otro documento. Sin embargo, en cualquier caso, no importa porque dijeron que enviarían todo el dinero a la tarjeta de crédito con la que deposité. Y dijeron que no podían poner el dinero en la tarjeta con la que deposité mediante transferencia bancaria, lo cual es una estupidez. Y luego me preguntaron dónde deberían enviar el dinero, pero si ahora no estoy verificado, ¿por qué hacen eso? Aunque tengo pruebas y documentos sólidos que demuestren mi identidad y dirección. Lo que estoy tratando de decir es que aunque no pudieron identificarme, todavía me preguntaron a dónde deberían enviar los retiros ya que no pueden enviarlos a mi tarjeta mediante transferencia bancaria por alguna razón. Pero deposité el dinero usando esta tarjeta específica ...

No dijeron que fue por el documento COVID o el pasaporte o algo así, simplemente dijeron que se negó sin nada más indicado.

Por lo general, los casinos para KYC necesitan una identificación nacional y una foto de factura de servicios públicos. (factura de servicios públicos no mayor de 3 meses) Quizás su prueba de COVID los confundió.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Estoy seguro de que el representante del casino nos explica lo que sucedió y cómo proceder.

Si por favor gracias. También puedo pedirle al casino que me diga cómo es posible que utilicé mi tarjeta para depositar los fondos mediante transferencia bancaria y aún no pueda enviar el dinero a esa tarjeta mediante transferencia bancaria. Además, si ahora no he sido verificado y todavía me preguntas dónde enviar el dinero. Eso es lo que me confunde. Por favor explícame todo eso.

Estimado CasinoGuru,

A continuación, proporcionaremos más aclaraciones sobre este caso.

El jugador no ha pasado nuestro procedimiento KYC debido a que es un ciudadano sueco y no aceptamos jugadores suecos en NoMini, debido a las regulaciones y como se establece en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Tenga en cuenta que pagaremos las ganancias que haya obtenido el jugador y la cuenta permanecerá cerrada permanentemente.

Actualmente, nuestro equipo de Finanzas está trabajando en una forma de procesar el retiro de manera fluida y conveniente para ambas partes involucradas.

Nos gustaría disculparnos en caso de que haya habido algún malentendido en nuestra comunicación con el jugador que haya provocado esta queja.

Saludos cordiales,

Administración NoMini

bien entonces. Mantenga esta publicación por ahora hasta que hayamos solucionado esto. Gracias

Ahora he enviado mi dirección de cifrado, esperemos que esto funcione entonces.

Estimado CasinoGuru,

Nos complace informarle que las ganancias se han pagado de nuestra parte.

El jugador ha sido notificado a través de un correo electrónico adicional hoy.

Le pedimos amablemente que confirme la información anterior, que debe considerarse suficiente para que el caso se resuelva y cierre amistosamente para todas las partes involucradas.

Esperamos contar con su cooperación.

Atentamente,

Administración NoMini

Lenthi, ¿podría confirmar que recibió el dinero?

Sí, he recibido el dinero. Muchas gracias de hecho.

Estimado representante de Lenthi y del casino,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.