El jugador de Austria había solicitado la baja hace seis meses. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, estoy esperando mi pago de 800 euros desde el 5 de julio de 2021. Me comunico con el soporte sin parar, pero sigo recibiendo las mismas respuestas, es decir que envían un mensaje al departamento de finanzas y tengo que esperar hasta me avisan, pero no llega nada.
Mi cuenta está verificada. He depositado varias veces en este casino y gané una vez y no me pagaron mis ganancias. Realmente aconsejo a todos que no jueguen allí.
Estimada Milanka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero medio año es mucho tiempo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Milanka,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.
Comentarios adicionales del jugador:
" Hola, ya escribí alrededor de 800 euros que el casino no quería pagarme y querían decir que había pedido que me devolvieran el dinero, que no tenía. Entonces recuperé el dinero en mi cuenta de jugador después de 6 Meses de juego y gané 11000 euros jz Estoy esperando el primer pago de 5000 euros y, como siempre, recibo la misma respuesta del soporte del chat, tenga paciencia, hay un retraso, no pasa nada".
Estimada Milanka,
Muchas gracias por volver a contactarnos. ¿Entiendo correctamente que nunca ha recibido ningún pago de este casino? ¿Cuántos días hace que solicitó su último retiro?
Aproximadamente el 20 de enero, pero normalmente debe procesarse dentro de una semana. LG
Estimada Milanka,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Ocean Breeze Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.