El jugador de Japón descubrió que el casino había transferido incorrectamente un retiro a la cuenta de otra persona. Payz había reembolsado el monto al casino, pero el jugador aún no lo había recibido en su cuenta. El jugador también tuvo problemas para obtener una respuesta del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el casino confirmó que los fondos se habían vuelto a agregar a la cuenta del jugador y que podía solicitar un retiro. Después de un retraso, el casino confirmó que el retiro había sido procesado y el jugador confirmó la recepción de los fondos, aunque no a través de su método preferido, Payz. El problema se marcó como resuelto.