PrincipalQuejasPacific Spins Casino - El jugador enfrenta un retraso prolongado en el retiro.

Pacific Spins Casino - El jugador enfrenta un retraso prolongado en el retiro.

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Importe: 100 $

Pacific Spins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/11/2023 | Resuelta : 20/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Oregón había tenido dificultades para retirar sus ganancias después de recibir una ficha gratis de 200 dólares de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado los documentos de identificación necesarios, el casino había pedido repetidamente una imagen más clara, lo que provocó retrasos. El casino no respondió a nuestros intentos de mediar en la situación, lo que llevó a que la queja se cerrara por considerarla "no resuelta". Esto afectó negativamente la calificación del casino. Sin embargo, después de que reabrimos la queja a petición del casino, el jugador confirmó que había pasado con éxito el proceso de verificación y recibió su pago. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

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Público
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hace 12 meses
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Recibí un chip gratis de $200 y completé el juego con $150 restantes. Le pedí a soporte cuál sería mi retiro máximo de bono. Me dijeron $100, así que envié los documentos que solicitaron al "departamento bancario", pero no estoy seguro de que tengan uno, ya que no he recibido respuesta durante semanas y he visto todas las demás reseñas que dicen el mismo problema. Por supuesto, el soporte siempre está disponible para responder en segundos, pero el departamento bancario no puede hacerlo durante semanas. Mmm

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hace 12 meses
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Estimado marshallkanafsky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Alguna vez has hecho un depósito en el casino?
  • ¿Cuándo estuvo en contacto por última vez con el soporte del casino y qué comentarios recibió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 12 meses
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El soporte me dijo que todo lo que se necesitaba era una foto o una identificación por delante y por detrás. Y una selfie mía sosteniendo dicha identificación. Envió ambos. Martes pasado. Entonces una semana y media. No he recibido respuesta alguna. Si pido ayuda, simplemente me dicen que no tienen acceso al departamento bancario... y que esperen más... no, no he hecho un depósito, pero no es precisamente alentador que mi dinero no vaya directamente a su bolsillo una sola vez. Lo hago porque parece imposible hacer un retiro aquí.

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hace 11 meses
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Muchas gracias, marshallkanafsky, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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¡Hola marshallkanafsky!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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Ya han respondido a mis correos electrónicos. Aunque sigue repitiendo lo mismo. Decir "envíe una foto con todos los detalles visibles en su identificación" para la foto selfie. He enviado 3 ahora. Puedes ver bien todos los "detalles" en todos ellos. Y es bastante obvio que es la misma identificación que las fotografías de cerca. No puedo acercarme más mientras tengo mi cara en ello.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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hace 11 meses
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Estimado marshallkanafsky,

Hemos decidido reabrir esta pintura tras la solicitud del casino. Se nos ha informado que pasó con éxito la verificación y retiró el monto en disputa. ¿Puedes confirmarlo?

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hace 11 meses
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Hola, marshallkanafsky:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Sí, finalmente me pagaron.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado marshallkanafsky,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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