PrincipalQuejasPachiPachi Casino - El retiro del jugador se transfirió incorrectamente.

PachiPachi Casino - El retiro del jugador se transfirió incorrectamente.

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PachiPachi Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/01/2024 | Resuelta : 07/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Japón descubrió que el casino había transferido incorrectamente un retiro a la cuenta de otra persona. Payz había reembolsado el monto al casino, pero el jugador aún no lo había recibido en su cuenta. El jugador también tuvo problemas para obtener una respuesta del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el casino confirmó que los fondos se habían vuelto a agregar a la cuenta del jugador y que podía solicitar un retiro. Después de un retraso, el casino confirmó que el retiro había sido procesado y el jugador confirmó la recepción de los fondos, aunque no a través de su método preferido, Payz. El problema se marcó como resuelto.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hice un retiro en este casino usando payz.

Sin embargo, cuando no recibí el dinero, verifiqué y descubrí que el casino había transferido el dinero a la cuenta de otra persona.


Luego, Payz reembolsó el dinero al casino con la condición de que lo devolviera a mi cuenta, pero todavía no he recibido el monto en mi cuenta.


He estado intentando comunicarme con el casino pero siguen ignorándome.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PachiPachi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuándo exactamente solicitó el retiro de estos fondos?
  • ¿Cómo supo que el dinero fue transferido a la cuenta de otra persona?
  • ¿Quién le informó sobre el problema y cuándo? Por favor envíeme la correspondencia que recibió sobre el tema. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

No recuerdo la fecha ni la hora. Parece que fue en marzo pasado.

Después de un tiempo, no hubo envío, así que me comuniqué con Payz y lo descubrí.


Después de eso, recibí un correo electrónico de Payz diciendo que habían reembolsado el dinero al casino, el cual adjunto.

El dinero fue desviado el 26 de marzo y devuelto el 6 de noviembre, según el informe.

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¿Tiene una confirmación del casino de que el pago debía procesarse en su cuenta Payz?

¿Podrías compartirlo aquí o a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Actualmente no podemos comunicarnos con el casino. Me han estado ignorando durante mucho tiempo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿La transacción no está visible en el historial de transacciones de su cuenta de casino?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Sí. Creo que puedes ver la cantidad que solicito esta vez en la parte inferior de la imagen.

Hice un retiro a Payz pero fue a la cuenta de otra persona y Payz lo reembolsó pero aún no ha regresado a mi cuenta.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado andandjonnyx,


Lamento mucho su problema con el pago. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de PachiPachi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino PachiPachi,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no ha regresado a su cuenta del casino?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola a todos,


Disculpas por la respuesta tardía. La suma del pago en cuestión se agregó a la cuenta del jugador y ahora puede solicitar un retiro que pagaremos lo antes posible.


Verifique la información de la cuenta EcoPayz en su cuenta PachiPachi antes de solicitar un retiro.


Atentamente,


Equipo PachiPachi

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


¿Conseguiste solicitar un retiro?

Espero su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Acabo de enviar una solicitud de retiro.

Si el dinero llega sano y salvo, se resolverá la queja.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, andandjonnyx:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Aún no he recibido el pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


¿Se ha procesado el pago o aún está pendiente?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Aún no.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino PachiPachi,


¿Podría indicar por qué no se ha procesado la solicitud de retiro del jugador?

Espero su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola a todos,


He recibido una confirmación de nuestro departamento de finanzas de que se ha pagado al jugador.


Por favor confirme de su lado.


Atentamente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

El pago ha sido completado.

Sin embargo, tengo problemas porque no se pudo seleccionar payz como destino de retiro.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


¿Entiendo correctamente que ya recibió el pago a través de un método de pago diferente a PayZ?

Espero su respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Sí. Pero originalmente usé este casino para retirar dinero y pagar.


Sin embargo, el casino canceló mi solicitud de retiro y además hizo que payz no fuera una opción.

Esto dificulta la retirada de dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola andandjonnyx,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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