El jugador de Oregón había tenido dificultades para retirar sus ganancias después de recibir una ficha gratis de 200 dólares de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado los documentos de identificación necesarios, el casino había pedido repetidamente una imagen más clara, lo que provocó retrasos. El casino no respondió a nuestros intentos de mediar en la situación, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla "no resuelta". Esto afectó negativamente la calificación del casino. Sin embargo, después de que reabrimos la queja a petición del casino, el jugador confirmó que había pasado con éxito el proceso de verificación y recibió su pago. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".